Theo kết quả đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Sở Dân tộc và Tôn giáo Bắc Ninh hiện đang đứng thứ nhất khối cơ quan tỉnh về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công theo Bộ chỉ số 766, với tổng điểm đạt 95 điểm.
Kết quả này tiếp tục khẳng định những nỗ lực của Sở trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Sở đạt tổng số 95 điểm ở 5 nhóm chỉ tiêu, trong đó: công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 20/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 10/10 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm và số hóa hồ sơ đạt 19/22 điểm.
Ảnh minh họa
Đáng chú ý, Sở Dân tộc và Tôn giáo là một trong ba đơn vị trên địa bàn tỉnh đạt điểm tối đa về chỉ số tiến độ giải quyết (20/20 điểm). Ba đơn vị đạt kết quả này gồm: Sở Dân tộc và Tôn giáo, Sở Giáo dục và Đào tạo và phường Cảnh Thụy. Kết quả trên cho thấy sự nỗ lực của các đơn vị trong việc bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Để đạt được kết quả trên, trong thời gian qua, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, Sở chú trọng công khai, minh bạch thông tin thủ tục hành chính, cải tiến quy trình xử lý hồ sơ, nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Các quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả được chuẩn hóa, bảo đảm thống nhất, rõ ràng và thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện. Các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao cũng được khuyến khích sử dụng, góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Sở Dân tộc và Tôn giáo tích cực phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Dân tộc và Tôn giáo. Sở đã phối hợp tuyên truyền rộng rãi đến các tổ chức, cá nhân về việc triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đối với các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý và theo dõi hồ sơ trên môi trường điện tử.
Trong quá trình triển khai, Sở cũng duy trì sự phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, thường xuyên rà soát, đối soát dữ liệu, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và kịp thời phát hiện, xử lý các lỗi phát sinh, bảo đảm quá trình giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, đúng quy định.
Tuy nhiên, trong quá trình triển khai thực hiện vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Dân tộc và Tôn giáo mới được đưa vào vận hành nên nhiều giao diện, chức năng còn mới, do đó cán bộ xử lý hồ sơ đôi lúc còn lúng túng trong quá trình thao tác, sử dụng hệ thống. Bên cạnh đó, việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính đối với các thủ tục thuộc lĩnh vực tôn giáo thuộc thẩm quyền quyết định của UBND tỉnh trên hệ thống của Bộ Dân tộc và Tôn giáo vẫn còn chưa thật sự thống nhất, cần tiếp tục được hoàn thiện trong thời gian tới.
Từ thực tế triển khai, Sở Dân tộc và Tôn giáo kiến nghị Bộ Dân tộc và Tôn giáo tích hợp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ với Hệ thống quản lý văn bản điều hành và tác nghiệp của tỉnh Bắc Ninh nhằm phục vụ việc duyệt, ký duyệt, đóng dấu và phát hành kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Việc tích hợp này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, bảo đảm tính liên thông, đồng bộ giữa các hệ thống và tạo thuận lợi hơn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Việc vươn lên đứng thứ nhất toàn tỉnh với 95 điểm trong Bộ chỉ số 766 là kết quả của quá trình nỗ lực, đổi mới và quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ của tập thể cán bộ, công chức Sở Dân tộc và Tôn giáo Bắc Ninh. Đây không chỉ là thành tích đáng ghi nhận mà còn là động lực để Sở tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.
C.L
