Ngay từ đầu năm 2026, phường Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai đồng bộ kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, với mục tiêu xuyên suốt: giải quyết thủ tục nhanh hơn, minh bạch hơn, giảm tối đa thời gian và chi phí cho người dân.
Đây không phải là nhiệm vụ mới, nhưng trong bối cảnh quy mô dân số tăng, nhu cầu giao dịch hành chính ngày càng lớn, việc đổi mới sáng tạo trở thành yêu cầu cấp thiết. Thay vì dàn trải, phường lựa chọn đi vào những khâu người dân dễ cảm nhận nhất: thời gian giải quyết hồ sơ, số lần đi lại và mức độ rõ ràng của thủ tục.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc.
Làm nhanh hơn, siết kỷ luật, rõ trách nhiệm trong từng hồ sơ
Điểm nhấn đáng chú ý trong năm nay là việc triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không giấy hẹn”. Theo đó, vào sáng thứ Sáu hằng tuần, một số thủ tục hộ tịch, chứng thực quen thuộc sẽ được tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ. Cách làm này không làm thay đổi quy định, nhưng thay đổi cách tổ chức thực hiện. Thay vì người dân phải quay lại nhiều lần, việc tập trung xử lý trong một khung thời gian cố định giúp giảm chờ đợi, tạo thuận lợi cho những người bận rộn.
Thực tế cho thấy, các thủ tục như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký… nếu được chuẩn bị hồ sơ đầy đủ thì hoàn toàn có thể xử lý nhanh. Việc bố trí “một ngày làm nhanh” không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn là cách tạo niềm tin cho người dân về sự chuyển biến trong phục vụ.
Cùng với cải tiến quy trình, phường Kinh Bắc đặc biệt chú trọng kỷ luật hành chính trong giải quyết TTHC. Mỗi hồ sơ đều được phân công rõ người xử lý, gắn với trách nhiệm cụ thể.
Mục tiêu đặt ra là phần lớn hồ sơ phải được giải quyết đúng hạn, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn tiếp tục được nâng lên. Với những trường hợp chậm trễ, cán bộ phải có giải trình và thực hiện xin lỗi người dân theo quy định.
Điểm mới ở đây là không dừng ở việc đặt chỉ tiêu, mà đi kèm với cơ chế giám sát thường xuyên. Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường là đầu mối theo dõi toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả, kịp thời phát hiện và chấn chỉnh những vướng mắc phát sinh. Cách làm này góp phần hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, đồng thời nâng cao tính chủ động của đội ngũ cán bộ trong xử lý công việc.
Giảm giấy tờ, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến
Một trong những thay đổi thiết thực là đẩy mạnh số hóa hồ sơ. Những thông tin đã có trong hệ thống sẽ không yêu cầu người dân cung cấp lại; hồ sơ sau khi giải quyết được lưu trữ điện tử để sử dụng cho các lần giao dịch tiếp theo. Điều này giúp giảm đáng kể giấy tờ phải nộp, đồng thời hạn chế tình trạng mỗi lần làm thủ tục lại phải chuẩn bị hồ sơ từ đầu. Với những thủ tục có liên quan, dữ liệu được tái sử dụng, rút ngắn thời gian xử lý.
Cùng với đó, toàn bộ TTHC được công khai đầy đủ tại Bộ phận Một cửa và trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân có thể tra cứu thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, mức phí, lệ phí và theo dõi tiến độ xử lý. Việc minh bạch thông tin không chỉ giúp người dân chủ động hơn, mà còn là giải pháp phòng ngừa những phát sinh không cần thiết trong quá trình thực hiện.
Cán bộ Thuế tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc.
Năm 2026, phường Kinh Bắc xác định đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Nhiều thủ tục được khuyến khích thực hiện trên môi trường mạng, từ nộp hồ sơ, thanh toán đến nhận kết quả. Người dân có thể lựa chọn nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, không phải đến trực tiếp cơ quan hành chính.
Tuy nhiên, để việc chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, phường không chỉ dừng ở khuyến khích, mà còn tổ chức hỗ trợ trực tiếp. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ hướng dẫn người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng các nền tảng số. Cách làm này giúp thu hẹp khoảng cách về kỹ năng số, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi.
Tăng cường kiểm tra, không để xảy ra phiền hà
Năm 2026, phường Kinh Bắc cũng đặt ra yêu cầu tăng cường kiểm tra, giám sát trong thực thi công vụ. Những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.
Cùng với đó, phường tiếp tục rà soát, đơn giản hóa TTHC, kịp thời đề xuất sửa đổi những quy định không còn phù hợp. Mục tiêu là giảm thủ tục không cần thiết, nhưng vẫn bảo đảm chặt chẽ trong quản lý.
Việc phân công rõ trách nhiệm người đứng đầu các bộ phận giúp nâng cao hiệu quả điều hành, bảo đảm các nhiệm vụ được triển khai đồng bộ, không chồng chéo.
Bên cạnh việc giải quyết hồ sơ, phường Kinh Bắc duy trì kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. Các ý kiến được tiếp nhận, xử lý và trả lời theo quy định, góp phần kịp thời tháo gỡ những vướng mắc phát sinh. Định kỳ, phường tổ chức đối thoại để lắng nghe trực tiếp ý kiến từ người dân. Từ những phản ánh thực tế, các bộ phận chuyên môn rà soát, điều chỉnh quy trình, cách làm cho phù hợp.
Mức độ hài lòng của người dân được xác định là thước đo quan trọng. Việc công khai kết quả đánh giá không chỉ tạo sự minh bạch, mà còn là động lực để đội ngũ cán bộ tự hoàn thiện.
Nhìn tổng thể, những giải pháp được phường Kinh Bắc triển khai trong năm 2026 đều hướng tới một mục tiêu chung: xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Từ việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm giấy tờ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, đến việc tăng cường trách nhiệm của cán bộ, tất cả đều nhằm mang lại sự thuận tiện, dễ dàng hơn cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Thực tiễn cho thấy, cải cách hành chính không cần những thay đổi quá lớn, mà cần làm tốt những việc cụ thể, sát với nhu cầu hằng ngày. Khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi lần đi lại được giảm bớt, người dân sẽ cảm nhận rõ sự chuyển biến.
Đó cũng là nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Công Chính
