Với sự đoàn kết, quyết tâm thực hiện hoàn thành các nhiệm vụ phát triển kinh tế - văn hoá, xã hội - an ninh, quốc phòng, đặc biệt là chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh luôn phấn đấu khẳng định vị trí tốp đầu bảng xếp hạng chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Đảm bảo nhân lực và cơ sở vật chất
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh có 14 công chức chuyên trách làm việc (gồm 01 Phó giám đốc và 13 công chức) thực hiện việc tiếp nhận, trả kết quả cho người dân trên địa bàn xã. 01 đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã - kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, trực tiếp phụ trách, thường xuyên sát sao theo dõi, kiểm tra hoạt động của Trung tâm. 100% công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm đều có trình độ đào tạo từ đại học trở lên, phù hợp với với chuyên ngành đào tạo. Các cán bộ, công chức tại UBND xã cơ bản đã nắm vững các kiến thức cơ bản về công tác chuyển đổi số, phục vụ nhiệm vụ chuyên môn và chính trị trên địa bàn.
Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, việc xây dựng chính quyến số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được triển khai đồng bộ. UBND xã phối hợp với Công an tỉnh rà soát hệ thống máy tính, các thiết bị để bảo đảm an toàn, tránh lộ lọt thông tin. Triển khai xây dựng phòng họp trực tuyến, chú trọng tổ chức các hội nghị, cuộc họp không sử dụng văn bản, tài liệu giấy trong các hoạt động tại cơ quan. Để thực hiện được nội dung này, UBND xã đã rà soát, bổ sung đầy đủ các trang thiết bị đảm bảo sẵn sàng, và hiệu quả kết nối tham gia phòng họp không giấy tờ và kết nối hội nghị trực tuyến; thực hiện nâng cấp hệ thống mạng LAN kết nối vào hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng của tỉnh đảm bảo 100% cán bộ, công chức khi vào hệ thống dùng chung của tỉnh được kết nối qua mạng số liệu chuyên dùng đảm bảo giải quyết TTHC cho tổ chức và công dân. Trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan cho cán bộ, công chức để phục vụ người dân và doanh nghiệp. Có hệ thống quét mã QR Code giúp người dân dễ dàng tra cứu TTHC mình quan tâm.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến chuyển đổi số
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh triển khai đăng ký các hoạt động tuyên truyền chuyển đổi số. Tiêu biểu như: Phối hợp với Đoàn thanh niên xã tập huấn kỹ năng chuyển đổi số cho đoàn viên, thanh niên trên địa bàn xã; công chức Trung tâm hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà văn hóa các thôn; tổ chức hội nghị lồng ghép với hội nghị giao ban tháng để triển khai nhiệm vụ tới toàn thể cán bộ, công chức.
Đồng thời, thực hiện khẩn trương, nghiêm túc các nhiệm vụ, chỉ tiêu trong kế hoạch như: Dịch vụ công trực tuyến; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt chữ ký số cá nhận cho người dân, chế độ thông tin báo cáo theo quy định,...
Cùng vời đó, đẩy mạnh công tác tuyên tuyền về chuyển đổi số và hướng dẫn người dân, doanh nghiệp việc lập tài khoản, nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công quốc gia.
Duy trì vị trí tốp đầu về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp
Sau 3 tháng thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh đã đạt được kết quả nổi bật. Từ ngày 01/07/2025 đến ngày 30/09/2025, tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC là 12640 hồ sơ. Trong đó, tiếp nhận trực tuyến 12405 hồ sơ (đạt 98,14%); giải quyết trước hạn là 12091 hồ sơ (đạt 96,5%), giải quyết đúng hạn là 434 hồ sơ (đạt 3,5%).
Kết quả công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia về bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công, ngày 30/9/2025, xã Hợp Thịnh đạt 93,66/100 điểm, xếp hạng 1/99 xã, phường. Hiện tại, xã Hợp Thịnh đạt 93.72 điểm, duy trì vị trí thứ 5/99 xã, phường. Cụ thể: Công khai, minh bạch: 18/18 điểm; Tiến độ, kết quả giải quyết: 19.63/20 điểm; Dịch vụ công trực tuyến: 8,39/12 điểm; Thanh toán trực tuyến: 9.85/10 điểm; Mức độ hài lòng: 18/18 điểm; Số hóa hồ sơ: 19,85/22 điểm.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội triển khai Chiến dịch “Cài đặt chữ ký số cá nhân trên ứng dụng VNeID” trên địa bàn xã để đảm bảo tối thiểu 50% người dân từ 15 tuổi trở lên có chữ ký số. Sau 3 tháng triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã cài đặt chữ ký số cá nhân trên ứng dụng VNeID cho 1850 công dân đến thực hiện thủ tục hành chính.
Đồng chí Nguyễn Thị Chinh, cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính chia sẻ: “Để có thể nâng cao chỉ số cải cách hành chính, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phát huy tối đa việc rút ngắn thời gian giải quyết, bố trí cả tiếp nhận và xử lý luôn hồ sơ cho người dân nên các hồ sơ lĩnh vực hộ tịch được xử lý ngay trong ngày, không để phải luân chuyển hồ sơ. Khi công dân thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ tịch và chứng thực giấy, sẽ thực hiện mô hình 1 thủ tục 2 kết quả là 1 kết quả giấy và 1 kết quả điện tử cho người dân. 100% hồ sơ các lĩnh vực đều xác thực dữ liệu dân cư quốc gia trừ chứng thực điện tử. Và chúng tôi ưu tiên vào kho dữ liệu của công dân để lấy lại giấy tờ tái sử dụng”.
Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh tiếp tục tham mưu giải pháp phấn đấu tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trên tổng số giao dịch thanh toán của dịch vụ công đạt trên 99%; tỷ lệ số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa bao gồm: tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 100%, tỷ lệ TTHC số hoá kết quả giải quyết đạt 100%, tỷ lệ khai thác sử dụng lại tài liệu đạt trên 90%.
Từ đó phấn đấu duy trì vị trí tốp đầu trên bảng xếp hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
