Trong thời gian qua, công tác cải cách hành chính, trọng tâm là đổi mới phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh tiếp tục được quan tâm chỉ đạo quyết liệt, triển khai đồng bộ. Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh giữ vai trò nòng cốt trong việc tham mưu, tổ chức thực hiện, phối hợp các sở, ngành, địa phương. Kết quả đạt được trong hai tháng 7–8/2025 cho thấy nỗ lực của toàn hệ thống nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp làm thước đo quan trọng.
Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, có 62.007 hồ sơ trước hạn, 11.820 hồ sơ đúng hạn, 198 hồ sơ quá hạn, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,73%.
Theo báo cáo, từ ngày 01/7 đến 30/8/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 255 nghìn hồ sơ TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Ở cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phối hợp các sở, ngành tiếp nhận 60.106 hồ sơ, trong đó có tới 99,71% được nộp trực tuyến. Đã giải quyết 39.104 hồ sơ, đạt tỷ lệ 65,05%, trong đó có 21.435 hồ sơ trước hạn, 17.382 hồ sơ đúng hạn và chỉ 287 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,27%. Còn lại 12.038 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết.
Ở cấp xã, Bộ phận Một cửa đã tiếp nhận 101.532 hồ sơ; giải quyết 74.025 hồ sơ, đạt tỷ lệ 72,91%. Trong đó có 62.007 hồ sơ trước hạn, 11.820 hồ sơ đúng hạn, 198 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,73%, khẳng định sự chủ động của chính quyền cơ sở trong việc phục vụ người dân.
Song song với việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, công tác kiểm soát, cải cách TTHC tiếp tục được triển khai quyết liệt. Tính đến nay, UBND tỉnh đã ban hành 18 Quyết định công bố với tổng số 193 TTHC mới, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ. 100% TTHC đủ điều kiện đã được xây dựng, phê duyệt quy trình điện tử. Bắc Ninh cũng đang triển khai kế hoạch cắt giảm tối thiểu 30% điều kiện kinh doanh, thời gian và chi phí tuân thủ TTHC trong năm 2025, hướng tới 50% vào năm 2026. Đặc biệt, tỉnh đã thí điểm giải quyết 20% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, mục tiêu đến hết năm 2025 mở rộng ra 100% TTHC đủ điều kiện.
Công tác ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh. Trung tâm đã hoàn thành cấu hình 100% quy trình điện tử cho 2.026 TTHC, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở; tích hợp, chia sẻ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia, cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phần mềm hộ tịch điện tử, VNeID. Đồng thời, công tác truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến được quan tâm, với hơn 140 tin, bài và 55 video, clip được đăng tải trên các nền tảng số.
Đáng chú ý, trong kỳ, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 696 phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và tổng đài 0204.3531.111, 0889.190.555. 100% phản ánh, kiến nghị được giải quyết đúng quy định, công khai trên hệ thống, tạo sự minh bạch, củng cố niềm tin của nhân dân. Kết quả khảo sát độc lập với 75 cá nhân, doanh nghiệp cho thấy 100% ý kiến hài lòng về thái độ, tiến độ và chất lượng giải quyết.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp: nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và chứng thực điện tử, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, tăng cường kiểm soát hạn chế hồ sơ quá hạn; đồng thời thường xuyên tập huấn nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác truyền thông sẽ được triển khai đa dạng hơn, hướng tới thay đổi thói quen của người dân, khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ công toàn trình.
Với phương châm “lấy sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp làm thước đo”, tỉnh Bắc Ninh quyết tâm duy trì vị trí trong nhóm Top 10 cả nước và phấn đấu vươn lên Top 5 trong năm 2025, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ hiệu quả phát triển kinh tế – xã hội.
