Từ ngày 1/7/2025, tỉnh Bắc Ninh chính thức vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là dấu mốc quan trọng trong quá trình sắp xếp, tinh gọn bộ máy, hướng tới nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính quyền, trong đó trọng tâm là bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, ổn định, phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Thiện
Ngay trong ngày đầu tiên thực hiện mô hình mới, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh nhanh chóng ổn định tổ chức, triển khai công việc, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân theo đúng quy định. Cán bộ, công chức được bố trí làm việc đầy đủ, không gián đoạn, thể hiện tinh thần “chính quyền phục vụ, không để người dân, doanh nghiệp phải chờ đợi”. Tại nhiều xã, phường, các điểm tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính được duy trì tại trụ sở cũ; đồng thời bố trí cán bộ trực, hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, nhận kết quả. Cách làm linh hoạt này giúp giảm thiểu việc đi lại, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn đầu chuyển đổi mô hình.
Đến nay, toàn tỉnh đã công bố 2.087 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền. Các thủ tục đều được công khai đầy đủ, minh bạch trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Bắc Ninh, Cổng thông tin điện tử của Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh cũng như tại trụ sở UBND các cấp. UBND tỉnh ban hành 29 quyết định công bố, điều chỉnh, bổ sung danh mục thủ tục hành chính, bảo đảm đồng bộ, rõ ràng, dễ tra cứu. Cùng với đó, tỉnh duy trì đường dây nóng, hòm thư điện tử và các kênh thông tin trực tuyến để tiếp nhận, giải đáp kịp thời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Cùng với công tác tổ chức bộ máy, Bắc Ninh đặc biệt chú trọng nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hiệu quả cho hoạt động giải quyết thủ tục hành chính điện tử. Trung tâm Dữ liệu tỉnh được đầu tư hệ thống máy chủ ảo hóa cấu hình cao, bảo đảm năng lực xử lý lớn, phục vụ đồng thời hàng nghìn kết nối truy cập. Các hệ thống dùng chung như Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng thông tin điện tử tỉnh được vận hành ổn định, bảo đảm thông suốt quá trình xử lý hồ sơ của các cơ quan, đơn vị. Trong quá trình triển khai, các lỗi kỹ thuật nhỏ phát sinh được khắc phục nhanh chóng; đội ngũ kỹ thuật và cán bộ chuyên môn luôn túc trực hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục trực tuyến.
Bên cạnh kết quả tích cực, việc triển khai mô hình mới vẫn gặp một số khó khăn, nhất là ở cấp xã, phường. Một số điểm tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có diện tích chật hẹp; trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật còn hạn chế, ảnh hưởng đến công tác tiếp dân trong thời điểm cao điểm. Ngoài ra, phần mềm quản lý hộ tịch điện tử dùng chung của Bộ Tư pháp còn một số bất cập, gây khó khăn trong việc tích hợp, chia sẻ dữ liệu giữa các cấp, các ngành. Ứng dụng định danh điện tử (VNeID) và Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi khi phản hồi chậm, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân khi thực hiện hồ sơ trực tuyến.
Tỉnh Bắc Ninh đã chủ động kiến nghị các bộ, ngành Trung ương sớm hoàn thiện, nâng cấp hệ thống phần mềm, tăng tính ổn định và khả năng liên thông, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính điện tử.
Ngay trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, bộ máy hành chính của tỉnh Bắc Ninh hoạt động ổn định, thông suốt; các thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định, bảo đảm tiến độ và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tỉnh tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp: tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến; từng bước hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số phục vụ nhân dân ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả hơn.
