Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên toàn quốc, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trở thành yêu cầu cấp thiết đối với chính quyền các cấp, đặc biệt là ở cơ sở. Tại phường Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh, việc ứng dụng nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA) vào hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính đã và đang mang lại những hiệu quả rõ nét, góp phần đổi mới phương thức phục vụ theo hướng hiện đại, tiện ích và gần dân hơn.
Zalo OA của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn đưa dịch vụ công đến gần dân
Mô hình Zalo OA không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính mà còn tạo kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng với cơ quan chức năng. Thay vì phải đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh, truy cập vào tài khoản Zalo OA của Trung tâm để được hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện thủ tục, tra cứu hồ sơ hoặc gửi câu hỏi cần giải đáp.
Chị Nguyễn Thị Hải Hồng, Tổ dân phố Phù Lưu, phường Từ Sơn chia sẻ rằng, việc sử dụng Zalo OA đã giúp chị tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức khi thực hiện các thủ tục hành chính. “Chỉ cần nhắn tin qua Zalo, tôi có thể được cán bộ hướng dẫn cụ thể cách nộp hồ sơ trực tuyến, không cần phải đi lại nhiều lần như trước. Các thắc mắc cũng được giải đáp rất nhanh, rõ ràng nên tôi cảm thấy rất thuận tiện”, chị Hồng cho biết.
Để vận hành hiệu quả hệ thống này, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn đã bố trí 9 cán bộ chuyên môn cùng 1 quản trị viên trực tiếp tham gia hỗ trợ, giải đáp thông tin cho người dân. Các lĩnh vực đều được phân công cụ thể cho từng cán bộ phụ trách, đảm bảo nội dung tư vấn chính xác, đầy đủ. Đặc biệt, hệ thống hoạt động linh hoạt, không giới hạn trong giờ hành chính; ngay cả ngoài giờ tiếp công dân, các câu hỏi vẫn được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Anh Khoa Văn Hậu, cán bộ Trung tâm cho biết, việc ứng dụng Zalo OA đã giúp tăng hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân. “Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể, đảm bảo người dân được hỗ trợ kịp thời. Việc phân công cán bộ theo từng lĩnh vực giúp thông tin tư vấn chính xác, tránh sai sót”, anh Hậu chia sẻ.
Từ 9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn chính thức đưa tài khoản Zalo OA vào vận hành với nhiều tiện ích thiết thực. Ngoài chức năng hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu thủ tục hành chính, hệ thống còn thường xuyên cập nhật các quy định mới, thông báo quan trọng, đồng thời cảnh báo người dân về các hành vi lừa đảo, giả mạo cán bộ để trục lợi.
Sau một thời gian triển khai, mô hình đã thu hút hơn 2.000 lượt người theo dõi. Trung bình mỗi tháng, hệ thống hỗ trợ khoảng 300 lượt người dân gửi câu hỏi và được giải đáp trực tiếp. Những con số này cho thấy mức độ quan tâm và tin tưởng của người dân đối với kênh thông tin chính thống này ngày càng tăng.
Ông Lê Nam Phong, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn đánh giá, Zalo OA là một trong những giải pháp hiệu quả trong tiến trình chuyển đổi số tại địa phương. “Việc ứng dụng nền tảng số giúp chúng tôi phục vụ người dân tốt hơn, giảm áp lực tại bộ phận ‘một cửa’, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính”, ông Phong nhấn mạnh.
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Từ Sơn còn là một trong những đơn vị tiên phong triển khai phục vụ thủ tục hành chính tại nơi cư trú vào ngày cuối tuần. Cách làm này tiếp tục khẳng định tinh thần đổi mới, sáng tạo trong phục vụ người dân, đặc biệt đối với những người bận rộn, không có điều kiện thực hiện thủ tục trong giờ hành chính.
Có thể thấy, việc triển khai Zalo OA tại phường Từ Sơn không chỉ là giải pháp ứng dụng công nghệ đơn thuần mà còn là bước chuyển mạnh mẽ trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở. Thông qua nền tảng này, khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn, thông tin được truyền tải nhanh chóng, minh bạch và dễ tiếp cận hơn.
Trong thời gian tới, phường Từ Sơn sẽ tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp hệ thống, bổ sung thêm các tiện ích nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để nhiều người dân biết đến và sử dụng hiệu quả kênh Zalo OA.
Những kết quả bước đầu đạt được từ mô hình này đang khẳng định hướng đi đúng đắn trong công cuộc chuyển đổi số ở cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.
