Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm tiếp đón hàng trăm lượt công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Đằng sau những hồ sơ được giải quyết đúng hạn là sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức đang làm việc tại đây với mục tiêu chung là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Trong tiến trình cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính không chỉ được đánh giá qua những con số thống kê mà còn được thể hiện qua sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch. Đây cũng là mục tiêu mà nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đang hướng tới trong quá trình nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm
Tại xã Xuân Cẩm, việc bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ luôn được đặt lên hàng đầu. Ngay khi người dân nộp hồ sơ trên hệ thống, cán bộ tiếp nhận sẽ nhanh chóng kiểm tra thành phần hồ sơ, thực hiện tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lý theo đúng quy trình. Mọi khâu đều được theo dõi thường xuyên nhằm bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi kéo dài.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc tại cơ sở tăng lên đáng kể. Với dân số hơn 74 nghìn người, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm tiếp nhận khoảng 200 lượt công dân đến giải quyết thủ tục hành chính.
Khối lượng hồ sơ lớn trong khi điều kiện cơ sở vật chất và trang thiết bị còn những hạn chế nhất định đã đặt ra nhiều áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức. Tuy nhiên, bằng việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận và chủ động theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống, công tác giải quyết thủ tục hành chính vẫn được bảo đảm thông suốt.
Mỗi hồ sơ sau khi tiếp nhận đều được cán bộ theo dõi chặt chẽ. Những hồ sơ đủ điều kiện được chuyển xử lý ngay; những trường hợp cần bổ sung được hướng dẫn cụ thể để người dân hoàn thiện trong thời gian sớm nhất. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn luôn duy trì ở mức cao.
Sự chủ động này đã góp phần giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm đạt nhiều kết quả tích cực trong Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tính đến đầu tháng 5, đơn vị đạt 95,71 điểm, xếp thứ 4 trong tổng số 99 xã, phường trên địa bàn tỉnh. Nhiều chỉ số thành phần đạt điểm tối đa, phản ánh hiệu quả trong công tác tổ chức, điều hành và phục vụ người dân.
Tuy nhiên, theo lãnh đạo Trung tâm, kết quả đạt được không chỉ đến từ việc hoàn thành các tiêu chí đánh giá mà còn xuất phát từ tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Mỗi cán bộ đều ý thức rõ rằng phía sau mỗi bộ hồ sơ là nhu cầu, quyền lợi và mong muốn của người dân cần được giải quyết nhanh chóng, chính xác.
Nếu như trước đây người dân thường quan tâm đến việc hồ sơ có được giải quyết hay không thì hiện nay, chất lượng phục vụ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính cũng trở thành yếu tố được đặc biệt chú trọng.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm, các quy trình, thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng; việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện theo đúng trình tự, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. Đội ngũ cán bộ luôn chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ khi cần thiết.
Nhiều người dân đánh giá cao sự đổi mới trong hoạt động của Trung tâm. Không chỉ được phục vụ theo đúng quy trình, người dân còn cảm nhận được tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp, địa phương cũng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những giải pháp này không chỉ giúp giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số trong cộng đồng.
Thực tế cho thấy, thành công của cải cách hành chính không chỉ được đo bằng tỷ lệ hồ sơ đúng hạn hay số lượng thủ tục được số hóa, mà còn được thể hiện qua cảm nhận của người dân khi tiếp xúc với cơ quan hành chính. Khi người dân được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và hài lòng hơn, đó cũng chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả của công cuộc cải cách hành chính.
Từ những công việc tưởng chừng rất bình dị tại quầy tiếp nhận hồ sơ đến những nỗ lực đổi mới trong phương thức phục vụ, đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở đang góp phần tạo nên những chuyển biến tích cực trong hoạt động hành chính công. Đây cũng là nền tảng quan trọng để Bắc Ninh tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
