Từ ngày 01/01/2026 đến nay, thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, các bộ, ngành Trung ương đã triển khai vận hành các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp Bộ với nhiều thay đổi về quy trình, kỹ thuật và phương thức vận hành.
Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã thực hiện hơn 2000 lượt hỗ trợ cho cán bộ, công chức tại các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường trong việc sử dụng các hệ thống thông tin do các Bộ triển khai
Trong quá trình triển khai tại địa phương, vẫn còn phát sinh một số khó khăn, vướng mắc. Cán bộ, công chức và người dân phải thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau; giao diện giữa các hệ thống chưa thống nhất, dẫn đến trải nghiệm chưa đồng bộ. Việc cấp và quản lý tài khoản còn chậm, chưa đầy đủ; công tác phân luồng hồ sơ có thời điểm chưa chính xác. Bên cạnh đó, quy trình xử lý chưa thực sự phù hợp với đặc thù của địa phương, đặc biệt trong bối cảnh thực hiện phân cấp, ủy quyền và liên thông.
Ngoài ra, một số hệ thống chưa được tích hợp đầy đủ các chức năng cần thiết như thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ. Việc khai thác và tái sử dụng dữ liệu còn hạn chế, nhất là chưa kết nối hiệu quả với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ và chất lượng giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.
Trong bối cảnh đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã phát huy vai trò là đầu mối hỗ trợ, điều phối và kết nối giữa các hệ thống. Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm đã thực hiện hơn 2.000 lượt hỗ trợ cho cán bộ, công chức tại các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường trong việc sử dụng các hệ thống thông tin do các Bộ triển khai. Nội dung hỗ trợ tập trung vào hướng dẫn thao tác, xử lý lỗi kỹ thuật, hỗ trợ phân luồng hồ sơ và giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành.
Để chủ động nắm bắt, tổng hợp và kịp thời phản ánh các khó khăn, vướng mắc của các xã, phường, Trung tâm thường xuyên duy trì các kênh hỗ trợ trực tuyến và trực tiếp; qua đó kịp thời báo cáo, đề xuất các cơ quan có thẩm quyền xem xét, điều chỉnh, hoàn thiện hệ thống và quy trình vận hành.
Đặc biệt, Trung tâm đã tham gia các chương trình tập huấn chuyên sâu và được giao thực hiện quyền quản trị trên 5 hệ thống thông tin của các Bộ, gồm: Bộ Xây dựng, Bộ Nội vụ, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Bộ Dân tộc và Tôn giáo và Bộ Khoa học và Công nghệ. Việc được trao quyền quản trị đã giúp Trung tâm chủ động hơn trong việc theo dõi, vận hành, xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng, đồng thời phối hợp hiệu quả với các đơn vị cung cấp hệ thống để khắc phục kịp thời các lỗi phát sinh.
Với tinh thần trách nhiệm cao, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và kỹ sư công nghệ thông tin tại Trung tâm luôn làm việc tích cực, nhiều thời điểm hỗ trợ cả trong và ngoài giờ hành chính, góp phần bảo đảm hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh được duy trì ổn định, thông suốt, không làm gián đoạn việc phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Có thể khẳng định, trong giai đoạn chuyển đổi số với nhiều thách thức hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục giữ vai trò nòng cốt trong việc hỗ trợ các sở, ban, ngành và địa phương thích ứng với hệ thống mới, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì người dân và doanh nghiệp.
