Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đang trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các địa phương. Tại xã Sơn Hải, với sự quan tâm chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Hải.
Thực hiện các quy định của Chính phủ về cơ chế một cửa, một cửa liên thông, xã Sơn Hải đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện nghiêm túc, bảo đảm các quy trình giải quyết TTHC diễn ra đúng quy định, công khai, minh bạch và đúng tiến độ.
Cùng với đó, địa phương chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. Các quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ đều được thực hiện trên môi trường điện tử, bảo đảm khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị liên quan. Nhờ đó, người dân và các cơ quan quản lý có thể dễ dàng theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động hành chính.
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại xã Sơn Hải là việc bố trí, kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hiện nay, Trung tâm có 4 cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, trong đó có 1 lãnh đạo phụ trách. Đội ngũ cán bộ đều có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, luôn nêu cao thái độ phục vụ nhân dân.
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ Trung tâm thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ, bảo đảm xử lý đúng hạn và trước hạn theo quy định. Tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ đã góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng giải quyết TTHC, hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, gây phiền hà cho người dân.
Theo báo cáo, trong quý I năm 2026 (tính từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/3/2026), Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Hải đã tiếp nhận và giải quyết khối lượng lớn hồ sơ TTHC. Tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 1.445 hồ sơ, trong đó đã giải quyết và trả kết quả 1.441 hồ sơ, đạt tỷ lệ giải quyết rất cao. Đáng chú ý, số hồ sơ được giải quyết trước hạn chiếm 98,9%, thể hiện rõ hiệu quả trong tổ chức thực hiện và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.
Bên cạnh đó, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tại địa phương cũng đạt kết quả tích cực. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ cũng đạt 100%. Đây là những con số ấn tượng, phản ánh rõ sự quyết tâm của địa phương trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Hải còn góp phần tăng cường tính minh bạch trong quản lý nhà nước. Từ khâu tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, giải quyết đến trả kết quả đều được công khai, giúp người dân dễ dàng theo dõi và giám sát. Qua đó, từng bước khắc phục tình trạng phiền hà, tiêu cực, nâng cao niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác giải quyết TTHC tại địa phương vẫn còn đối mặt với một số thách thức, nhất là yêu cầu ngày càng cao trong ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức cần tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng công nghệ, đồng thời tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Thời gian tới, xã Sơn Hải tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Những kết quả đạt được trong thời gian qua là minh chứng rõ nét cho sự nỗ lực, quyết tâm của cấp ủy, chính quyền và đội ngũ cán bộ xã Sơn Hải trong công tác cải cách hành chính. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ hiệu quả trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.
