Sau khi hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính và chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 01/7/2025, xã Ngọc Thiện, tỉnh Bắc Ninh đã kiện toàn bộ máy, tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó điểm nhấn là đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công vào hoạt động với cơ sở vật chất hiện đại, phương thức làm việc minh bạch và thân thiện với người dân.
Chỉ sau hơn một tháng vận hành, từ ngày 01/7 đến 18/8, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Thiện đã tiếp nhận 1.360 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 1.025 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 100%, số còn lại đang trong thời gian xử lý theo quy định. Đáng chú ý, toàn bộ 422 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã đều đã được số hóa, công khai minh bạch và sẵn sàng cung cấp trực tuyến, trong đó có 101 thủ tục trực tuyến toàn trình và 321 thủ tục trực tuyến một phần. Việc ứng dụng hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Bắc Ninh giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, theo dõi và nộp hồ sơ mà không mất nhiều thời gian, công sức đi lại.
Cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Thiện được đầu tư đồng bộ, tạo nền tảng để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp
Cơ sở vật chất của Trung tâm cũng được đầu tư đồng bộ, tạo nền tảng để nâng cao hiệu quả phục vụ với khu vực riêng hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, cùng hệ thống máy tính, máy scan, máy in, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị, chữ ký số và hệ thống camera an ninh. Ngoài ra, danh mục thủ tục, biểu phí, đường dây nóng và mã QR được niêm yết rõ ràng để người dân dễ dàng tra cứu thông tin.
Song song với đầu tư hạ tầng, UBND xã Ngọc Thiện còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc duy trì đội ngũ đoàn viên thanh niên và cán bộ hỗ trợ thường xuyên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Vào những khung giờ cao điểm, xã bố trí thêm cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là đối với người cao tuổi hoặc những công dân còn chưa thông thạo công nghệ thông tin. Sự tận tình và chủ động của đội ngũ cán bộ và tình nguyện viên đã góp phần hỗ trợ hoạt động của Trung tâm thêm chuyên nghiệp, hiệu quả và gần gũi với người dân.
Đồng chí Nguyễn Văn Tuyển, Chủ tịch UBND xã Ngọc Thiện nhấn mạnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn là bộ mặt của chính quyền địa phương. Việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại đi đôi với đào tạo, nâng cao năng lực của đội ngũ công chức chính là chìa khóa để xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.
Bên cạnh những kết quả đạt được, lãnh đạo xã Ngọc Thiện cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành. Lực lượng biên chế hiện còn thiếu trong khi khối lượng công việc lớn, đôi khi còn xảy ra tình trạng gián đoạn gây chậm trễ trong xử lý hồ sơ. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng của một số bộ phận hành chính vẫn còn phân tán, gây khó khăn cho công tác chỉ đạo, điều hành và phối hợp.
Để khắc phục những tồn tại này, UBND xã kiến nghị tỉnh sớm bổ sung biên chế cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin nhằm đồng bộ dữ liệu và rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tổ chức các khóa tập huấn chuyên sâu để công chức nắm vững nghiệp vụ, hỗ trợ người dân sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, tỉnh quan tâm hỗ trợ kinh phí bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất để bảo đảm môi trường làm việc hiện đại, thuận tiện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Với tinh thần chủ động và quyết tâm, xã Ngọc Thiện đang dần khẳng định vị thế là một trong những địa phương tiên phong trong cải cách thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Trong thời gian tới, địa phương đặt mục tiêu nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tối đa thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tăng cường truyền thông để các tiện ích dịch vụ công trực tuyến trở nên phổ biến hơn, hướng tới nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.
