Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Công văn số 2036/UBND-HCC ngày 03/9/2025 yêu cầu các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh; UBND các xã, phường tập trung nâng cao các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo hoàn thành mục tiêu kế hoạch năm 2025.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn, hỗ trợ công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Công văn nêu rõ:
Căn cứ kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trong tháng 7/2025 tỉnh Bắc Ninh đạt 80,87 điểm, xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố; sang tháng 8/2025, điểm số đạt 83,41, xếp thứ 11/34, tụt 5 bậc. Tính cộng dồn từ đầu năm đến nay, Bắc Ninh đang đứng thứ 8/34. Diễn biến này cho thấy một số chỉ số thành phần của tỉnh còn ở mức thấp, đặc biệt là tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ số hóa và trả kết quả điện tử, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng chung của tỉnh.
Để phát huy kết quả đạt được, khắc phục những tiêu chí còn hạn chế, đồng thời duy trì vị trí trong nhóm TOP 10 và phấn đấu vươn lên TOP 5 cả nước, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu:
Về rà soát, cập nhật thủ tục hành chính
Các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường có trách nhiệm rà soát toàn diện, bảo đảm tất cả thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý đều được cập nhật, công bố và công khai đầy đủ, chính xác trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và tại Bộ phận Một cửa. Đồng thời, phải thường xuyên theo dõi mục “Quyết định công bố” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để kịp thời dự thảo, trình ban hành và công khai danh mục TTHC mới, sửa đổi, bổ sung; tuyệt đối không để chậm trễ, thiếu sót hoặc không đồng bộ giữa các hệ thống.
Về giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính
Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải quản lý chặt chẽ tiến độ xử lý, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ quá hạn; trường hợp có nguy cơ chậm phải kịp thời báo cáo giải trình, nêu rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục. Ngay khi tiếp nhận, cán bộ, công chức có trách nhiệm số hóa đầy đủ hồ sơ, giấy tờ, tài liệu kèm theo bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa từ đầu vào. Trong quá trình giải quyết, phải thực hiện đầy đủ thao tác kết thúc quy trình trên Hệ thống, đồng thời cấp và đính kèm kết quả bản điện tử có ký số; việc bỏ sót, không cập nhật hoặc giữ hồ sơ chưa kết thúc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của đơn vị và cá nhân liên quan.
Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử của tỉnh mới đạt khoảng 67%, thấp hơn nhiều so với yêu cầu. Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả dưới dạng điện tử có ký số và cập nhật đầy đủ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
Đặc biệt, UBND các xã, phường phải tăng cường triển khai thực hiện chứng thực bản sao điện tử; theo đó thực hiện song song việc chứng thực bản sao giấy và chứng thực bản sao điện tử có ký số, bảo đảm người dân được nhận cả hai loại kết quả trong cùng một lần giải quyết. Việc thu phí chứng thực chỉ thực hiện một lần theo quy định hiện hành, không phát sinh thêm chi phí đối với bản sao điện tử. Đây là giải pháp nghiệp vụ trọng tâm nhằm nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử và dịch vụ công trực tuyến, góp phần cải thiện điểm số của tỉnh.
Về dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến
Các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường phải chủ động hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, tổ chức thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và xử lý đúng quy định.
Đồng thời, cần tăng cường tuyên truyền, phổ biến lợi ích, cách thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện.
Theo chỉ tiêu của tỉnh, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến phải đạt tối thiểu 90%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 70%.
Các cơ quan, đơn vị cần tăng cường hướng dẫn, vận động người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, thực hiện thanh toán trực tuyến; đơn vị nào để tỷ lệ thấp kéo dài sẽ bị phê bình công khai và trừ điểm thi đua cuối năm.
Về truyền thông và trách nhiệm người đứng đầu
Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn cụ thể, kịp thời để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kết quả điện tử. Người đứng đầu chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện các chỉ số thuộc phạm vi quản lý; kết quả này là căn cứ trực tiếp trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại thi đua, khen thưởng cuối năm.
Ngoài ra, định kỳ tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại từng cơ quan, đơn vị, địa phương. Kết quả khảo sát là căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xem xét thi đua, khen thưởng và xếp loại cán bộ, công chức trực tiếp tham gia tiếp nhận, xử lý hồ sơ.
Chủ tịch UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh): Thường xuyên theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện Bộ chỉ số của các sở, ngành, UBND cấp xã; hằng tháng lập bảng xếp hạng, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh để bảo đảm minh bạch, tạo động lực thi đua. Kết quả này là căn cứ trực tiếp phục vụ đánh giá, xếp loại thi đua, khen thưởng, đồng thời để nhắc nhở, chấn chỉnh các đơn vị có chỉ số thấp, chậm cải thiện.
Chủ trì, phối hợp với các sở, ngành tổ chức tập huấn chuyên sâu, “cầm tay chỉ việc” tại những xã, phường có kết quả thấp, kịp thời tháo gỡ khó khăn về nghiệp vụ, kỹ năng số và xử lý tình huống.
Trường hợp xã, phường gặp khó khăn đột xuất, Trung tâm PVHCC tỉnh cử cán bộ trực tiếp xuống hỗ trợ, không để tồn đọng, ách tắc. Đồng thời, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp bộ công cụ truyền thông mẫu để các xã, phường sử dụng thống nhất, bảo đảm người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thực hiện./.
Công Chính
