Ngay từ đầu năm 2026, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh đã bắt tay vào việc làm mới cách làm trong giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu không phải là thêm quy định, mà là làm sao để người dân đến làm thủ tục thấy nhanh hơn, rõ ràng hơn và thuận tiện hơn. Mọi việc được thực hiện thống nhất tại Bộ phận Một cửa và trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Ảnh rminh họa.
Giảm giấy tờ, không bắt người dân “nộp lại từ đầu”
Sau khi sắp xếp lại đơn vị hành chính, phường Bắc Giang có dân số đông nhất tỉnh, hồ sơ nhiều hơn, nếu không cải tiến cách làm thì dễ ùn ứ, chậm trễ. Vì vậy, kế hoạch năm nay đặt ra yêu cầu rất cụ thể: phần lớn hồ sơ phải giải quyết đúng hạn, trong đó nhiều hồ sơ phải làm xong sớm hơn dự kiến.
Một điểm người dân dễ cảm nhận nhất là việc giảm giấy tờ. Những thông tin đã có trong hệ thống sẽ không yêu cầu cung cấp lại. Hồ sơ sau khi giải quyết được lưu trữ điện tử, lần sau làm thủ tục khác có thể dùng lại.
Nói cách khác, thay vì mỗi lần đi làm giấy tờ lại phải “làm lại từ đầu”, người dân chỉ cần bổ sung những gì còn thiếu. Đây là thay đổi nhỏ nhưng giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức.
Cùng với đó, các thủ tục đều được công khai rõ ràng: cần giấy tờ gì, thời gian bao lâu, ai xử lý. Người dân có thể theo dõi tiến độ hồ sơ, hạn chế tình trạng phải đi hỏi nhiều nơi.
Phường đặt mục tiêu trên 95% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trong đó phần lớn làm xong sớm. Nhưng không chỉ dừng ở con số, cách làm cũng thay đổi theo hướng rõ người, rõ việc.
Mỗi hồ sơ đều gắn với cán bộ xử lý cụ thể. Nếu chậm, phải giải trình và xin lỗi người dân. Đây là quy định đã có, nhưng việc nhấn mạnh lại cho thấy quyết tâm siết chặt kỷ luật, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.
Đồng thời, các thủ tục trước khi ban hành cũng được rà soát kỹ hơn, tránh rườm rà ngay từ đầu. Mục tiêu là ít thủ tục hơn, nhưng làm phải gọn, dễ hiểu, dễ thực hiện.
Ảnh minh họa.
Đẩy mạnh làm thủ tục online, hạn chế phải đến trực tiếp
Một thay đổi lớn trong năm 2026 là đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến. Nhiều thủ tục có thể làm ngay trên mạng, từ nộp hồ sơ đến thanh toán phí, lệ phí.
Phường đặt mục tiêu phần lớn hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử. Những thủ tục có phát sinh tiền sẽ được thanh toán trực tuyến, hạn chế dùng tiền mặt.
Ngoài ra, người dân có thể gửi hồ sơ và nhận kết quả qua bưu điện, không nhất thiết phải đến trực tiếp. Với những người bận rộn hoặc ở xa, đây là cách làm thuận tiện hơn.
Không chỉ giải quyết hồ sơ, phường còn chú trọng lắng nghe ý kiến người dân. Đường dây nóng, nơi tiếp nhận phản ánh được công khai. Mọi góp ý, kiến nghị đều phải được trả lời rõ ràng. Định kỳ, phường tổ chức đối thoại để người dân nói thẳng những vướng mắc khi làm thủ tục. Từ đó, cơ quan chức năng điều chỉnh cách làm cho phù hợp hơn.
Kết quả phục vụ cũng được công khai, đặc biệt là mức độ hài lòng của người dân. Mục tiêu đặt ra là trên 90% người dân hài lòng khi giải quyết thủ tục.
Một điểm đáng chú ý là phường không chỉ yêu cầu người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mà còn giao nhiệm vụ cho cán bộ phải hướng dẫn, hỗ trợ cụ thể. Phong trào thi đua trong đội ngũ công chức tập trung vào việc giúp người dân nộp hồ sơ online, sử dụng các ứng dụng điện tử, số hóa giấy tờ. Cách làm này giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, không bị “bỏ lại phía sau” trong quá trình chuyển đổi số.
Để tránh tình trạng kế hoạch chỉ nằm trên giấy, phường phân công rõ từng bộ phận, theo dõi tiến độ hằng tháng. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chịu trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra, kịp thời phát hiện sai sót. Những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu sẽ bị xử lý nghiêm. Đây là thông điệp rõ ràng: cải cách không chỉ là nói mà phải làm đến nơi đến chốn.
Nhìn tổng thể, những thay đổi trong năm 2026 của phường Bắc Giang hướng đến một điều rất cụ thể: người dân làm thủ tục nhanh hơn, ít phải đi lại hơn, không còn phải mang theo quá nhiều giấy tờ.
Khi thủ tục rõ ràng, cán bộ có trách nhiệm, dịch vụ có thể làm online, người dân sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt. Đó cũng là cách để xây dựng một nền hành chính gần dân hơn, bắt đầu từ những việc nhỏ, nhưng thiết thực hằng ngày.
An Thuận
