Sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, phường Song Liễu, tỉnh Bắc Ninh, đã chú trọng thay đổi phong cách của cán bộ, công chức theo hướng “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục” đối với Nhân dân. Qua đó, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với Nhân dân, từng bước chuyển từ chính quyền quản lý hành chính sang phục vụ.
Lấy người dân làm trung tâm, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng dịch vụ, phường Song Liễu xây dựng nền hành chính hiện đại, hướng tới môi trường số, chuyên nghiệp, liêm chính. Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026; triển khai đồng bộ, thống nhất các nhiệm vụ cải cách hành chính (CCHC) đến các phòng chuyên môn, đơn vị thuộc UBND phường.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu, tỉnh Bắc Ninh.
Để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách nhanh nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu bố trí, sắp xếp nơi làm việc phù hợp nhằm tạo sự thân thiện, gần gũi, không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức và Nhân dân khi đến làm việc. Cơ sở vật chất được đầu tư, bố trí đầy đủ trang thiết bị hiện đại như máy tính, máy lấy số tự động, máy in, máy scan, photo, hệ thống điện, quạt, điều hòa, bàn ghế chờ cho công dân, nước uống, camera giám sát, sạc điện thoại đa năng, wifi miễn phí... tạo không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Đồng thời, phường cũng sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp tốt với các phòng chuyên môn, đơn vị thuộc UBND phường thực hiện có hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là phát thanh thường xuyên, duy trì tuyên truyền các văn bản pháp luật mới ban hành, đồng thời lồng ghép tuyên truyền trong các cuộc họp tổ dân phố, sinh hoạt đoàn thể, hội nghị phổ biến pháp luật định kỳ của phường.
Từ ngày 20/12/2025 đến nay, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 663 hồ sơ, trong đó: đã giải quyết 620 hồ sơ; giải quyết đúng hạn 05 hồ sơ; trước hạn 615 hồ sơ; không có hồ sơ quá hạn. Quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công được người dân, tổ chức đánh giá hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường. Trong kỳ báo cáo không có ý kiến phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia về giải quyết TTHC.
Bên cạnh đó, công tác kiểm soát TTHC được triển khai đồng bộ, thống nhất và nền nếp. Niêm yết công khai TTHC theo quy định tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường. Bên cạnh đó, UBND phường thường xuyên cập nhật các văn bản pháp luật có quy định về TTHC đã được UBND tỉnh ban hành Quyết định công bố mới, sửa đổi, bổ sung, niêm yết công khai TTHC đầy đủ, kịp thời, đúng quy định. Báo cáo công khai tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từ khâu tiếp nhận và trả kết quả được số hoá xử lý trên môi trường mạng. Các thao tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ thực hiện trên hệ thống dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện. Qua đó, tăng hiệu quả quản lý thông tin, dữ liệu, thuận tiện cho việc tra cứu nội dung hồ sơ TTHC trong trường hợp cần thiết.
Phương châm “Hành chính công khai, minh bạch - Chính quyền gần dân, vì dân” được phường Song Liễu hiện thực hóa bằng những việc làm cụ thể. Tư duy quản lý được chuyển mạnh sang tư duy phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả.
Năm 2026, phường Song Liễu tiếp tục đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về công tác cải cách hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của cả hệ thống chính trị, góp phần nâng cao phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp; đẩy mạnh nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính khi thi hành công vụ; tăng cường kiểm tra thi hành công vụ tại các cơ quan, đơn vị thuộc UBND phường.
