Giữ vững chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực công thương

Ảnh minh họa.

Việc hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ có chuyển biến tích cực

Sau khi tỉnh Bắc Ninh được hợp nhất, quy mô quản lý nhà nước được mở rộng, số lượng doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh và nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính đều tăng lên. Điều đó đặt ra yêu cầu các cơ quan chuyên môn phải đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là mục tiêu xuyên suốt trong chương trình cải cách hành chính của tỉnh năm 2026, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

Trong bức tranh chung ấy, lĩnh vực công thương có nhiều đặc thù khi liên quan trực tiếp đến hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Chất lượng giải quyết thủ tục hành chính không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện các dự án mà còn tác động đến môi trường đầu tư, năng lực cạnh tranh của địa phương. Vì vậy, mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, đúng quy định hơn cũng đồng nghĩa với việc giảm chi phí thời gian, tạo thêm niềm tin cho cộng đồng doanh nghiệp.

Tháng 6/2026, Sở Công Thương Bắc Ninh tiếp nhận 736 hồ sơ, gồm 205 hồ sơ chuyển từ kỳ trước và 531 hồ sơ phát sinh trong tháng. Đơn vị đã giải quyết, trả kết quả 487 hồ sơ; toàn bộ số hồ sơ này đều được giải quyết trước hạn, không phát sinh hồ sơ đúng hạn hoặc quá hạn. Cuối kỳ còn 249 hồ sơ đang xử lý, tất cả đều còn trong thời hạn giải quyết; không có hồ sơ quá hạn, không phát sinh hồ sơ yêu cầu bổ sung, có 44 hồ sơ phải trả lại cho tổ chức, cá nhân và không có hồ sơ liên thông. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 72%.

Khối lượng hồ sơ trong tháng 6 giảm so với tháng trước. Tuy nhiên, điều đáng quan tâm là ở chất lượng giải quyết và khả năng duy trì tiến độ phục vụ. Tháng 5/2026, Sở Công Thương tiếp nhận 994 hồ sơ, trong đó có 904 hồ sơ phát sinh trong kỳ; giải quyết 789 hồ sơ, toàn bộ đều trước hạn; còn 205 hồ sơ chuyển sang kỳ sau; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 91%; có 65 hồ sơ phải trả lại. So sánh hai tháng cho thấy tổng số hồ sơ tiếp nhận giảm 258 hồ sơ, tương đương khoảng 26%; số hồ sơ phát sinh mới giảm hơn 41%; số hồ sơ đã giải quyết giảm khoảng 38%. Ngược lại, số hồ sơ phải trả lại giảm từ 65 xuống còn 44 hồ sơ, giảm hơn 32%, phản ánh việc hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ đã có chuyển biến tích cực hơn.

Đáng chú ý hơn cả là chỉ tiêu về thời gian giải quyết. Cả tháng 5 và tháng 6 đều không phát sinh hồ sơ quá hạn; 100% số hồ sơ đã giải quyết đều được trả kết quả trước hạn. Đây là kết quả có ý nghĩa trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính ngày càng cao, bởi người dân và doanh nghiệp không chỉ cần giải quyết đúng quy định mà còn mong muốn thủ tục được xử lý nhanh, minh bạch và thuận tiện hơn.

Kết quả trên có được từ việc Sở Công Thương duy trì sự chỉ đạo thường xuyên của lãnh đạo đơn vị đối với công tác kiểm soát thủ tục hành chính; bố trí một công chức chính thức cùng hai công chức dự phòng thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; đồng thời tăng cường phối hợp giữa các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, xử lý, ký số và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.

Ảnh minh họa.

Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường hướng dẫn doanh nghiệp

Cải cách hành chính không chỉ được đánh giá bằng tỷ lệ giải quyết đúng hạn mà còn ở mức độ thuận tiện đối với người sử dụng dịch vụ công. Chính vì vậy, việc tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến giảm từ 91% trong tháng 5 xuống còn 72% trong tháng 6 là chỉ số cần được phân tích thấu đáo.

Báo cáo của Sở Công Thương cho thấy nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ những khó khăn khách quan. Thủ tục hành chính trong lĩnh vực công thương thường xuyên được điều chỉnh, trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn nộp hồ sơ thiếu thành phần, kê khai sai nội dung hoặc gửi nhầm cơ quan có thẩm quyền. Mỗi trường hợp như vậy đều khiến công chức phải dành thêm thời gian hướng dẫn, rà soát, giải thích và xử lý trước khi hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận.

Áp lực càng lớn hơn khi công chức tại Bộ phận Một cửa phải đồng thời xử lý hồ sơ trên ba hệ thống phần mềm khác nhau gồm hệ thống của tỉnh Bắc Ninh, hệ thống của Bộ Công Thương và hệ thống chuyên ngành của Bộ Xây dựng. Việc phải đăng nhập nhiều nền tảng, thực hiện nhiều thao tác lặp lại không chỉ làm tăng thời gian xử lý mà còn phát sinh tình trạng đồng bộ dữ liệu chậm, lỗi cấu hình, lỗi thanh toán trực tuyến hoặc dữ liệu trả về chưa đầy đủ cho người dân và doanh nghiệp.
Thực tế này cũng phản ánh một vấn đề chung trong quá trình chuyển đổi số hiện nay. Muốn nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bên cạnh việc thay đổi thói quen của người dân và doanh nghiệp, hạ tầng công nghệ phải đủ ổn định, các hệ thống phải kết nối, chia sẻ dữ liệu thông suốt và quy trình xử lý phải được đơn giản hóa. Nếu người dân phải nhiều lần chỉnh sửa hồ sơ hoặc gặp lỗi kỹ thuật khi nộp trực tuyến, hiệu quả của chuyển đổi số sẽ khó đạt như kỳ vọng.

Từ thực tiễn đó, kiến nghị của Sở Công Thương về việc nghiên cứu thống nhất sử dụng một nền tảng phần mềm dùng chung, cấu hình đồng bộ, bảo đảm dữ liệu được chia sẻ nhanh giữa các hệ thống là đề xuất có cơ sở. Cùng với đó là việc khắc phục tình trạng lỗi đồng bộ hồ sơ, lỗi thanh toán trực tuyến và nâng cao chất lượng dữ liệu điện tử, góp phần giảm áp lực cho công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tạo thuận lợi hơn cho doanh nghiệp.

Trong giai đoạn Bắc Ninh đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, cải cách thủ tục hành chính không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn. Những kết quả đạt được của Sở Công Thương cho thấy nền tảng tích cực đã được tạo dựng. Song để đáp ứng yêu cầu phát triển của tỉnh sau hợp nhất, cùng với sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức, cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, kết nối liên thông các hệ thống, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường hướng dẫn doanh nghiệp ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ. Khi những "điểm nghẽn" này được tháo gỡ, cải cách hành chính trong lĩnh vực công thương sẽ phát huy hiệu quả rõ nét hơn, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển sản xuất, kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh trong giai đoạn mới.

Kim Ngân