UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Quyết định số 78/2025/QĐ-UBND ngày 21/11/2025 về Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Ứng dụng Phản ánh, kiến nghị tỉnh Bắc Ninh. Quy chế có hiệu lực từ ngày 05/12/2025, đồng thời thay thế Quyết định số 17/2024/QĐ-UBND. Việc ban hành Quy chế mới nhằm hoàn thiện cơ chế tiếp nhận thông tin từ người dân, tổ chức; nâng cao năng lực xử lý của các cơ quan nhà nước; tạo thêm kênh tương tác linh hoạt, công khai, minh bạch giữa chính quyền và Nhân dân trong môi trường số.
Ứng dụng Phản ánh, kiến nghị tỉnh Bắc Ninh.
Quy chế gồm 3 chương, 20 điều, quy định cụ thể phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng, quy trình tiếp nhận - xử lý phản ánh và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị liên quan. Theo đó, cá nhân, tổ chức có thể gửi phản ánh hiện trường, phản ánh liên quan thủ tục hành chính, hoặc phản ánh của doanh nghiệp thông qua ứng dụng trên thiết bị di động. Hệ thống tiếp nhận 24/7, giúp người dân ghi nhận - báo cáo kịp thời các sự việc phát sinh trong đời sống, từ hạ tầng đô thị, an toàn giao thông đến thái độ phục vụ khi giải quyết thủ tục hành chính.
Các phản ánh hợp lệ phải sử dụng tiếng Việt, rõ ràng, trung thực; phản ánh hiện trường cần có hình ảnh hoặc video để xác minh. Quy chế cũng nêu rõ những nội dung không thuộc phạm vi tiếp nhận như khiếu nại, tố cáo; phản ánh liên quan hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; các vấn đề đặc thù tôn giáo, phong tục…
Quy trình xử lý được thiết kế chặt chẽ, bảo đảm mỗi ý kiến người dân đều được tiếp nhận, phân loại đúng thẩm quyền, xử lý trong thời hạn 7 ngày. Những phản ánh khẩn cấp sẽ được ưu tiên giải quyết ngay. Kết quả xử lý, hình ảnh trước - sau khắc phục (nếu có) được đăng tải công khai trên ứng dụng, giúp người dân theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng.
Đáng chú ý, Quy chế quy định rõ trách nhiệm của từng đơn vị:
Sở Khoa học và Công nghệ quản lý, vận hành kỹ thuật, bảo đảm an toàn hệ thống, cấp tài khoản, giám sát tiến độ xử lý và cung cấp dữ liệu cho các cơ quan quản lý.
Văn phòng UBND tỉnh tuyên truyền rộng rãi trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh và đôn đốc xử lý các phản ánh liên quan thủ tục hành chính.
Sở Nội vụ, Sở Tài chính, các sở, ban, ngành và UBND cấp xã chịu trách nhiệm theo dõi, chỉ đạo tiếp nhận - xử lý phản ánh trong lĩnh vực hoặc địa bàn quản lý; sử dụng kết quả phản ánh làm căn cứ cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ.
Quy chế cũng đề cao vai trò của người dân và doanh nghiệp: mỗi phản ánh cần được gửi đúng cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo tính trung thực, khách quan, phản ánh vì lợi ích chung của cộng đồng. Người gửi có quyền theo dõi, trao đổi bổ sung thông tin và đánh giá mức độ hài lòng với kết quả xử lý.
Việc ban hành và triển khai Quy chế mới có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh tỉnh Bắc Ninh đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ. Ứng dụng Phản ánh kiến nghị trở thành kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng, thuận tiện giữa chính quyền với người dân; góp phần nâng cao trách nhiệm công vụ, cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy sự tham gia của người dân trong giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước. Khi được vận hành hiệu quả, Quy chế này sẽ giúp hình thành thói quen phản ánh văn minh, đúng quy định; đồng thời tạo động lực để các cơ quan, đơn vị nâng cao chất lượng giải quyết các vấn đề thực tiễn ngay từ cơ sở, hướng tới một chính quyền minh bạch, hiện đại và gần dân hơn.
Xem chi tiết Quyết định số 78/2025/QĐ-UBND./.
HCC
