Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xã Sơn Động đã chú trọng đầu tư, nâng cấp trang thiết bị theo hướng hiện đại, đồng bộ. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đi vào hoạt động năm 2025, không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mà còn là điểm nhấn trong xây dựng chính quyền số ở cơ sở.
Ngay từ khi thành lập, Trung tâm đã được quan tâm đầu tư cơ sở vật chất khang trang, bố trí khoa học. Không gian làm việc rộng rãi, sạch sẽ; khu vực chờ tiện nghi với đầy đủ ghế ngồi giúp người dân cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch. Đặc biệt, từ ngày 20/4/2026, Trung tâm chính thức chuyển sang làm việc tại trụ sở mới – tòa nhà 6 tầng, tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc phục vụ công dân.
Cùng với đó, nhiều thiết bị hiện đại được đưa vào sử dụng như máy xếp hàng tự động giúp điều tiết, phân luồng công dân hợp lý; máy kiosk tra cứu thông tin hỗ trợ người dân tìm hiểu thủ tục nhanh chóng; khu vực tự số hóa tài liệu cho phép người dân chủ động scan, tải hồ sơ điện tử; hệ thống mã QR-Code công khai quy trình, thành phần hồ sơ và lệ phí các thủ tục hành chính. Việc đầu tư đồng bộ trang thiết bị đã góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, từng bước thay đổi phương thức xử lý hồ sơ theo hướng hiện đại. Đồng thời, trụ sở mới với không gian rộng rãi, hiện đại cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch.
Không gian mới trang bị nhiều thiết bị hiện đại
Không chỉ dừng lại ở đầu tư trang thiết bị, xã Sơn Động còn chú trọng phát huy hiệu quả sử dụng thông qua việc tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ. Đội ngũ cán bộ, công chức cùng các lực lượng như đoàn thanh niên, công an xã thường xuyên trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ. Các hoạt động hỗ trợ được triển khai linh hoạt cả tại Trung tâm và tại các thôn, giúp người dân từng bước làm quen với việc số hóa giấy tờ cá nhân, sử dụng tài khoản định danh điện tử mức 2 (VNeID) và nộp hồ sơ trực tuyến.
Nhờ đó, các trang thiết bị hiện đại không chỉ là công cụ hỗ trợ mà thực sự trở thành cầu nối giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng, thuận tiện. Hiệu quả mang lại rất rõ nét khi tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 96,03%; hàng nghìn hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết đúng hạn, không phát sinh tồn đọng. Bên cạnh đó, hàng trăm trường hợp đã được hỗ trợ tích hợp giấy tờ cá nhân, thẻ bảo hiểm y tế và tài khoản an sinh xã hội lên nền tảng số.
Chia sẻ về sự thay đổi này, ông Nguyễn Văn Hòa cho biết: “Trước đây khi đi làm thủ tục tôi thường phải chờ đợi khá lâu, nhiều khi chưa quen cách làm hồ sơ. Nay Trung tâm mới khang trang, có máy móc hỗ trợ và cán bộ hướng dẫn tận tình nên làm thủ tục nhanh hơn rất nhiều. Tôi thấy rất thuận tiện và hài lòng.”
Chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, với 95% người dân đánh giá “rất hài lòng”. Đáng chú ý, xã Sơn Động đạt 95,58 điểm Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, nằm trong top 10 toàn tỉnh Bắc Ninh, khẳng định những nỗ lực và hiệu quả rõ nét trong công tác cải cách hành chính.
Trong thời gian tới, xã Sơn Động tiếp tục xác định việc nâng cao chất lượng trang thiết bị và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ là nhiệm vụ trọng tâm; đồng thời tăng cường tuyên truyền, nâng cao kỹ năng số cho người dân, đặc biệt tại khu vực vùng núi. Với những bước đi bài bản và quyết tâm cao, Sơn Động đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
