Những ngày đầu tháng 3/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Trung, lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính khá đông nhưng trật tự, thông suốt. Tại các quầy giao dịch, cán bộ, công chức vừa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, vừa kiểm tra thành phần hồ sơ trên hệ thống để tránh sai sót ngay từ khâu tiếp nhận. Hệ thống màn hình hiển thị số thứ tự, máy kiosk tra cứu thủ tục hành chính, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng… hoạt động đồng bộ, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh gọn, minh bạch.
Đây là kết quả bước đầu trong việc triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và các văn bản hướng dẫn liên quan, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Trung khang trang, hiện đại.
Từng bước nâng cao chất lượng phục vụ
Trong tháng 3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Trung đã tiếp nhận 618 hồ sơ thủ tục hành chính. Kết quả, 561 hồ sơ đã được giải quyết, với 522 hồ sơ giải quyết trước hạn (93,05%), 39 hồ sơ đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Số hồ sơ còn lại đang được giải quyết theo quy trình, trong đó 27 hồ sơ chưa đến hạn và 30 hồ sơ yêu cầu bổ sung, hoàn thiện thành phần hồ sơ. Đáng chú ý, 100% hồ sơ trong tháng được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và thói quen sử dụng dịch vụ công số của người dân. 411 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến, đạt 100%, còn tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt hơn 94%.
Không chỉ trong tháng 3, kết quả chung quý I/2026 cho thấy khối lượng công việc tại Trung tâm tăng khá nhanh. Tổng cộng 1.941 hồ sơ đã được tiếp nhận, trong đó 1.884 hồ sơ đã giải quyết, với 1.718 hồ sơ trước hạn (91,2%), 155 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 7 hồ sơ hiển thị quá hạn trên hệ thống do lỗi thao tác kỹ thuật, thực tế hồ sơ giấy đã trả đúng thời gian quy định.
Để bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, xã Quang Trung đã kiện toàn tổ chức và phân công nhiệm vụ rõ ràng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hiện Trung tâm có 7 cán bộ, công chức, gồm 1 Phó Giám đốc phụ trách và 6 công chức, 100% có trình độ đại học.
Các công chức được phân công theo lĩnh vực chuyên môn, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn như văn phòng, kinh tế, văn hóa trong quá trình xử lý hồ sơ. Việc luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận được thực hiện đúng quy trình trên hệ thống phần mềm, giúp giảm thời gian xử lý và hạn chế tình trạng chậm trễ.
Song song với kiện toàn nhân lực, địa phương cũng chú trọng đầu tư cơ sở vật chất. Trung tâm được cải tạo với diện tích khoảng 160m², trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, hệ thống camera giám sát, phần mềm giải quyết thủ tục hành chính và các thiết bị hỗ trợ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến.
Không gian giao dịch được bố trí khoa học, có khu vực tiếp nhận hồ sơ, khu vực chờ với gần 50 chỗ ngồi, khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến làm thủ tục.
Công chức xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh.
Hiệu quả từ ứng dụng công nghệ số và mục tiêu dài hạn
Việc vận hành hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính giúp quá trình tiếp nhận, luân chuyển và xử lý hồ sơ được thực hiện công khai, minh bạch. Người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến, đồng thời phản ánh, đánh giá chất lượng phục vụ ngay tại Trung tâm.
Theo ông Dương Văn Long, Phó Chủ tịch UBND xã Quang Trung, ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo áp lực tích cực đối với cán bộ, công chức trong việc bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ. Tuy vậy, trong quá trình vận hành vẫn còn một số khó khăn. Hệ thống phần mềm đôi lúc truy cập chậm hoặc gián đoạn; một số chức năng thống kê chưa thực sự đồng bộ, nhất là trong việc tổng hợp số liệu theo lĩnh vực hoặc theo đơn vị tiếp nhận hồ sơ.
Ngoài ra, hạ tầng công nghệ thông tin và đường truyền mạng chưa thật sự ổn định khi khối lượng hồ sơ tăng nhanh. Một số người dân khi nộp hồ sơ trực tuyến vẫn còn thiếu thành phần hồ sơ hoặc kê khai chưa chính xác, phải bổ sung nhiều lần.
Xã Quang Trung là đơn vị hành chính được hình thành sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã theo nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, trên cơ sở sáp nhập các đơn vị cũ nhằm tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả quản lý.
Nhờ vị trí kết nối thuận lợi với các tuyến giao thông và khu công nghiệp của tỉnh, địa phương có điều kiện phát triển kinh tế – xã hội, kéo theo nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng.
Trong bối cảnh đó, kết quả giải quyết thủ tục hành chính quý I/2026 được xem là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.
Thời gian tới, xã Quang Trung đặt mục tiêu duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn trên 95%, đồng thời đẩy mạnh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Địa phương cũng tiếp tục niêm yết công khai đầy đủ thủ tục hành chính thuộc 13 lĩnh vực, tăng cường kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Cùng với đó là việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tổ chức tập huấn kỹ năng sử dụng phần mềm cho cán bộ, công chức; từng bước hoàn thiện hệ thống thống kê, báo cáo trên phần mềm để giảm thao tác thủ công.
Một nhiệm vụ quan trọng khác là xây dựng môi trường phục vụ hành chính “văn minh – hiện đại – thân thiện”, gắn với việc thực hiện nghiêm quy chế làm việc, nâng cao đạo đức công vụ.
Từ những kết quả bước đầu đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Trung đang từng bước khẳng định vai trò là “cửa ngõ” phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.
An Thuận
