Theo kết quả công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia về bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công, Văn phòng UBND tỉnh đạt 94,13 điểm, đứng thứ 3/13 sở của tỉnh. Đặc biệt, đơn vị này đạt 20/20 điểm ở chỉ tiêu tiến độ giải quyết hồ sơ, trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu về hiệu quả phục vụ và tinh thần cải cách hành chính.
Bộ phận Một cửa Văn phòng UBND tỉnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
Theo đó để có được kết quả nổi bật này, Văn phòng UBND tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ngay từ đầu năm, đơn vị đã hoàn tất toàn diện công tác chuẩn bị, rà soát quy trình nội bộ, bảo đảm các điều kiện hạ tầng, nhân lực và kỹ thuật phục vụ tốt nhất cho việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính.
Dù số lượng nhân sự không nhiều, song các cán bộ, công chức của Văn phòng UBND tỉnh đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và kỷ luật hành chính. Mỗi cán bộ không chỉ là người trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ, mà còn là “tuyên truyền viên” tích cực trong việc phổ biến, hướng dẫn người dân, tổ chức hiểu rõ quy trình, cách thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, cũng như khai thác hiệu quả các tiện ích của dịch vụ công trực tuyến.
Cùng với đó, công tác lãnh đạo, chỉ đạo được triển khai quyết liệt, thường xuyên kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh. Văn phòng UBND tỉnh cũng chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ xử lý trực tuyến và rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định.
Nhờ sự vào cuộc đồng bộ của tập thể lãnh đạo và đội ngũ cán bộ, công chức, quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại Văn phòng UBND tỉnh đã diễn ra nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Các cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch đều bày tỏ sự hài lòng và đánh giá cao tinh thần, thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của cán bộ, công chức.
Kết quả đạt 94,13 điểm, đặc biệt là điểm tuyệt đối ở chỉ tiêu tiến độ giải quyết, không chỉ khẳng định nỗ lực cải cách hành chính của Văn phòng UBND tỉnh, mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả, hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp - mục tiêu trọng tâm trong tiến trình chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính của tỉnh hiện nay.
