Những ngày này, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong, lượng người dân đến làm thủ tục vẫn khá đông nhưng không còn phải chờ đợi kéo dài. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý ngay trên hệ thống điện tử; nhiều thủ tục được giải quyết trước hạn.
Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong.
Giải quyết thủ tục tập trung tại một đầu mối
Trong tháng 3/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 3.519 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 3.233 hồ sơ đã được giải quyết, 3.176 hồ sơ trả trước hạn (đạt 98,2%), 57 hồ sơ đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Hiện còn 275 hồ sơ đang xử lý, tất cả đều trong thời hạn quy định.
Kết quả này tiếp nối xu hướng tích cực của cả quý I/2026. Tính chung ba tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong đã tiếp nhận 9.481 hồ sơ. Đến nay, 9.107 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 8.967 hồ sơ trả trước hạn (98,5%), 140 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 5 hồ sơ quá hạn.
Những con số trên cho thấy cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” tại xã đang vận hành ngày càng ổn định, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.
Việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại xã Yên Phong hiện được thực hiện tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Các thủ tục thuộc thẩm quyền được niêm yết đầy đủ, công khai, giúp người dân dễ tra cứu và chuẩn bị hồ sơ trước khi đến làm thủ tục.
Hồ sơ sau khi tiếp nhận được xử lý và theo dõi trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Trạng thái xử lý được cập nhật thường xuyên, giúp kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế phát sinh quá hạn.
Công tác phối hợp giải quyết thủ tục liên thông giữa xã với các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh cũng được duy trì thường xuyên. Nhờ đó, nhiều thủ tục liên quan đến đất đai, thuế, bảo hiểm xã hội… được xử lý nhanh hơn so với trước.
Để bảo đảm hoạt động thông suốt, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong được bố trí đầy đủ cán bộ, công chức theo quy định. Hiện Trung tâm có 1 Phó Giám đốc, 8 cán bộ, công chức chuyên trách; cùng với 3 công chức thuộc các bộ phận chuyên môn của xã và 3 cán bộ của các cơ quan ngành dọc như Thuế, Bảo hiểm xã hội, Văn phòng đăng ký đất đai. Ngoài ra còn có 1 nhân viên bưu điện hỗ trợ việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ.
Việc phân công nhiệm vụ được thực hiện rõ ràng ở từng khâu, từ hướng dẫn người dân, tiếp nhận hồ sơ đến xử lý và trả kết quả. Nhờ đó, quá trình giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện đồng bộ, hạn chế tình trạng hồ sơ bị chậm trễ.
Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến
Cùng với việc cải tiến quy trình, xã Yên Phong đang tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.
Trong quý I/2026, đối với các hồ sơ tiếp nhận và xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, tỷ lệ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100% (6.345/6.345 hồ sơ).
Đối với các thủ tục xử lý trên phần mềm chuyên ngành của cơ quan Thuế và Bảo hiểm xã hội, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 2.672/3.136 hồ sơ, tương đương 85,2%.
Đáng chú ý, 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận. Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 94,1%. Việc số hóa hồ sơ giúp rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tạo thuận lợi cho việc tra cứu, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan.
Ngoài ra, Trung tâm cũng triển khai trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Trong quý I/2026, có 243 hồ sơ được trả qua bưu điện. Cách làm này giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, nhất là với những thủ tục đơn giản.
Thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí cũng đang dần được người dân sử dụng nhiều hơn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến hiện đạt khoảng 58%.
Ảnh minh họa.
Hướng tới phục vụ người dân thuận tiện hơn
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã Yên Phong vẫn còn một số khó khăn.
Hiện nay, nhiều thủ tục hành chính đã được công bố thực hiện theo hình thức phi địa giới hành chính, nhưng chưa có hướng dẫn cụ thể để địa phương triển khai. Vì vậy, xã mới dừng lại ở việc niêm yết công khai, chưa thể tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên thực tế.
Một khó khăn khác là quá trình chuyển đổi từ hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh sang hệ thống tập trung của các bộ, ngành Trung ương. Một số thủ tục chưa được đồng bộ giữa các hệ thống, khiến việc xử lý hồ sơ đôi lúc bị gián đoạn.
Thực tế tại Trung tâm cũng cho thấy nhiều người dân chưa quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Không ít trường hợp phải nhờ cán bộ tại quầy hướng dẫn thao tác từng bước. Điều này khiến thời gian tiếp nhận hồ sơ vào những thời điểm đông người có lúc kéo dài.
Trước những khó khăn trên, xã Yên Phong kiến nghị các bộ, ngành Trung ương tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm vận hành ổn định và đồng bộ. Đồng thời tăng cường hướng dẫn, tập huấn cho cán bộ địa phương trong quá trình triển khai.
Đối với cấp tỉnh, địa phương đề nghị sớm ban hành hướng dẫn cụ thể về việc thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính để các xã, phường có cơ sở tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo quy định.
Trong thời gian tới, xã Yên Phong xác định tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử.
Cùng với đó, địa phương tiếp tục nâng cao trách nhiệm và kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo hiệu quả cải cách hành chính.
Từ những kết quả bước đầu đạt được, việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã Yên Phong đang từng bước cho thấy hiệu quả: thủ tục rõ ràng hơn, thời gian xử lý nhanh hơn và người dân được phục vụ thuận tiện hơn.
Kim Ngân
