Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh có Công văn số 1146/UBND-HCC ngày 07/8/2025 về việc phát động Phong trào hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến tại nơi cư trú.
Người dân khu phố Doi Sóc, phường Từ Sơn được hỗ trợ giải quyết các thủ tục về tư pháp, hộ tịch ngay gần nhà.
Ngày 04/8/2025, Chủ tịch UBND tỉnh có Thư gửi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động toàn tỉnh, trong đó, đã phát động Phong trào tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú (Phong trào).
Để Phong trào thực sự lan tỏa, đi vào chiều sâu, phát huy cao nhất tinh thần trách nhiệm, tính chủ động và sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời hỗ trợ hiệu quả người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm yếu thế trong việc thực hiện thủ tục hành chính công, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc tổ chức triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm sau:
Xây dựng kế hoạch triển khai Phong trào tại từng cơ quan, đơn vị, địa phương
Thủ trưởng các sở, ban, ngành, đoàn thể tỉnh; Chủ tịch UBND các xã/phường chỉ đạo xây dựng và ban hành kế hoạch cụ thể triển khai thực hiện Phong trào, bảo đảm phù hợp với tình hình thực tế của từng địa phương, đơn vị.
Trong đó cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng hỗ trợ, nội dung công việc, hình thức tổ chức, thời gian triển khai và phương án bố trí lực lượng tham gia. Khuyến khích hình thức linh hoạt, sáng tạo như: hỗ trợ tại khu dân cư (nơi ở của đối tượng được hỗ trợ, nơi ở của tình nguyện viên), tại điểm công cộng; bố trí thời gian hỗ trợ ngoài giờ hành chính và ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật; ưu tiên các nhóm đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người không có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin.
Tổ chức triển khai điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính
100% cơ quan, đơn vị, địa phương có người đăng ký làm tình nguyện viên, công khai số điện thoại, địa chỉ của tình nguyện viên trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và các trang thông tin của cơ quan, đơn vị, địa phương để người dân có thể liên hệ khi có nhu cầu cần hỗ trợ.
Năm 2025, 100% UBND xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh bố trí tối thiểu 01 điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngoài giờ hành chính, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân tại địa phương.
UBND cấp xã chủ động lựa chọn địa điểm phù hợp, thuận tiện cho người dân tiếp cận; bố trí lực lượng cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thao tác trên môi trường số. Việc tổ chức triển khai phải bảo đảm công khai, minh bạch, sát với nhu cầu thực tiễn từng khu dân cư, đồng thời thông báo rộng rãi tới Nhân dân qua các phương tiện thông tin đại chúng, loa truyền thanh cơ sở và các hình thức phù hợp khác.
Đa dạng hóa hình thức hỗ trợ người dân, không giới hạn tại điểm cố định, bao gồm: Hỗ trợ trực tiếp tại nơi cư trú của cán bộ, công chức, viên chức tình nguyện, thông qua việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân là hàng xóm, người quen trong cộng đồng dân cư; Hỗ trợ từ xa qua hình thức trực tuyến như: điện thoại, Zalo, mạng xã hội hoặc nền tảng số khác (đặc biệt ngoài giờ hành chính), theo hình thức hỏi – đáp, hướng dẫn từng bước, xử lý tình huống thực tế.
Việc tham gia hoàn toàn trên tinh thần tự nguyện, khuyến khích mỗi cá nhân phát huy kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực tiễn và điều kiện cá nhân để hỗ trợ người dân một cách linh hoạt, phù hợp, hiệu quả.
Phối hợp chặt chẽ với lực lượng Công an trong hỗ trợ người dân thực hiện định danh điện tử mức 2, nhất là với các đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người không có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin. Tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.
Tăng cường công tác truyền thông, tuyên truyền, nhân rộng mô hình
Giao các cơ quan báo chí, truyền thông trong tỉnh, Cổng thông tin điện tử tỉnh, hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng mạng xã hội tích cực tuyên truyền về ý nghĩa, nội dung Phong trào; giới thiệu các mô hình hay, cách làm hiệu quả, gương cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang tích cực hưởng ứng phong trào. Khuyến khích hình thức truyền thông sinh động, dễ tiếp cận để lan tỏa tinh thần phụng sự, đồng hành cùng Nhân dân trong cải cách hành chính.
Năm 2025, 100% UBND xã, phường trên địa bàn tỉnh bố trí tối thiểu 01 điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngoài giờ hành chính, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân tại địa phương.
Công an xã Phúc Hòa hỗ trợ người dân thôn Hậu thiết lập, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2.
Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh): là cơ quan đầu mối tham mưu, hướng dẫn và đôn đốc triển khai thực hiện nội dung này trên phạm vi toàn tỉnh. Cụ thể:
Xây dựng tài liệu hướng dẫn thống nhất về tổ chức điểm hỗ trợ TTHC trực tuyến ngoài giờ tại cấp xã, bao gồm: nội dung hỗ trợ, hình thức triển khai, tiêu chí lựa chọn địa điểm, cán bộ hỗ trợ, thời gian hoạt động và phương pháp phối hợp với lực lượng Công an.
Thiết kế và phát hành các biểu mẫu dùng chung, gồm: mẫu đăng ký tham gia tình nguyện của cán bộ, công chức, mẫu thống kê số lượng hồ sơ hỗ trợ, mẫu nhật ký hoạt động tại các điểm hỗ trợ… bảo đảm thuận tiện trong theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện.
Tổ chức tập huấn hướng dẫn triển khai cho tình nguyện viên, ưu tiên hình thức trực tuyến kết hợp trực tiếp, gắn với thực hành cụ thể trên phần mềm dịch vụ công. Hướng dẫn cách hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, tạo tài khoản định danh điện tử, ký số, tra cứu kết quả và sử dụng các tiện ích trực tuyến.
Thiết lập cơ chế phối hợp với các sở, ngành liên quan và UBND cấp xã để điều phối nhân lực, chia sẻ thông tin, hỗ trợ giải đáp, tháo gỡ khó khăn phát sinh trong quá trình triển khai tại cơ sở.
Theo dõi, kiểm tra, tổng hợp kết quả thực hiện định kỳ, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh, đề xuất kịp thời các giải pháp nâng cao hiệu quả, nhân rộng mô hình phù hợp.
HCC
