Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, xã Lạng Giang được thành lập trên cơ sở hợp nhất thị trấn Vôi và các xã: Xương Lâm, Hương Lạc, Tân Hưng. Với quy mô dân số hơn 63 nghìn người, yêu cầu đặt ra cho bộ máy chính quyền cơ sở là phải nhanh chóng ổn định tổ chức, bảo đảm hoạt động phục vụ người dân không gián đoạn. Trong bối cảnh đó, việc kiện toàn và đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạng Giang trở thành một trong những nhiệm vụ trọng tâm.
Công chức xã Lạng Giang thực hiện nghiêm kỷ cương, kỷ luật hành chính và nhiệm vụ chuyên môn.
Công khai đầy đủ thủ tục, tăng cường kiểm soát chất lượng giải quyết hồ sơ
UBND xã Lạng Giang đã ban hành đầy đủ các quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho đội ngũ công chức, bảo đảm từng hồ sơ được xử lý theo đúng quy trình. Trung tâm Phục vụ hành chính công được thành lập trên cơ sở kế thừa Bộ phận Một cửa, bổ sung nhân lực từ các đơn vị hợp nhất, bố trí 12 công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận – xử lý – trả kết quả.
Không gian làm việc được sắp xếp lại khoa học, từ hệ thống biển chỉ dẫn, khu vực hỗ trợ, đến bàn giao dịch chuyên môn theo từng lĩnh vực. Việc bố trí này giúp người dân dễ tiếp cận, thuận tiện hơn khi thực hiện hồ sơ.
Thực hiện quy định của tỉnh, xã đã công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Cổng thông tin điện tử của xã. Cùng với đó, các phần mềm chuyên ngành được vận hành thống nhất, hỗ trợ công chức theo dõi tiến độ giải quyết từng hồ sơ hằng ngày.
Xã duy trì việc kiểm tra, giám sát kỷ luật công vụ, đánh giá tiến độ theo tuần, đảm bảo không để xảy ra tình trạng giải quyết chậm, muộn. Các vướng mắc trong quy trình xử lý được rà soát thường xuyên để kịp thời kiến nghị điều chỉnh.
Ngay trong thời gian đầu sau sáp nhập, từ 1/7 đến 30/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạng Giang đã tiếp nhận tổng cộng 4.638 hồ sơ. Trong đó, 4.197 hồ sơ đã được giải quyết; riêng số hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 4.190 hồ sơ. Đây là kết quả cho thấy việc tổ chức lại bộ máy, chuẩn hóa quy trình và nâng cao trách nhiệm cán bộ đã phát huy hiệu quả rõ rệt.
Toàn bộ 100% kết quả giải quyết được số hóa, giúp người dân dễ dàng tra cứu và sử dụng khi cần. Việc triển khai thu phí, lệ phí điện tử và thanh toán trực tuyến cũng được thực hiện theo hướng dẫn của Bộ Tài chính và Cổng Dịch vụ công quốc gia, góp phần tăng tính minh bạch và giảm thời gian thực hiện giao dịch.
Các kênh tiếp nhận phản ánh - kiến nghị được bố trí đồng bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, từ hộp thư góp ý đến mã QR đánh giá mức độ hài lòng. Mọi ý kiến đều được phân loại, xử lý và phản hồi theo đúng quy định. Việc duy trì cơ chế tiếp thu thường xuyên giúp Trung tâm kịp thời điều chỉnh quy trình, nâng chất lượng phục vụ theo hướng thuận tiện hơn.
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh về giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạng Giang đã triển khai nhiều biện pháp nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách thuận tiện, nhanh chóng.
Tăng tiện ích, hướng đến sự hài lòng của người dân
Trung tâm hiện có cán bộ trực thuộc các cơ quan ngành dọc như Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai, Điện lực, Thuế và Bảo hiểm xã hội. Cơ sở vật chất, trang thiết bị được bố trí đầy đủ, không gian tiếp dân thoáng mát, dễ chịu, giúp người dân chờ đợi và nộp hồ sơ thuận tiện. Một số đơn vị còn chủ động trang bị thêm máy tính, máy in, máy scan để hỗ trợ tốt nhất cho công tác giải quyết hồ sơ.
Từ ngày 1/7 đến 31/10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng nghìn hồ sơ: Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai 6.910 hồ sơ, Điện lực 550 hồ sơ, Thuế 12 hồ sơ, Bảo hiểm xã hội 51 hồ sơ. Việc "một điểm đến, nhiều dịch vụ" giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và dễ dàng theo dõi tiến trình hồ sơ, đồng thời nâng cao sự minh bạch, công khai trong thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, trong quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn, như áp lực công việc với lượng hồ sơ lớn, sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cán bộ ngành dọc và địa phương, một số thiết bị, phần mềm chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu.
Để Trung tâm hoạt động hiệu quả hơn, UBND xã Lạng Giang kiến nghị các cơ quan cấp tỉnh hỗ trợ, khắc phục những hạn chế về nhân lực, cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, xây dựng nền hành chính công hiện đại, minh bạch và thân thiện.
Những kết quả đạt được thời gian qua cho thấy Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạng Giang đã tạo nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân sau sắp xếp đơn vị hành chính. Địa phương tiếp tục hoàn thiện các giải pháp như ứng dụng hẹn lịch trực tuyến, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và rà soát thủ tục để đề xuất cắt giảm theo thẩm quyền.
Việc tổ chức lại theo hướng tinh gọn, rõ trách nhiệm, chú trọng tính phục vụ đã tạo chuyển biến rõ rệt ở Lạng Giang. Đây là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, gần dân, đáp ứng yêu cầu phát triển sau hợp nhất đơn vị hành chính.
Tuệ Minh
