Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa, tỉnh Bắc Ninh đã nhanh chóng ổn định tổ chức, phát huy hiệu quả trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp. Trung tâm đang góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, hướng tới chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.
Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa.
Đầu tư đồng bộ, vận hành hiệu quả
Đặt tại trụ sở HĐND - UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, đồng bộ: máy tính, máy in, máy scan, camera giám sát, kết nối internet tốc độ cao; bố trí quầy tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực, biển tên công chức, niêm yết công khai toàn bộ TTHC và nội quy làm việc. Không gian giao dịch được thiết kế thân thiện, thuận tiện, bảo đảm công khai, minh bạch.
Hiện Trung tâm có 09 cán bộ, công chức, trong đó 01 Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc, 01 Phó Giám đốc và 07 công chức phụ trách các lĩnh vực: tư pháp - hộ tịch, đất đai, môi trường, văn hóa - xã hội, giáo dục, y tế, nội vụ, văn phòng - thống kê. 100% cán bộ, công chức được tập huấn nghiệp vụ, nắm vững quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trên hệ thống phần mềm.
UBND xã Phúc Hòa đã ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động Trung tâm và Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức làm việc tại đây. Cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ luật hành chính, duy trì tác phong “4 xin”, “4 luôn”, “5 không”; đến làm việc sớm, giải quyết dứt điểm hồ sơ trong ngày, không để tồn đọng.
Trong quý III/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa đã tiếp nhận và giải quyết 4.136 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 97,9%. Hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 96,56%, hồ sơ số hóa khi tiếp nhận đạt 74,33%, 100% được xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bảo đảm công khai, minh bạch và dễ dàng tra cứu.
Cán bộ Công an xã Phúc Hòa hỗ trợ người dân cài đặt định danh điện tử VNeID mức độ 2.
Đáng chú ý, xã Phúc Hòa tích cực triển khai mô hình “Tổ công nghệ số cộng đồng” tại các thôn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Từ tháng 7 đến nay, hơn 500 người dân đã được hướng dẫn thực hành nộp hồ sơ trực tuyến vào buổi tối thứ Sáu hàng tuần tại các nhà văn hóa thôn. Mô hình này giúp nâng cao kỹ năng số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số ngay tại cơ sở.
Chị Nguyễn Thị Hà, một trong những người dân đến nhà văn hóa thôn Hậu để tham dự buổi hỗ trợ của “Tổ công nghệ số cộng đồng” chia sẻ: “Các thành viên Tổ công nghệ số đã trực tiếp hướng dẫn cụ thể cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là thao tác đăng ký tài khoản VNeID mức độ 2. Việc tổ chức ngoài giờ hành chính đã giúp người dân, nhất là người cao tuổi hoặc người bận rộn trong giờ làm việc thực hiện thủ tục thuận lợi, không phải đến điểm tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại”.
Hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại
Công tác công khai TTHC được thực hiện nghiêm túc. 100% thủ tục thuộc thẩm quyền xã được niêm yết tại bộ phận Một cửa và đăng tải trên cổng thông tin điện tử. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã công khai số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ email, thông tin công chức phụ trách tiếp nhận, giúp người dân dễ dàng phản ánh, kiến nghị. Trong 3 tháng qua, Trung tâm không ghi nhận phản ánh, khiếu nại nào của công dân liên quan đến việc giải quyết TTHC.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phúc Hòa chưa ghi nhận phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến giải quyết TTHC.
Thực hiện Kế hoạch về rà soát, đơn giản hóa TTHC, UBND xã đã đề xuất cắt giảm 12/36 thủ tục, chiếm 33%. Việc tinh gọn thủ tục góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đã được triển khai hiệu quả. Người dân có thể theo dõi tình trạng hồ sơ trực tuyến; việc thu phí, lệ phí được thực hiện không dùng tiền mặt, bảo đảm minh bạch và an toàn.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến vẫn còn thấp (khoảng 69%); một số người dân lớn tuổi còn hạn chế kỹ năng số, cần được hỗ trợ thêm. Hệ thống phần mềm giải quyết TTHC đôi khi còn chậm, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
Phó Chủ tịch UBND xã Phúc Hòa Nguyễn Văn Thân đề xuất: Để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, UBND xã Phúc Hòa kiến nghị tỉnh và huyện tiếp tục tổ chức tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ kiểm soát TTHC; đồng thời hỗ trợ đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị hiện đại cho Bộ phận Một cửa, nhằm vận hành thông suốt mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phục vụ người dân ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả.
Công Chính
