Trong tháng 3/2026, Sở Công Thương tỉnh Bắc Ninh tiếp nhận 567 hồ sơ thủ tục hành chính. Đã có 434 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả, 100% trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Số hồ sơ còn lại 133 đang được xử lý, đều trong thời hạn quy định.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn công thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Tháng 3/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh, lĩnh vực Công Thương ghi nhận khối lượng hồ sơ tăng nhưng toàn bộ hồ sơ đã giải quyết trước hạn. Con số này phản ánh nỗ lực của cơ quan chuyên môn và cho thấy những chuyển động thực chất trong cải cách thủ tục hành chính. Tuy vậy, đằng sau kết quả tích cực ấy vẫn còn những vướng mắc cần sớm tháo gỡ để việc giải quyết thủ tục không chỉ nhanh mà còn thực sự thuận tiện, dễ tiếp cận với người dân và doanh nghiệp.
Tính chung trong quý I/2026 (từ 15/12/2025 đến 14/3/2026), tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 1.826. Trong đó, 1.693 hồ sơ đã được giải quyết, gồm 1.689 hồ sơ trước hạn, 4 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%, một bước tiến rõ rệt trong chuyển đổi phương thức phục vụ.
Những kết quả này gắn liền với việc triển khai đồng bộ các quy định mới của Chính phủ, nhất là Nghị định 118/2025/NĐ-CP và Nghị định 367/2025/NĐ-CP. Không chỉ dừng ở việc ban hành kế hoạch, văn bản hướng dẫn, điều quan trọng là các quy định đã được tổ chức thực hiện khá nghiêm túc, đi vào quy trình hằng ngày tại Bộ phận Một cửa.
Một điểm đáng ghi nhận là cách bố trí, phân công nhiệm vụ rõ ràng. Lãnh đạo Sở trực tiếp phụ trách công tác kiểm soát thủ tục hành chính; đầu mối chuyên trách theo dõi tại Bộ phận Một cửa được xác định cụ thể; đội ngũ công chức được bố trí đủ để tiếp nhận, xử lý, trả kết quả liên tục, không bị gián đoạn. Sự phối hợp giữa các phòng chuyên môn và với các cơ quan liên quan được duy trì, bảo đảm các khâu vận hành thông suốt.
Tuy nhiên, nhìn từ thực tế phát sinh hồ sơ, những khó khăn không nhỏ vẫn đang tồn tại. Trong tháng 3, có tới 118 hồ sơ phải trả lại cho tổ chức, cá nhân. Nguyên nhân chủ yếu là hồ sơ thiếu thành phần, sai nội dung hoặc nộp chưa đúng cơ quan có thẩm quyền. Con số này phản ánh một thực tế: không ít doanh nghiệp vẫn còn lúng túng khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nhất là với các thủ tục chuyên ngành Công Thương vốn có yêu cầu kỹ thuật, pháp lý cao và thường xuyên điều chỉnh. Việc chưa nắm rõ quy trình, thành phần hồ sơ khiến nhiều trường hợp phải làm lại từ đầu, kéo dài thời gian và phát sinh chi phí không cần thiết.
Ở chiều ngược lại, điều này cũng làm tăng áp lực cho đội ngũ cán bộ tiếp nhận. Thay vì chỉ xử lý hồ sơ, cán bộ phải dành nhiều thời gian hướng dẫn, kiểm tra, chỉnh sửa, thậm chí “làm lại cùng người dân”. Dù kết quả cuối cùng vẫn bảo đảm đúng hạn, nhưng chi phí thời gian và công sức là không nhỏ.
Một “nút thắt” khác là hạ tầng công nghệ thông tin. Hiện nay, việc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực Công Thương đang thực hiện trên nhiều hệ thống phần mềm khác nhau của bộ, ngành và địa phương. Điều này dẫn đến tình trạng một hồ sơ nhưng phải xử lý qua nhiều nền tảng, cán bộ phải đăng nhập nhiều hệ thống, thao tác lặp lại.
Không chỉ vậy, tình trạng lỗi phần mềm, cấu hình chưa đồng bộ, chậm cập nhật dữ liệu vẫn xảy ra. Có trường hợp hồ sơ đã nộp nhưng không hiển thị đầy đủ trên hệ thống; việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng còn chậm; thanh toán phí trực tuyến đôi khi gặp trục trặc. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến.
Đáng chú ý, việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích hiện chưa phát sinh hồ sơ. Điều này cho thấy kênh hỗ trợ nhận kết quả từ xa, vốn rất cần thiết trong cải cách hành chính, chưa được khai thác hiệu quả.
Từ thực tiễn trên, có thể thấy cải cách thủ tục hành chính đã đạt được bước tiến về “tốc độ”, nhưng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, cần chuyển mạnh sang nâng cao “chất lượng phục vụ”. Không chỉ giải quyết nhanh, mà quan trọng hơn là giúp người dân thực hiện thủ tục một cách dễ dàng, rõ ràng và ít phải đi lại, chỉnh sửa.
Ảnh minh họa.
Kinh nghiệm từ thực tiễn cho thấy một số hướng cần được tập trung trong thời gian tới. Trước hết, cần tiếp tục rà soát, đơn giản hóa và ổn định thủ tục hành chính. Khi quy định thay đổi quá nhanh, người dân và doanh nghiệp khó theo kịp, dẫn đến sai sót trong quá trình thực hiện. Việc chuẩn hóa thành phần hồ sơ, công khai rõ ràng, dễ hiểu là yếu tố then chốt.
Cùng với đó, cần tăng cường hướng dẫn theo cách “cầm tay chỉ việc” trên môi trường số: xây dựng các video, tài liệu trực quan, dễ hiểu cho từng thủ tục cụ thể. Khi người dân nắm rõ ngay từ đầu, số hồ sơ phải trả lại sẽ giảm, tiết kiệm thời gian cho cả hai phía.
Đặc biệt, yêu cầu cấp thiết hiện nay là sớm thống nhất một nền tảng công nghệ dùng chung, đồng bộ và ổn định. Việc sử dụng nhiều phần mềm không chỉ gây khó cho cán bộ mà còn làm gián đoạn trải nghiệm của người sử dụng. Một hệ thống duy nhất, được cấu hình chuẩn, liên thông dữ liệu tốt sẽ là nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả cải cách.
Đồng thời, cần khuyến khích, tạo điều kiện để người dân sử dụng các dịch vụ như trả kết quả qua bưu chính công ích, tư vấn trực tuyến… nhằm giảm tối đa việc đi lại, nhất là với những thủ tục không cần thiết phải có mặt trực tiếp.
Kết quả tháng 3 và quý I/2026 cho thấy nền nếp hành chính trong lĩnh vực Công Thương đã được giữ vững, kỷ luật công vụ được nâng lên, tinh thần phục vụ có chuyển biến tích cực. Đây là nền tảng quan trọng để tiếp tục đẩy mạnh cải cách trong thời gian tới.
Nhưng cải cách hành chính, xét đến cùng, điều người dân và doanh nghiệp cần là một quy trình đơn giản, dễ hiểu, ít rủi ro và có thể thực hiện trọn vẹn ngay từ lần đầu. Khi những “điểm nghẽn” về công nghệ, quy trình và kỹ năng sử dụng được tháo gỡ, việc giải quyết thủ tục hành chính sẽ không chỉ nhanh hơn, mà còn thuận hơn, gần dân hơn, đúng với mục tiêu của một nền hành chính phục vụ.
Kim Ngân
