Chứng kiến sự thay đổi tại phường Tân Tiến (Bắc Ninh) những ngày đầu năm 2026, có thể hiểu rằng cải cách hành chính hiện hữu ngay trong nụ cười của người dân khi cầm kết quả trên tay mà không phải chờ đợi dài.
Trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến, tỉnh Bắc Ninh.
Sáng thứ Hai, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến khá đông người nhưng không ồn ào. Tiếng máy scan chạy đều, tiếng lách cách bàn phím và tiếng tư vấn nhẹ nhàng của cán bộ tạo nên một nhịp sống công vụ hiện đại.
Cầm trên tay bản sao giấy khai sinh vừa được trích lục, bà Nguyễn Thị Lan không giấu được sự ngạc nhiên: "Tôi cứ đinh ninh phải mất cả buổi, chuẩn bị đủ thứ giấy tờ photo. Thế mà ra đây, cô cán bộ bảo bà không cần mang căn cước công dân bản giấy nữa, hệ thống tự truy xuất hết rồi. Chỉ mất chưa đầy 15 phút là xong."
Trường hợp của bà Lan là minh chứng rõ nét cho mục tiêu "3 dễ" (dễ triển khai, dễ kiểm tra, dễ đánh giá) mà phường Tân Tiến đang quyết liệt thực hiện theo Kế hoạch số 24 của UBND tỉnh. Tại đây, khái niệm "số hóa" không còn là thuật ngữ chuyên môn xa lạ mà đã trở thành quyền lợi sát sườn của mỗi người dân.
Nhìn vào bức tranh tổng thể, việc Tân Tiến đẩy mạnh cơ chế một cửa liên thông không tách rời bối cảnh chung của khu vực. Học tập kinh nghiệm từ các mô hình tại Bắc Ninh sau sáp nhập đơn vị hành chính, nơi từng đối mặt với áp lực hồ sơ khổng lồ và sự xáo trộn địa giới, Tân Tiến đã chọn cách tiếp cận "không phụ thuộc vào địa giới hành chính".
Trao đổi với chúng tôi, ông Giáp Văn Quý, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Tiến, chia sẻ bằng giọng điệu đầy tâm huyết của một người trực tiếp gắn bó với công tác cải cách: "Chúng tôi không chỉ ngồi chờ dân đến. Mục tiêu năm 2026 là 100% kết quả giải quyết được số hóa. Khi dữ liệu đã “đúng, đủ, sạch, sống”, người dân đi làm thủ tục lần sau không phải cung cấp lại những gì Nhà nước đã có. Cái khó nhất không phải là công nghệ, mà là thay đổi thói quen của cả cán bộ lẫn người dân. Chúng tôi quán triệt tinh thần '6 rõ': rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền. Sai ở đâu, chậm ở đâu, hệ thống báo đỏ ngay ở đó."
Ông Quý cho biết thêm, điểm đột phá năm nay là việc kiểm soát chặt chẽ quy trình, đảm bảo trên 95% hồ sơ trả đúng và trước hạn. "Nếu chậm dù chỉ một giờ, cán bộ phải có thư xin lỗi công khai. Đó là mệnh lệnh từ lòng tự trọng công vụ," ông khẳng định.
Anh Trần Thanh Hưng, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục.
Tại bàn tiếp nhận hồ sơ, anh Trần Thanh Hưng, cán bộ của Trung tâm, đang hướng dẫn một người lớn tuổi thanh toán lệ phí trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Anh Hưng tâm sự: "Hồi trước, hồ sơ giấy chất cao, tìm kiếm mệt lắm. Giờ thì 100% giao dịch tài chính là trực tuyến. Chúng tôi cũng áp lực hơn vì mọi thao tác đều được giám sát theo thời gian thực, nhưng bù lại, sự minh bạch giúp mối quan hệ giữa chính quyền và người dân bớt đi những nghi kỵ, phiền hà."
Sự thay đổi này không đến từ sự tự phát. Đó là kết quả của một chiến lược bài bản bao gồm:
Cắt giảm triệt để: Rà soát và đơn giản hóa 100% thủ tục nội bộ, loại bỏ những thành phần hồ sơ rườm rà.
Liên thông tuyệt đối: Kết nối dữ liệu chuyên ngành với VNeID, biến chiếc điện thoại thông minh thành "cổng hành chính" di động.
Lấy sự hài lòng làm thước đo: Mức độ hài lòng của người dân trong các lĩnh vực "nóng" như đất đai, xây dựng phải đạt tối thiểu 90%.
Cán bộ Một cửa rà soát, số hóa hồ sơ thủ tục hành chính.
Có thể nhận thấy, Tân Tiến đang đi đúng hướng khi gắn kết chặt chẽ giữa cải cách thủ tục với chuyển đổi số. Bài học kinh nghiệm ở đây chính là vai trò của người đứng đầu. Khi lãnh đạo phường coi việc chậm muộn hồ sơ của dân là "món nợ" chưa trả, thì bộ máy mới thực sự chuyển động.
Tuy nhiên, thách thức vẫn còn đó. Việc phổ cập dịch vụ công trực tuyến cho tầng lớp người cao tuổi hay việc đảm bảo hạ tầng mạng luôn thông suốt đòi hỏi những giải pháp kiên trì hơn. Tân Tiến đã linh hoạt bằng cách phát động phong trào thi đua "Tuyên truyền hướng dẫn số hóa hồ sơ", đưa cán bộ trẻ xuống tận tổ dân phố để "cầm tay chỉ việc" cho dân.
Với vẻ mặt tươi tỉnh, ông Đặng Ngọc Nguyên, một người dân ở thôn Dũng Tiến vừa hoàn thành thủ tục về đất đai cho biết: "Tôi thấy hài lòng vì được hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục chu đáo, người dân chúng tôi cảm thấy quyền lợi của mình được trân trọng và phục vụ một cách văn minh nhất”.
An Thuận
