Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia, tỉnh Bắc Ninh đang tích cực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công. Đây được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, phản ánh trực tiếp chất lượng điều hành và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền.
Theo đánh giá mới nhất, tính đến ngày 23/4/2026, Bắc Ninh đạt 96,43/100 điểm, xếp thứ 7/34 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Mặc dù vẫn nằm trong nhóm dẫn đầu, thứ hạng của tỉnh đã giảm 3 bậc so với tháng trước, cho thấy yêu cầu cấp thiết phải có các giải pháp mạnh mẽ, đồng bộ và bền vững hơn.
Ảnh minh họa
Nhiều kết quả tích cực, nhưng chưa ổn định
Thời gian qua, Bắc Ninh đã ghi nhận nhiều kết quả nổi bật trong cải cách hành chính. Một số chỉ số thành phần đạt mức tối đa như công khai, minh bạch; thanh toán trực tuyến; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đều đạt 100%. Điều này cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ và tính minh bạch của hệ thống hành chính.
Bên cạnh đó, các chỉ số như tiến độ giải quyết hồ sơ (97,5%) và dịch vụ công trực tuyến cũng duy trì ở mức cao. Đáng chú ý, 12/13 sở, ngành đạt trên 90 điểm, phản ánh sự cải thiện đồng đều giữa các đơn vị. Ở cấp cơ sở, 100% UBND xã, phường đều đạt trên 90 điểm, thể hiện nỗ lực lớn trong việc phục vụ người dân.
Tuy nhiên, kết quả này chưa thực sự ổn định. Một số chỉ số như số hóa hồ sơ vẫn còn hạn chế (91,9%, xếp thứ 12/34), chưa tương xứng với yêu cầu chuyển đổi số. Đồng thời, một số đơn vị có sự sụt giảm về thứ hạng, cho thấy tính bền vững trong cải cách chưa cao.
Nhận diện rõ khó khăn, vướng mắc
Quá trình triển khai các hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung cấp bộ đã phát sinh nhiều khó khăn. Các hệ thống chưa đồng bộ về giao diện, chức năng, gây bất tiện cho cả cán bộ và người dân. Một số hệ thống chưa tích hợp đầy đủ các tính năng như thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ hay khai thác dữ liệu quốc gia, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả xử lý công việc.
Bên cạnh đó, việc chưa được phân quyền đầy đủ để truy cập các hệ thống ngành dọc khiến địa phương gặp khó khăn trong theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ. Tình trạng sai lệch trạng thái hồ sơ giữa các hệ thống vẫn xảy ra, dẫn đến phát sinh hồ sơ chậm muộn.
Ngoài ra, năng lực số của một bộ phận người dân còn hạn chế, dẫn đến việc chưa khai thác hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Một số cán bộ vẫn còn tâm lý e ngại đối với hồ sơ điện tử, ảnh hưởng đến quá trình số hóa.
Triển khai đồng bộ các giải pháp trọng tâm
Trước thực trạng trên, tỉnh Bắc Ninh đang tập trung triển khai nhiều nhóm giải pháp trọng tâm.
Trước hết, tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị. Các đơn vị có chỉ số giảm phải nghiêm túc kiểm điểm, làm rõ nguyên nhân và xây dựng kế hoạch khắc phục cụ thể, không để tình trạng giảm điểm tiếp diễn.
Thứ hai, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu. Đây là nhóm chỉ số then chốt đang kéo điểm chung của tỉnh, phải triển khai bài bản, thực chất, không hình thức. Tỉnh đặt mục tiêu số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC, đồng thời tăng cường khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có.
Các sở, ngành chủ động trao đổi với các bộ chủ quản về lộ trình, phương thức khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trên các hệ thống tập trung cấp Bộ; hướng dẫn UBND xã, phường thực hiện ngay khi các bộ triển khai chức năng.
Thứ ba, đảm bảo tiến độ giải quyết hồ sơ. Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm quy trình nội bộ, không để phát sinh hồ sơ quá hạn, coi đây là nhiệm vụ then chốt trong nâng cao chất lượng phục vụ.
Thứ tư, cải thiện trải nghiệm người dùng. Tỉnh tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, nâng cao tính thân thiện và dễ sử dụng của hệ thống, đồng thời khắc phục kịp thời các lỗi kỹ thuật.
Thứ năm, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ. Việc đào tạo, tập huấn kỹ năng số và vận hành hệ thống được tăng cường nhằm đảm bảo cán bộ thực hiện đúng quy trình và thích ứng tốt với môi trường số.
Cuối cùng, đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Các tổ công nghệ số cộng đồng và bộ phận “một cửa” được phát huy vai trò trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Quyết tâm tạo chuyển biến thực chất
Việc nâng cao Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp không chỉ là nhiệm vụ hành chính mà còn là thước đo uy tín và hiệu quả hoạt động của chính quyền. Do đó, yêu cầu các cấp, các ngành phải vào cuộc với tinh thần quyết liệt, trách nhiệm và thực chất hơn.
Trong thời gian tới, Bắc Ninh sẽ tiếp tục tăng cường phối hợp với các bộ, ngành Trung ương để tháo gỡ các điểm nghẽn về thể chế và công nghệ; đồng thời hoàn thiện hệ thống, nâng cao hiệu quả vận hành nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Với quyết tâm cao và giải pháp đồng bộ, Bắc Ninh đang hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
