Trước thực tế kết quả xếp hạng về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã Liên Bão chưa đạt như kỳ vọng, Đảng ủy xã đã kịp thời vào cuộc, thể hiện rõ vai trò lãnh đạo, chỉ đạo toàn diện. Nhận thấy những hạn chế, tồn tại qua các chỉ số đánh giá, Đảng ủy xã đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã khẩn trương báo cáo, giải trình cụ thể từng nội dung, làm rõ nguyên nhân chủ quan và khách quan. Trên cơ sở đó, đơn vị được yêu cầu xây dựng kế hoạch khắc phục với các giải pháp đồng bộ, sát thực tiễn, nhằm từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Bão.
Trong thời gian qua, xã Liên Bão đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, với trọng tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, việc tăng cường chứng thực điện tử và thanh toán trực tuyến, xử lý hồ sơ hộ tịch trong ngày và không để hồ sơ quá hạn đã mang lại những kết quả tích cực, góp phần cải thiện rõ rệt các chỉ số đánh giá của địa phương.
Song song với đó, trong quá trình triển khai, xã Liên Bão đã nhận được sự hỗ trợ tích cực từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Thông qua các buổi làm việc trực tiếp, đơn vị đã tiến hành phân tích chi tiết từng chỉ số thành phần, chỉ ra những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân cụ thể dẫn đến điểm số chưa cao. Trên cơ sở đó, các giải pháp thiết thực đã được hướng dẫn, từ việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đến đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao chất lượng số hóa dữ liệu. Sự đồng hành này đóng vai trò quan trọng giúp xã định hướng đúng và triển khai hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính.
Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ then chốt, UBND xã Liên Bão đã chỉ đạo bộ phận một cửa rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân trong việc tạo tài khoản, nộp hồ sơ, đính kèm tài liệu và thực hiện thanh toán trực tuyến, giúp người dân từng bước làm quen và chủ động hơn trong việc sử dụng các dịch vụ số.
Bên cạnh đó, xã chú trọng đẩy mạnh thực hiện chứng thực điện tử nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân. Nhờ triển khai hiệu quả, đến nay Liên Bão đã thực hiện được 1.111 hồ sơ chứng thực điện tử, góp phần nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ và tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Những nỗ lực này đã nhanh chóng phản ánh qua các chỉ số đánh giá. Cụ thể, điểm số về thanh toán trực tuyến của xã đã có bước tăng trưởng rõ rệt, từ 6,83 điểm (ngày 18/3) lên 9,34 điểm (ngày 24/3). Bên cạnh đó, điểm số hóa hồ sơ cũng được cải thiện, tăng từ 16,96 lên 17,46 điểm, kết quả đánh giá chung của xã Liên Bão đã cải thiện khi tăng 7 bậc xếp hạng, đạt 92,46 điểm. Đây là minh chứng cụ thể cho hiệu quả của quá trình đổi mới, cho thấy sự chuyển biến tích cực cả về chất lượng phục vụ lẫn hiệu quả điều hành của chính quyền địa phương.
Để đạt được kết quả trên, ngoài sự quyết liệt của lãnh đạo địa phương, còn có sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc thay đổi phương thức làm việc, nâng cao trách nhiệm công vụ và chủ động thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số. Công tác tuyên truyền cũng được tăng cường thông qua nhiều kênh nhằm nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.
Với những kết quả bước đầu đã đạt được, xã Liên Bão xác định việc nâng cao thứ hạng không chỉ là mục tiêu trước mắt mà còn là nhiệm vụ xuyên suốt, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị. Thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục rà soát, khắc phục triệt để những tồn tại, tập trung nâng cao chất lượng từng chỉ số thành phần, nhất là thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ. Cùng với đó là tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Với quyết tâm cao và giải pháp đồng bộ, xã Liên Bão phấn đấu cải thiện mạnh mẽ vị trí xếp hạng, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
