Trong bối cảnh toàn tỉnh Bắc Ninh đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử, phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh đã có nhiều bước đi chủ động, sáng tạo trong tổ chức, vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, mang lại hiệu quả rõ nét trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Công dân ra về sau khi thực hiện xong thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang.
Tổ chức bộ máy tinh gọn, nhân sự năng lực tốt
Ngày 15/7/2025, UBND phường Bắc Giang ban hành Quyết định số 10/QĐ-UBND về Quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.
Việc bố trí nhân sự được thực hiện dựa trên vị trí việc làm, năng lực và chuyên môn, phù hợp với yêu cầu thực tế. UBND phường lựa chọn những cán bộ có tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức tốt, kỹ năng giao tiếp linh hoạt, nhằm bảo đảm tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cũng thường xuyên rà soát, đánh giá, điều chỉnh phân công công việc phù hợp năng lực từng người, tránh chồng chéo; đồng thời tạo điều kiện cho cán bộ được bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng số và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện nhiệm vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, đồng bộ, gồm 18 máy tính, 12 máy in, 15 máy scan, hệ thống camera, bàn kê khai, máy xếp hàng tự động, màn hình hiển thị số thứ tự, tivi tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, hệ thống biển bảng nhận diện thương hiệu quốc gia.
Ngoài ra, Trung tâm bố trí 03 bộ máy tính, máy in, máy scan, máy đọc mã QR phục vụ người dân tra cứu TTHC và 02 cán bộ thường trực hỗ trợ thao tác trực tuyến. Không gian làm việc được trang bị đầy đủ tiện ích: điều hòa, quạt mát, nước uống, kính lão, ghế ngồi chờ, tạo môi trường thân thiện, văn minh, thuận lợi cho công dân đến giao dịch.
Chị Nguyễn Thị Lan, trú tại khu Tân Mai, chia sẻ: “Tôi có vài lần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để làm các giấy tờ cá nhân. Trước đây còn lúng túng khi làm thủ tục trực tuyến, nhưng nay được cán bộ Một cửa hướng dẫn tận tình nên làm khá nhanh. Mọi khâu đều công khai, rõ ràng, cán bộ vui vẻ, dễ gần. Tôi thấy làm thủ tục bây giờ thuận tiện hơn rất nhiều.”
Còn ông Trần Văn Minh, người dân tại Tổ dân phố Phú Mỹ, cho biết thêm: “Tôi lớn tuổi, không thạo công nghệ, nhưng khi đến Trung tâm đều có cán bộ hỗ trợ từng bước. Cách làm này khiến người dân như chúng tôi thấy rất yên tâm và được tôn trọng.”
Công dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang.
Đẩy mạnh kiểm soát và đơn giản hóa thủ tục hành chính
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang đã chủ động tham mưu cho UBND phường ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn thực hiện kiểm soát TTHC, cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.
100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường được công khai, cập nhật kịp thời trên trang thông tin điện tử phường và Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân dễ dàng tra cứu, nắm bắt quy trình. Trung tâm cũng niêm yết đường dây nóng, số điện thoại lãnh đạo, địa chỉ tiếp nhận phản ánh để kịp thời giải quyết vướng mắc của người dân, doanh nghiệp.
Mọi phản ánh, kiến nghị đều được xử lý đúng hạn, kết quả công khai rõ ràng theo quy định, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào cơ quan hành chính cơ sở.
Công tác truyền thông, phổ biến dịch vụ công trực tuyến cũng được đẩy mạnh qua nhiều hình thức: hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm, tuyên truyền trên trang thông tin điện tử phường, kết hợp lồng ghép trong các buổi họp khu phố, tập huấn, góp phần nâng cao nhận thức, tạo thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Trong quý 3/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang đã tiếp nhận và số hóa 14.618 hồ sơ, trong đó 13.982 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 95,64%. Tổng số hồ sơ giải quyết là 14.589 hồ sơ, trong đó 13.558 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 92,93%, còn lại là giải quyết đúng hạn; 100% hồ sơ có nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến, tỷ lệ đạt 96,69%.
Không chỉ phục vụ trong giờ hành chính, phường Bắc Giang còn triển khai mô hình hỗ trợ người dân làm TTHC ngoài giờ hành chính, bố trí điểm tiếp nhận tại khu dân cư, hoạt động từ ngày 06/9/2025, giúp người dân linh hoạt thời gian thực hiện hồ sơ. UBND phường đã ra quân hỗ trợ hơn 5.000 đối tượng giải quyết TTHC tại các Nhà văn hóa trên địa bàn, tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi và người có hoàn cảnh khó khăn.
Công dân làm thủ tục liên quan đến đất đai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang.
Chuyển đổi số toàn diện trong giải quyết thủ tục hành chính
Phường Bắc Giang đang duy trì nền nếp hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến, xử lý hồ sơ qua hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và các phần mềm chuyên ngành có tích hợp chữ ký số chuyên dùng của Ban Cơ yếu Chính phủ.
Việc số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu điện tử, đính kèm kết quả trong hệ thống giúp rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho người dân tra cứu thông tin.
Ông Ngô Thành Giang, Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, cho biết: “Trung tâm Phục vụ hành chính công phường luôn xác định người dân là trung tâm của phục vụ, do đó mọi quy trình đều được thiết kế theo hướng thuận tiện nhất. Phường tập trung ba nhóm giải pháp chính: đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ hành chính và thanh toán trực tuyến toàn diện. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán điện tử đều đạt trên 95%. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn như phần mềm nghiệp vụ chưa đồng bộ, chứng thực điện tử chưa liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia, hoặc đường truyền đôi lúc gián đoạn.”
Ông Giang cũng kiến nghị: “Để nâng cao hơn nữa hiệu quả, chúng tôi mong muốn tỉnh và các sở, ngành tiếp tục chuẩn hóa hệ thống phần mềm, bổ sung chức năng liên thông thủ tục hành chính, tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ cơ sở, đồng thời mở rộng công tác truyền thông dịch vụ công trực tuyến để người dân quen với việc tự thực hiện hồ sơ qua mạng.”
UBND phường Bắc Giang đang tích cực tăng cường hướng dẫn tại chỗ, thành lập tổ hỗ trợ công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tổ chức tập huấn kỹ năng số, kỹ năng nghiệp vụ một cửa cho toàn bộ cán bộ, công chức phường.
Kết quả đạt được là minh chứng cho quyết tâm của cấp ủy, chính quyền và tập thể cán bộ phường Bắc Giang trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số.
Quang Minh
