Ngay sau khi được thành lập, với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh cam kết đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử hiện đại.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh hiện có 07 biên chế. Để thuận lợi cho tổ chức và công dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường bố trí 02 điểm tiếp nhận (UBND phường Nếnh cũ và UBND phường Vân Trung cũ). Chủ tịch UBND phường quyết định biệt phái 03 chuyên viên của phòng Kinh tế, hạ tầng và đô thị (01 Kế toán kiêm nhiệm, 02 Công chức phụ trách tiếp nhận lĩnh vực đất đai, cấp phép xây dựng) đến Trung tâm công tác để tiếp nhận và hỗ trợ công dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC).
UBND phường Nếnh vươn lên vị trí thứ 2 toàn tỉnh với 93.83 điểm bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính
Theo kết quả công khai bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, từ cuối tháng 8/2025, UBND phường Nếnh nằm trong top cuối (xếp thứ 74/99 đơn vị xã, phường), nhưng với sự lãnh đạo sát sao của Đảng ủy, UBND phường, sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả của các cơ quan, đơn vị và sự cố gắng nỗ lực của đội ngũ công chức, viên chức, đến nay, UBND phường Nếnh vươn lên vị trí thứ 2 toàn tỉnh với 93.83 điểm, cụ thể: Công khai, minh bạch 18/18 điểm; Tiến độ giải quyết 19,15/20; Dịch vụ trực tuyến 8,14/12; Thanh toán trực tuyến 9/10; Mức độ hài lòng 18/18; Số hóa hồ sơ 21.54/22. Đây là kết quả phản ánh trực tiếp sự hài lòng và niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh đã tiếp nhận 9.209 hồ sơ, trong đó có 8.445 hồ sơ trực tuyến, chiếm hơn 91,70%. Trong tổng số 8.771 hồ sơ đã giải quyết, có 8.181 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 97,32%.
Đồng chí Ngô Duy Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh cho biết: “Để phục vụ tốt cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện nộp hồ sơ TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên chỉ đạo các chuyên viên tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào trong giải quyết công việc, trao đổi, tiếp nhận, luân chuyển, cập nhật hồ sơ giải quyết TTHC cho tổ chức, công dân trên môi trường mạng điện tử, đặc biệt là trên phần mềm Dịch vụ công quốc gia, Dịch vụ công của tỉnh, phần mềm Quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp,...
Đồng thời, phối hợp với Công an, Đoàn Thanh niên phường và các cơ quan giải quyết TTHC thực hiện tốt mô hình “Một cửa lưu động” vào các ngày thứ bảy hằng tuần tại các tổ dân phố trên địa bàn, coi đây cũng là hình thức tuyên truyền trực quan, sinh động, hiệu quả thiết thực, đặc biệt là đối với các đối tượng yếu thế trong xã hội. Qua 04 đợt triển khai, đã tiếp trên 800 lượt công dân đến đề nghị hỗ trợ, tư vấn về các TTHC liên quan đến lĩnh vực đất đai, cấp phép xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh, chứng thực, hộ tịch, Bảo trợ xã hội. Tiếp nhận và giải quyết, trả kết quả ngay tại chỗ trên 500 lượt hồ sơ giải quyết TTHC, chủ yếu lĩnh vực chứng thực, thay đổi thông tin hộ kinh doanh.
Bên cạnh đó, phối hợp với Đoàn Thanh niên cử cán bộ xuống tận Nhà văn hóa các tổ dân phố hướng dẫn kê khai, hoàn thiện hồ sơ đủ điều kiện hưởng hỗ trợ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội với 600 hồ sơ đủ điều kiện; trên 800 hồ sơ đủ điều kiện đối với người cao tuổi và đảng viên được tặng huy hiệu 40 năm tuổi đảng trở lên”.
Để có thể theo dõi sát sao công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi nộp hồ sơ cũng như hỗ trợ các cán bộ tiếp nhận và giải quyết, đồng chí Nguyễn Hồng Phi - công chức đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính thường xuyên phối hợp với các cơ quan, đơn vị có TTHC của UBND phường thực hiện nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu và vai trò của các đầu mối kiểm soát TTHC trong công tác kiểm soát TTHC tại các cơ quan, đơn vị. Thực hiện theo dõi hồ sơ TTHC chính hằng ngày, nhắc nhở các cơ quan, đơn vị đối với các hồ sơ đang chậm muộn chưa giải quyết, đôn đốc các hồ sơ chuẩn bị đến thời hạn giải quyết. Liên hệ với bộ phận chuyên môn khắc phục xử lý các lỗi phần mềm, lỗi hồ sơ.
Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh cũng tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát công chức, viên chức, người làm nhiệm vụ tại Trung tâm. Theo dõi thường xuyên và liên tục thông qua màn hình camera, phiếu ý kiến tại các hòm thư, kiểm tra trực tiếp nhằm kịp thời phối hợp, nhắc nhở nhân sự Một cửa bảo đảm thực hiện nghiêm túc quy chế làm việc.
Với sự đồng lòng và sự cố gắng của tập thể, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh tiếp tục phát huy hơn nữa kết quả đạt được, thực hiện tốt vai trò tiếp nhận và trả kết quả, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Đồng hành cùng các phòng chuyên môn để giải quyết hồ sơ. Góp phần xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm và phục vụ. Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp; thúc đẩy xây dựng cộng đồng có kiến thức, kỹ năng số cơ bản.
