Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công đang ngày càng khẳng định vai trò là công cụ đánh giá quan trọng đối với các cơ quan, đơn vị và địa phương. Không chỉ phản ánh hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, bộ chỉ số còn là thước đo năng lực điều hành, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức cũng như mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền các cấp.
Những năm gần đây, cùng với việc xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ, Bắc Ninh đã triển khai nhiều giải pháp nhằm cải thiện các chỉ số thành phần, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Mục tiêu hướng tới không chỉ là nâng thứ hạng trên bảng xếp hạng mà quan trọng hơn là tạo ra những chuyển biến thực chất trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được xây dựng trên nhiều tiêu chí như tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, mức độ số hóa hồ sơ, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tiến độ xử lý hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân. Đây là những chỉ số phản ánh khá toàn diện chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Trong quá trình triển khai thực hiện, các địa phương không chỉ đối mặt với yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn phải không ngừng đổi mới phương thức phục vụ. Người dân hiện nay kỳ vọng nhiều hơn vào sự thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Vì vậy, việc nâng cao các chỉ số thành phần không còn đơn thuần là nhiệm vụ hành chính mà đã trở thành động lực thúc đẩy các địa phương cải tiến quy trình, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến
Tại phường Tân Tiến, việc nâng cao Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Địa phương tập trung nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, địa phương cũng chú trọng cải thiện trải nghiệm của người dân trên môi trường số, nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Một cửa và tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thay vì làm thay hoặc thao tác hộ trên hệ thống, cán bộ tập trung hỗ trợ, hướng dẫn để người dân chủ động thực hiện các thủ tục trên nền tảng số. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao kỹ năng số cho người dân, đồng thời góp phần gia tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trong thời gian tới.
Thực tế cho thấy, những địa phương có kết quả cao trong Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp thường là những nơi có sự quyết liệt trong chỉ đạo điều hành, thường xuyên theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện.
Nếu như trước đây kết quả cải cách hành chính chủ yếu được đánh giá qua số lượng hồ sơ giải quyết hoặc tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ thì hiện nay, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đang trở thành tiêu chí quan trọng hàng đầu.
Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi thủ tục được đơn giản hóa hay mỗi phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý kịp thời đều góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đây cũng là những yếu tố có tác động trực tiếp đến kết quả của Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Nhận thức rõ điều đó, thời gian qua Bắc Ninh đã chỉ đạo các địa phương, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số; tăng cường số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận Một cửa các cấp.
Cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh cũng chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và đề cao trách nhiệm của người đứng đầu. Đây được xem là những yếu tố quan trọng để tạo nên sự chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Mục tiêu Bắc Ninh hướng tới là tiếp tục cải thiện vị trí trong Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, phấn đấu trở lại nhóm dẫn đầu cả nước. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là xây dựng được nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện, trong đó mọi hoạt động đều hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Có thể khẳng định, Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp không đơn thuần là những con số đánh giá mà đã trở thành thước đo chất lượng điều hành của chính quyền các cấp. Việc nâng cao bộ chỉ số chính là động lực để các cơ quan hành chính tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng niềm tin của người dân đối với bộ máy nhà nước.
