Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn, tỉnh Bắc Ninh đã nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành nền nếp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn từng bước ổn định hoạt động.
Hoạt động nền nếp, cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu phục vụ
Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Lục Ngạn đã ban hành quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và đưa vào hoạt động từ ngày 1/7/2025.
Trụ sở Trung tâm được bố trí tại nhà văn hóa xã Phì Điền cũ, thôn Mai Tô - khu vực trung tâm của xã, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp đến giao dịch. Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc được đầu tư đồng bộ, cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.
Trung tâm được phân bổ 12 biên chế, hiện có mặt 10 người. Cơ cấu tổ chức gồm 1 Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm, 1 Phó Giám đốc chuyên trách và 9 chuyên viên. Đặc biệt, có 1 cán bộ thuộc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai liên huyện Lục Ngạn được phân công làm việc tại Trung tâm, trực tiếp tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai - lĩnh vực thường xuyên phát sinh hồ sơ.
UBND xã xác định việc xây dựng và vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công là nhiệm vụ trọng tâm trong triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Chính quyền xã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị theo hướng dẫn của Văn phòng UBND tỉnh Bắc Ninh tại Công văn số 79/UBND-VP ngày 16/7/2025, bảo đảm tiêu chí về diện tích, không gian làm việc và thiết bị phục vụ người dân.
Song song với đó, xã đặc biệt quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ. UBND xã phối hợp với các cơ quan chuyên môn cấp trên cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng cả trực tiếp và trực tuyến. Riêng trong tháng 9/2025, xã đã cử 4 công chức tham gia tập huấn, góp phần nâng cao trình độ, kỹ năng phục vụ.
Công dân làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn.
Nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Công tác kiểm soát thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, đúng quy định. UBND xã ban hành Kế hoạch số 56/KH-UBND ngày 4/9/2025 về kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Xã cũng xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ số cá nhân hóa cho người dân, doanh nghiệp giai đoạn 2025 - 2026.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã công khai, minh bạch 13 danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã; niêm yết công khai địa chỉ, số điện thoại, email, đường dây nóng của cán bộ phụ trách từng lĩnh vực để người dân dễ dàng liên hệ, phản ánh, kiến nghị.
Trong 3 tháng đầu hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận 1.136 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 349 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp (chiếm 31%), 787 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến (chiếm 69%). Đã có 1.034 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng hạn, đạt 91%. Tỷ lệ hồ sơ số hóa đạt 98%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 67%.
Thực hiện Quyết định số 652/QĐ-UBND ngày 21/8/2025 của UBND tỉnh Bắc Ninh, Trung tâm đã thành lập 5 tổ công tác (mỗi tổ 2 cán bộ) trực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú ngoài giờ hành chính. 100% cán bộ, công chức của Trung tâm đã ký cam kết không tiếp tay, không dung túng các hành vi “cò giấy tờ”, góp phần xây dựng môi trường hành chính minh bạch, thân thiện.
Nhiều người dân, đặc biệt là giới trẻ, bắt đầu làm quen với dịch vụ công trực tuyến. Anh Nguyễn Văn Hòa, 27 tuổi, thôn Mai Tô chia sẻ: “Khi đến Trung tâm để chứng thực bản sao, tôi được cán bộ Một cửa tận tình hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến. Giờ tôi đã biết cách nộp hồ sơ qua mạng và có thể hướng dẫn lại cho người thân, bạn bè trong thôn.”
Theo ông Lâm Văn Bảo, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn: “Ngay từ những ngày đầu hoạt động, Trung tâm đã chủ động xây dựng kế hoạch, phân công cán bộ phụ trách từng lĩnh vực; phát huy tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ”. Chúng tôi thường xuyên phối hợp với các phòng chuyên môn của xã để kiểm soát tiến độ hồ sơ, phấn đấu trả kết quả trước hạn và đúng hạn, không để hồ sơ chậm, muộn.”
Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, ngày 13/10, xã Lục Ngạn đạt 91,15 điểm, xếp thứ 56/99 xã, phường trong toàn tỉnh. Các chỉ số thành phần như công khai, minh bạch, tiến độ giải quyết, dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều ở mức khá.
Cán bộ, công chức làm việc tận tâm, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chu đáo.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động hành chính. Các thiết bị như máy tính, máy in, máy scan, mạng nội bộ (LAN), phần mềm quản lý văn bản và điều hành đã được trang bị đầy đủ. Cổng Dịch vụ công của tỉnh được kết nối đồng bộ với hệ thống chuyên ngành, giúp cán bộ xã tiếp nhận, giải quyết và theo dõi tiến độ hồ sơ trực tuyến. UBND xã áp dụng chữ ký số trong phát hành văn bản điện tử, giúp người dân dễ dàng tra cứu kết quả qua mã QR hoặc điện thoại thông minh.
Nhờ những nỗ lực đó, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại xã Lục Ngạn có nhiều chuyển biến tích cực. Cán bộ, công chức làm việc tận tâm, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chu đáo, được nhân dân đồng tình, đánh giá cao. Người dân từng bước chủ động thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian, chi phí đi lại.
Phấn đấu phục vụ tốt hơn, hướng tới nền hành chính hiện đại
Theo ông Sái Văn Lính - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn, dù đạt nhiều kết quả tích cực, UBND xã cũng nhìn nhận một số hạn chế ban đầu. Một số cán bộ còn lúng túng khi áp dụng mô hình mới; phần mềm dịch vụ công đôi lúc gặp trục trặc; tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn thấp do người dân chưa quen thao tác hoặc chưa có tài khoản ngân hàng.
UBND xã Lục Ngạn kiến nghị tỉnh tiếp tục quan tâm hỗ trợ kinh phí cho cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính cấp xã; có chính sách hỗ trợ cho cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời trích lại một phần phí, lệ phí để phục vụ hoạt động của Trung tâm.
Với tinh thần đổi mới, trách nhiệm và tận tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn tiếp tục phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân.
Công Chính
