Công tác triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đã được UBND tỉnh Bắc Ninh quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo đồng bộ, quyết liệt trên địa bàn tỉnh. Trung tâm phục vụ hành chính công các cấp đã phát huy được vai trò là trung tâm kết nối giữa người dân và đơn vị chuyên môn, từng bước củng cố, hiện đại hoá và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, góp phần tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Thực hiện các quy định của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh đã chỉ đạo các sở, ngành, UBND cấp xã tiếp tục quán triệt, chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC đã được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
Tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, cắt giảm về thời gian và chi phí trong giải quyết TTHC
Trong năm 2025, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Quyết định công bố danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình, danh mục công trực tuyến một phần cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Tỉnh đã cung cấp 1.151/1.151 TTHC liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến, thông suốt, liền mạch, hiệu quả, giảm tối đa giấy tờ, đạt tỷ lệ tuyệt đối 100%. Tỉnh đã triển khai cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%” trong thực hiện TTHC đối với các dự án trọng điểm với 13 TTHC thuộc “Luồng xanh 24 giờ”; 83 TTHC thuộc “Luồng xanh 60%”. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện TTHC, Bắc Ninh triển khai và hoàn thành 100% TTHC tiếp nhận không phụ thuộc vào địa giới hành chính
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Năm 2025, các cơ quan chuyên môn của tỉnh đề xuất cơ quan có thẩm quyền cắt giảm thời gian, thực hiện uỷ quyền/phân cấp trong giải quyết TTHC với tổng số 856 TTHC (trong đó cắt giảm thời gian thực hiện 763 TTHC, bãi bỏ: 45 TTHC, đề xuất cắt giảm thành phần hồ sơ 48 TTHC); đề xuất thay thế thành phần hồ sơ bằng khai thác dữ liệu: 342/734 TTHC, bằng 46,59% (trong đó: 202 TTHC đề xuất thực hiện thay thế thành phần hồ sơ từ ngày 15/11/2025; 140 TTHC đề xuất thực hiện thay thế thành phần hồ sơ từ ngày 01/01/2026); đề xuất bổ sung thay thế bằng khai thác dữ liệu: 22 TTHC; đề xuất bổ sung cắt giảm bằng khai thác dữ liệu: 04 TTHC; đề xuất cắt giảm thành phần hồ sơ (do ko cần thiết):15 TTHC.
Rà soát, đơn giản hoá 215/397 TTHC nội bộ (đạt tỷ lệ 54%) thực hiện đơn giản hoá với các nội dung như: giảm thời gian thực hiện, xây dựng biểu mẫu đơn, tờ khai, quy định chi tiết thời gian thực hiện, thành phần hồ sơ, sửa đổi quy trình thực hiện phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp…
Trong Quý I/2026, trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận 248.687 hồ sơ TTHC. Tại cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận và giải quyết: 91.306 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tiếp 59 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến: 91.247 hồ sơ (đạt 99,94%). Đã giải quyết là 63.102 hồ sơ (chiếm 69,1%), 61.856 hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn (đạt 98,0%). Tại cấp xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận và giải quyết: 157.381 hồ sơ, tiếp nhận trực tiếp 1.845 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến: 155.536 hồ sơ (đạt 98,8%). Trong đó: đã giải quyết là 149.336 hồ sơ (chiếm 94,9%), hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn là 149.019 (đạt 99,8%)
Để nâng cao chất lượng thực hiện cải cách TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tập trung thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo điều hành, đẩy mạnh cải cách TTHC, số hoá TTHC, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thường xuyên rà soát, đơn giản hóa các TTHC để cắt giảm chi phí, thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Đến nay, tỷ lệ số hóa hồ sơ cấp kết quả điện tử trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 93,75%, chưa đạt chỉ tiêu đề ra là 100%; tỷ lệ hồ sơ TTHC số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 93,75%, chưa đạt chỉ tiêu đề ra là 100%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa là 185.497 hồ sơ, đạt 85,82%. Số lượng tài khoản cổng DVCQG được xác thực với CSDL Quốc gia về dân cư là 1.065.462.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí đảm bảo khoa học, gọn gàng, đáp ứng tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn". Tăng cường thực hiện văn minh, văn hóa công sở và Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức. Niêm yết đầy đủ Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh, nội quy làm việc, địa chỉ tiếp nhận phản ánh kiến nghị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện; xanh - sạch - đẹp; đảm bảo 100% cán bộ công chức khi làm việc đeo thẻ; công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa mặc đồng phục hoặc trang phục ngành theo quy định trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có diện tích 1.300m2, gồm hai tầng, mỗi tầng là 650m2, đã được đầu tư xây dựng, hoàn thiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ, hiện đại. Thiết bị công nghệ thông tin và các thiết bị chuyên dùng được cung cấp đủ điều kiện để giải quyết công việc, thực hiện các giao dịch trực tuyến, phục vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.
Sau khi tổ chức mô hình chính quyền 02 cấp, tổ chức thêm 01 Điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đặt tại phường Kinh Bắc với nguyên tắc "Một Trung tâm - nhiều điểm phục vụ", góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp, tạo thuận lợi tối đa trong giải quyết thủ tục, từ đó nâng cao chỉ số hài lòng và chất lượng phục vụ của chính quyền các cấp.
Điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đặt tại phường Kinh Bắc.
Các cơ quan, đơn vị tổ chức sắp xếp, bố trí cán bộ có năng lực tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa, không để tình trạng quá tải, thiếu nhân lực, gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC, nhất là ở cấp xã; chỉ đạo công chức Một cửa cần chủ động nghiên cứu, nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường trách nhiệm trong thực thi công vụ và thực hiện nghiêm các quy định về giải quyết TTHC.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cấp xã được tổ chức hoạt động hiệu quả, thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai các TTHC mới ban hành, thực hiện tốt công tác giám sát, theo dõi, đôn đốc việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC của các cấp, các ngành; ứng dụng quét mã QR trong tra cứu TTHC, thanh toán trực tuyến... thuộc thẩm quyền giải quyết trên tất cả các lĩnh vực nhằm hỗ trợ tổ chức, công dân đăng nhập, tra cứu và thực hiện các TTHC.
Thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông không những tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí thực hiện TTHC mà còn giúp các cơ quan, đơn vị từng bước minh bạch hoá hoạt động công vụ, giúp lãnh đạo các cơ quan kiểm tra, giám sát, quản lý toàn bộ quá trình giải quyết công việc; thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ hành chính cũng như tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức hành chính.
