Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND tỉnh Bắc Ninh phát động phong trào thi đua hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh.
Theo Kế hoạch số 192/KH-UBND do đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh ký ban hành, phong trào được triển khai từ tháng 5 đến hết tháng 12 năm 2026. Đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo tinh thần “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, đồng thời tạo chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với các cơ quan hành chính nhà nước.
Phong trào thi đua được triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã, gắn với nhiệm vụ chính trị và chương trình cải cách hành chính của từng cơ quan, đơn vị, địa phương. Đối tượng tham gia bao gồm các tập thể, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, kể cả các cơ quan Trung ương tổ chức theo ngành dọc.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của phong trào là đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua nhiều hình thức đa dạng như hệ thống truyền thanh cơ sở, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội, tờ rơi, màn hình điện tử tại Bộ phận Một cửa và lồng ghép trong các hội nghị, cuộc họp, sinh hoạt cộng đồng. Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị sẽ tăng cường hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa các cấp, đồng thời phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số.
Cùng với công tác tuyên truyền, Bắc Ninh đặt mục tiêu nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khuyến khích người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử. Các đơn vị tiếp nhận hồ sơ sẽ hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Bộ phận Một cửa, từng bước hạn chế việc tiếp nhận hồ sơ giấy đối với những thủ tục đã đủ điều kiện thực hiện trực tuyến.
Phong trào thi đua được triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã, gắn với nhiệm vụ chính trị và chương trình cải cách hành chính của từng cơ quan, đơn vị, địa phương
Đối với nhiệm vụ số hóa hồ sơ, tỉnh yêu cầu thực hiện số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC phát sinh tại Bộ phận Một cửa các cấp, bảo đảm dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác, đồng bộ và an toàn. Đồng thời, tăng cường khai thác dữ liệu đã được số hóa nhằm cắt giảm thành phần hồ sơ, giấy tờ phải nộp, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và hệ thống thông tin giải quyết TTHC.
Kế hoạch cũng đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể, thể hiện quyết tâm cao của tỉnh trong xây dựng nền hành chính số. Theo đó, 100% người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp sẽ được tuyên truyền, hướng dẫn về dịch vụ công trực tuyến; ít nhất 90% người dân được hỗ trợ có thể tự thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Tỉnh phấn đấu đạt tỷ lệ 90% hồ sơ TTHC được xử lý trực tuyến, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến của người dân, doanh nghiệp đạt 80%; mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 95%.
Thông qua phong trào thi đua lần này, Bắc Ninh kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ về nhận thức và hành động trong toàn xã hội đối với chuyển đổi số, đồng thời phát hiện, nhân rộng các mô hình hay, cách làm hiệu quả trong triển khai dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Để bảo đảm phong trào đạt kết quả thiết thực, UBND tỉnh giao các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp với chức năng, nhiệm vụ; tăng cường tuyên truyền, vận động và huy động sự tham gia của toàn xã hội. Văn phòng UBND tỉnh, thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, sẽ thực hiện hướng dẫn, kiểm tra, giám sát quá trình triển khai; đồng thời nghiên cứu xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân theo hướng công khai, thuận tiện và dễ sử dụng, góp phần nâng cao các chỉ số SIPAS và PAR INDEX của tỉnh trong thời gian tới.
