Trong quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, tỉnh Bắc Ninh đang tích cực phối hợp với các Bộ, ngành Trung ương nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh khi vận hành các hệ thống phần mềm tập trung cấp Bộ.
Tỉnh Bắc Ninh duy trì hiệu quả việc vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, tích cực kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống chuyên ngành của các bộ, ngành.
Hiện nay, Bắc Ninh đã triển khai chính thức 11/14 hệ thống tập trung cấp Bộ; đồng thời kết nối nhiều phần mềm chuyên ngành phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của tỉnh đạt mức rất cao, nhiều chỉ số cải cách hành chính và chuyển đổi số duy trì trong nhóm dẫn đầu cả nước.
Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg, tỉnh Bắc Ninh tiếp tục duy trì vững chắc vị trí trong nhóm dẫn đầu toàn quốc. Cụ thể, tháng 02/2026 tỉnh đạt 95,73 điểm, xếp hạng 4/34; tháng 3/2026 đạt 96,01 điểm, xếp hạng 5/34; đến ngày 15/5/2026 đạt 96,57 điểm, xếp hạng 6/34. Đặc biệt, ba chỉ số thành phần gồm Công khai - minh bạch, Thanh toán trực tuyến và Mức độ hài lòng đều đạt điểm tuyệt đối. Năm 2025, Bắc Ninh xếp hạng số 1 toàn quốc với 96,83/100 điểm, khẳng định hiệu quả rõ nét trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của địa phương.
Tuy nhiên, trong quá trình vận hành thực tế, việc sử dụng đồng thời nhiều hệ thống thông tin khác nhau đã phát sinh không ít khó khăn cho cả cơ quan quản lý nhà nước và người dân, doanh nghiệp. Theo đó, cán bộ, công chức tại các cơ quan, đơn vị hiện phải thao tác song song trên nhiều hệ thống, vừa sử dụng hệ thống của tỉnh, vừa xử lý hồ sơ trên các hệ thống tập trung của Bộ cùng các phần mềm chuyên ngành riêng lẻ. Việc này làm tăng khối lượng công việc, phát sinh thêm thời gian xử lý hồ sơ, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc và chất lượng phục vụ.
Bên cạnh đó, một số hệ thống tập trung cấp Bộ vẫn còn tồn tại những hạn chế như chưa đồng bộ đầy đủ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia; giao diện, quy trình xử lý giữa các hệ thống chưa thống nhất; việc phân quyền, cấp tài khoản còn chậm; nhiều chức năng thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ hoặc chia sẻ dữ liệu chưa hoàn thiện.
Một số hệ thống còn phát sinh lỗi kỹ thuật như chậm đồng bộ trạng thái hồ sơ, mất dữ liệu đính kèm, công dân không nhận được thông báo xử lý hồ sơ hoặc không hiển thị hồ sơ đã nộp trên tài khoản cá nhân. Điều này khiến người dân, doanh nghiệp phải nộp lại hồ sơ nhiều lần, ảnh hưởng đến trải nghiệm khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Đặc biệt, việc Trung tâm Phục vụ hành chính công chưa được phân quyền đầy đủ trên một số hệ thống tập trung cấp Bộ đã gây khó khăn trong công tác theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, đôn đốc xử lý các hồ sơ có nguy cơ chậm hạn cũng như tổng hợp số liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành.
Trước thực tế đó, tỉnh đã chủ động rà soát toàn diện các khó khăn, vướng mắc và đề xuất nhiều giải pháp nhằm bảo đảm việc triển khai các hệ thống tập trung diễn ra hiệu quả, không làm gián đoạn hoạt động giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.
Trong đó, tỉnh kiến nghị tiếp tục duy trì song song Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với các hệ thống tập trung cấp Bộ trong giai đoạn chuyển tiếp nhằm bảo đảm tính ổn định, liên tục và giữ được khả năng theo dõi, giám sát của địa phương.
Bắc Ninh cũng đề xuất chỉ chuyển đổi từng nhóm thủ tục hành chính sang hệ thống tập trung khi hệ thống đã vận hành ổn định, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính, phân cấp, ủy quyền và liên thông giữa cấp tỉnh với cấp xã, phường.
Cùng với đó, tỉnh đề nghị các Bộ, ngành sớm hoàn thiện các tính năng kết nối, chia sẻ dữ liệu với cơ sở dữ liệu quốc gia; thống nhất quy trình xử lý hồ sơ giữa các hệ thống; tăng cường tích hợp thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu số hóa nhằm giảm việc kê khai nhiều lần cho người dân, doanh nghiệp.
UBND tỉnh Bắc Ninh cũng kiến nghị tăng cường cơ chế hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành hệ thống, nhất là trong giờ cao điểm; đồng thời thường xuyên tổ chức tập huấn, hướng dẫn, trao đổi nghiệp vụ với các địa phương để kịp thời tháo gỡ khó khăn phát sinh từ thực tiễn triển khai.
Với tinh thần chủ động, quyết liệt và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, tỉnh Bắc Ninh tiếp tục tập trung đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống phần mềm tập trung, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
