Sau hơn hai tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh diễn ra khẩn trương, nề nếp. Dù khối lượng hồ sơ tăng cao, các địa phương vẫn nỗ lực duy trì tiến độ, đảm bảo phục vụ người dân và doanh nghiệp thông suốt, không để xảy ra gián đoạn.
Tại nhiều xã, phường, lượng hồ sơ tiếp nhận tăng mạnh so với trước, tập trung chủ yếu ở lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh và thuế. Trung bình mỗi ngày, một trung tâm cấp xã tiếp nhận hàng trăm hồ sơ, có nơi lên tới hàng trăm lượt người đến giao dịch. Một số thời điểm, hệ thống phần mềm dùng chung bị nghẽn, kết nối chậm, khiến quy trình xử lý bị gián đoạn. Tuy nhiên, với tinh thần “hết việc chứ không hết giờ”, cán bộ, công chức đã chủ động làm việc ngoài giờ, kịp thời tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho người dân.
Nhiều địa phương đã áp dụng cách làm linh hoạt để duy trì hoạt động ổn định. Cán bộ được tăng cường hướng dẫn trực tiếp cho người dân thực hiện các thao tác trên hệ thống dịch vụ công. Một số xã, phường bố trí thêm nhân lực hỗ trợ nhập liệu, cập nhật hồ sơ thủ công khi hệ thống gặp lỗi, sau đó đồng bộ lại khi kết nối ổn định. Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên có mặt tại khu vực tiếp nhận để kịp thời xử lý những vướng mắc phát sinh trong ngày.
Tại các chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, điểm tiếp nhận hồ sơ đã được đặt ngay tại trụ sở UBND cấp xã để thuận tiện cho người dân. Có nơi mỗi ngày tiếp nhận tới hàng trăm hồ sơ, trong đó phần lớn liên quan đến lĩnh vực đất đai. Để giảm áp lực, nhiều đơn vị tổ chức thêm bàn tiếp nhận, mở rộng khu vực chờ, đồng thời bố trí cán bộ có chuyên môn trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai, kiểm tra hồ sơ tại chỗ.
Ông Hoàng Hải Lâm, Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai Bắc Ninh số 1, cho biết các chi nhánh được yêu cầu làm việc linh hoạt, phối hợp chặt chẽ với trung tâm cấp xã để đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đúng thời hạn. Trường hợp phát sinh trục trặc về phần mềm hoặc lỗi kỹ thuật, đơn vị phải báo cáo ngay để được hỗ trợ, tránh để hồ sơ tồn đọng.
UBND tỉnh Bắc Ninh đã chỉ đạo rà soát, bổ sung nhân sự cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các địa phương, đảm bảo mỗi trung tâm có đủ cán bộ chuyên môn phụ trách từng lĩnh vực. Các xã, phường được yêu cầu phân công công chức chuyên trách tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3, 4.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật và nhân sự giúp hệ thống tiếp nhận, xử lý hồ sơ của Bắc Ninh hoạt động ổn định, không để gián đoạn dù khối lượng công việc tăng cao. Đây cũng là bước khẳng định quyết tâm của tỉnh trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch.
