Văn phòng UBND tỉnh Bắc Ninh có Công văn số 370/VP-HCC ngày 09/8/2025 đề nghị các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh; Công an tỉnh, Chi cục Thuế khu vực VI, Bảo hiểm xã hội khu vực XI, Công ty Điện lực tỉnh; UBND xã, phường triển khai Phong trào hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến tại nơi cư trú.
Công an xã Phúc Hòa cài đặt, kích hoạt ứng dụng VNeID cho người dân ngoài giờ hành chính.
Thực hiện Công văn số 1146/UBND-HCC ngày 07/8/2025 của Chủ tịch UBND tỉnh về việc phát động Phong trào hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú; nhằm cụ thể hóa chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh, bảo đảm tổ chức triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cơ sở, phát huy cao nhất tinh thần tình nguyện, trách nhiệm, tính chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đồng thời huy động sự phối hợp của các tổ chức đoàn thể và cộng đồng dân cư để hỗ trợ kịp thời, hiệu quả cho người dân, nhất là các nhóm yếu thế, trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; Văn phòng UBND tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị khẩn trương triển khai một số nội dung sau:
Rà soát và đề xuất địa điểm bố trí điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên địa bàn
UBND các xã, phường tổ chức rà soát, lựa chọn địa điểm phù hợp để bố trí điểm hỗ trợ, ưu tiên tại trụ sở UBND xã, phường, nhà văn hóa thôn, khu phố, hoặc các địa điểm công cộng thuận lợi cho người dân tiếp cận.
Địa điểm được lựa chọn phải bảo đảm đầy đủ các điều kiện cần thiết để triển khai hoạt động hỗ trợ, gồm: kết nối internet ổn định (ưu tiên đường truyền cố định, có phương án dự phòng), hệ thống điện chiếu sáng, ổ cắm bố trí thuận tiện; bàn ghế và diện tích phù hợp để đặt thiết bị máy tính, máy quét; bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, tránh lộ lọt dữ liệu cá nhân khi thực hiện hỗ trợ. Vị trí phải thuận tiện cho người dân tìm đến, gần khu dân cư đông, có điều kiện cho người cao tuổi, người khuyết tật tiếp cận và có chỗ để phương tiện.
Đồng thời, cần ưu tiên các địa bàn có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thấp hơn mức bình quân của tỉnh hoặc khu vực có nhiều người dân thường xuyên vắng nhà trong giờ hành chính do bận sản xuất, kinh doanh, đi làm ăn xa, cũng như các khu vực tập trung nhóm yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, người ít tiếp cận công nghệ) để bảo đảm điểm hỗ trợ phát huy hiệu quả thiết thực.
Trên cơ sở rà soát, UBND các xã, phường hoàn thiện báo cáo đề xuất theo Mẫu số 01 (kèm theo), trong đó nêu rõ tên và địa chỉ địa điểm, mô tả hiện trạng cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, thời gian dự kiến hoạt động, nhân lực hỗ trợ tại chỗ và thông tin đầu mối liên hệ.
Báo cáo gửi về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trước ngày 15/8/2025 để tổng hợp, trình lãnh đạo UBND tỉnh xem xét, thống nhất và phê duyệt danh sách địa điểm triển khai.
Lập danh sách tình nguyện viên, phân công và công khai triển khai tại địa phương
Các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị cấp tỉnh khẩn trương lập danh sách tình nguyện viên tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú (theo Mẫu số 02 kèm theo), gửi về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trước ngày 15/8/2025 để tổng hợp, phân loại theo địa bàn cư trú.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh căn cứ danh sách tình nguyện viên đã được các đơn vị gửi, chuyển thông tin về đúng địa bàn cư trú để UBND xã, phường chủ động phối hợp triển khai.
Đồng thời, UBND xã, phường chủ động phát động và lập danh sách cán bộ, công chức, viên chức, đoàn viên, hội viên và lực lượng tình nguyện viên tại địa phương sẵn sàng tham gia, bảo đảm huy động tối đa nguồn lực hỗ trợ người dân tại điểm hỗ trợ.
UBND xã, phường căn cứ tổng hợp hai nguồn lực trên và tình hình thực tế để tự điều phối, phân công ca trực phù hợp với thời gian hoạt động, bảo đảm điểm hỗ trợ luôn có người hướng dẫn, phục vụ người dân kịp thời, hiệu quả.
Khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn chủ động tham gia hỗ trợ người dân tại các điểm đã thống nhất, không bắt buộc phải đăng ký trước; khi có điều kiện về thời gian, có thể trực tiếp đến điểm hỗ trợ để tham gia cùng lực lượng đang thực hiện hoặc chủ động hỗ trợ người thân, người quen, hàng xóm thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhà.
Công khai thông tin
Sau khi thống nhất địa điểm, UBND xã, phường công khai đầy đủ địa chỉ, thời gian hoạt động, số điện thoại liên hệ và thành phần lực lượng hỗ trợ trên các kênh thông tin chính thức của địa phương, gồm: bảng tin tại trụ sở UBND xã/phường và nhà văn hóa, hệ thống loa truyền thanh, nhóm Zalo cộng đồng, fanpage xã/phường (nếu có) và các kênh thông tin điện tử khác, bảo đảm đông đảo người dân biết và tiếp cận.
Đồng thời, phối hợp với Mặt trận Tổ quốc, Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ, Hội nông dân và các đoàn thể khác đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động để người dân biết, chủ động đến điểm hỗ trợ hoặc liên hệ lực lượng tình nguyện viên khi có nhu cầu.
Đề nghị các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị cấp tỉnh và UBND các xã, phường nghiêm túc triển khai, bảo đảm hoàn thành đúng thời hạn, báo cáo kịp thời các khó khăn, vướng mắc (nếu có) về Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo.
Xem chi tiết Công văn và biểu mẫu./.
Tuệ Minh
