Trong xu thế xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số cơ sở, phường Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh đã chú trọng phát huy vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Sau thời gian vận hành, Trung tâm đã giúp đơn giản hóa quy trình, minh bạch thủ tục, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc.
Tổ chức bộ máy tinh gọn, chuyên nghiệp
Thực hiện chủ trương của UBND tỉnh Bắc Ninh về triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Đảng ủy, HĐND, UBND phường Kinh Bắc đã ban hành các nghị quyết, quyết định thành lập và đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc. Ngay sau khi thành lập, UBND phường bố trí đội ngũ công chức chuyên môn từ các lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, Địa chính - Xây dựng, Văn hóa - Xã hội... trực tiếp làm việc tại Trung tâm.
Đồng thời, phường đã ban hành các quyết định ủy quyền để lãnh đạo, công chức tư pháp được thực hiện một số nội dung theo thẩm quyền UBND cấp xã, bảo đảm mọi giao dịch hành chính được xử lý nhanh chóng, đúng quy định. Đặc biệt, Quyết định số 223/QĐ-UBND ngày 31/7/2025 về việc cử công chức làm việc tại Trung tâm được xem là căn cứ quan trọng, giúp phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn từng vị trí.
Phường cũng chủ động phối hợp với các cơ quan chuyên môn cấp trên cử 06 cán bộ, công chức, viên chức của các ngành Thuế, Đăng ký đất đai, Điện lực, Bảo hiểm xã hội… trực tiếp hỗ trợ giải quyết thủ tục tại Trung tâm, tạo tính liên thông và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất hiện đại, không gian phục vụ thân thiện
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc được đầu tư cơ sở vật chất đồng bộ, trang thiết bị hiện đại như hệ thống lấy số tự động, máy tra cứu thủ tục, camera giám sát, máy tính, máy in, máy scan, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và bảo đảm tính công khai, minh bạch.
Tại đây, toàn bộ 117 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được niêm yết công khai tại bảng điện tử và trên Cổng thông tin điện tử của phường, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện, giám sát tiến độ.
Không gian làm việc được bố trí 06 khu vực chức năng rõ ràng, khoa học, bao gồm khu vực đón tiếp, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả, hỗ trợ trực tuyến và khu vực dành cho người dân tra cứu, chờ đợi. Phong cách phục vụ của cán bộ tại Trung tâm được đánh giá là thân thiện, chuyên nghiệp, tận tình.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc vì sự hài lòng của người dân.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, giải quyết thủ tục trực tuyến
Phường Kinh Bắc tập trung đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Công tác rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân.
Trong quý III/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 11.410 hồ sơ, trong đó 11.400 hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,9%; gần 50% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến. Đáng chú ý, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 93%, minh chứng rõ nét cho sự thay đổi trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân.
Để hỗ trợ người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến, phường Kinh Bắc đã thành lập Tổ công tác hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính. Trong 9 buổi triển khai tại các khu phố, Tổ công tác đã hỗ trợ 136 người dân đăng ký và nộp hồ sơ trực tuyến thành công. Hoạt động này được người dân đánh giá cao, góp phần lan tỏa tinh thần chuyển đổi số sâu rộng trong cộng đồng dân cư.
Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính - Nói không với “cò giấy tờ”
Song song với nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường Kinh Bắc đặc biệt chú trọng công tác kiểm soát nội bộ và phòng, chống tiêu cực trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Trung tâm đã triển khai đồng bộ nhiều biện pháp như lắp đặt camera giám sát toàn bộ khu vực giao dịch, duy trì đường dây nóng, hòm thư góp ý, tăng cường tuyên truyền “5 không”: không nhũng nhiễu, không gây phiền hà, không trễ hẹn, không trung gian, không để người dân đi lại nhiều lần.
Nhờ đó, từ khi Trung tâm đi vào hoạt động đến nay, không phát sinh phản ánh, khiếu nại nào liên quan đến thái độ phục vụ hay hành vi tiêu cực. Người dân đến giao dịch đều cảm nhận rõ sự thay đổi trong phong cách làm việc của cán bộ, công chức - chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm hơn.
UBND phường Kinh Bắc xác định yếu tố con người là “chìa khóa” của cải cách hành chính. Vì vậy, phường thường xuyên tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp hành chính và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Các lớp tập huấn do Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Sở Nội vụ tổ chức giúp cán bộ phường nắm vững quy trình xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo 100% hồ sơ được số hóa, lưu trữ điện tử.
Việc nâng cao năng lực đội ngũ góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, tạo nền tảng để phường Kinh Bắc từng bước tiến tới chính quyền số cấp cơ sở.
Ảnh minh họa.
Hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, gần dân hơn
Theo kết quả công bố trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia ngày 01/10/2025, phường Kinh Bắc đạt 92,3 điểm, xếp thứ 19/99 xã, phường của tỉnh Bắc Ninh, thuộc nhóm “Xuất sắc”. Đặc biệt, các nhóm chỉ số về minh bạch, công khai, tiến độ giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân đều đạt điểm tối đa.
Kết quả này phản ánh rõ sự nỗ lực, sáng tạo của chính quyền phường trong công tác chỉ đạo, điều hành, cũng như tinh thần tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động”, phường Kinh Bắc xác định mục tiêu trọng tâm thời gian tới là tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tăng cường tương tác với người dân trên môi trường số, đồng thời duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ “vừa hồng, vừa chuyên”.
Sự ra đời và vận hành hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở, khẳng định quyết tâm của địa phương trong lộ trình xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số, hướng tới một nền hành chính minh bạch, hiện đại và phục vụ toàn diện.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc vận hành tại trụ sở mới (trụ sở Ban Nội chính Tỉnh ủy cũ - số 31 đường Kinh Dương Vương).
Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh về thành lập Điểm tiếp nhận và trả kết quả TTHC thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc, ngày 13/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc đã chính thức vận hành tại trụ sở mới (trụ sở Ban Nội chính Tỉnh uỷ cũ - số 31 đường Kinh Dương Vương).
Công Chính
