Cuối năm 2025, xã Tân Dĩnh chỉ xếp trong top 30 về Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tuy nhiên, với quyết tâm cao của cấp ủy, chính quyền cùng sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, từ đầu năm 2026 đến nay, địa phương đã có bước bứt phá mạnh mẽ, liên tục nằm trong nhóm 10 đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh. Kết quả này không chỉ phản ánh sự đổi mới trong công tác lãnh đạo, điều hành mà còn khẳng định hiệu quả của việc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh tiếp đón trên 120 lượt người dân đến giao dịch.
Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên chuyển biến rõ nét tại xã Tân Dĩnh là việc đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày 1/1/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được trang bị mới hoàn toàn hệ thống thiết bị hiện đại như ki-ốt tự phục vụ, máy tính, máy scan, hệ thống loa thông báo… Qua đó không chỉ tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học mà còn góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Cùng với đầu tư hạ tầng, xã Tân Dĩnh đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Sau khi các hệ thống được đồng bộ, từng cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, nhanh chóng làm chủ công nghệ và vận hành hiệu quả các quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Quan điểm xuyên suốt được đặt ra là tạo thuận lợi tối đa cho người dân, giải quyết hồ sơ nhanh chóng ngay khi đủ điều kiện, hạn chế tối đa việc đi lại, chờ đợi.
Chị Trần Thị Hiền, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh cho biết: Sau khi được đầu tư đồng bộ về trang thiết bị, cán bộ Trung tâm có điều kiện thuận lợi hơn trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ đều chủ động cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng, chính xác, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ.
Thực tế cho thấy, nhiều thủ tục hành chính tại xã Tân Dĩnh đã được giải quyết sớm hơn thời gian quy định. Điển hình như trường hợp ông Quan thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh, thay vì phải chờ 3 ngày theo quy định, ông đã được trả kết quả chỉ sau 1 ngày kể từ khi nộp hồ sơ. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc cải tiến quy trình và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.
Xã Tân Dĩnh hiện có hơn 36 nghìn nhân khẩu, với nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp đón trên 120 lượt người dân đến giao dịch. Trước áp lực công việc lớn, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó chú trọng việc thường xuyên rà soát các chỉ số còn thấp, kịp thời nhận diện nguyên nhân và đề ra giải pháp khắc phục.
Nhờ đó, nhiều chỉ số đã được cải thiện rõ rệt, đặc biệt là tỷ lệ thanh toán trực tuyến, tiến độ giải quyết hồ sơ và tỷ lệ số hóa hồ sơ. Các quy trình xử lý được thực hiện ngày càng nhanh gọn, minh bạch, tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp khi đến giải quyết thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, xã Tân Dĩnh cũng gặp không ít khó khăn, nhất là khi các phần mềm của các bộ, ngành có sự thay đổi, phát sinh lỗi kỹ thuật, thậm chí quá tải hệ thống, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết công việc. Trong những thời điểm đó, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm phải chủ động làm việc ngoài giờ, nỗ lực khắc phục khó khăn để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân.
Ông Ngô Ngọc Long, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh cho biết: Trung tâm luôn xác định rõ trách nhiệm phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm. Do đó, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất, đơn vị thường xuyên rà soát quy trình, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện. Mục tiêu đặt ra là không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cao nhất cho người dân.
Với những giải pháp đồng bộ và quyết liệt, xã Tân Dĩnh đã từng bước nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, khẳng định vai trò là một trong những địa phương có chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt của tỉnh. Kết quả đạt được không chỉ là sự cải thiện về thứ hạng các chỉ số mà quan trọng hơn là sự thay đổi rõ nét trong tư duy phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Thời gian tới, xã Tân Dĩnh tiếp tục duy trì và phát huy những kết quả đã đạt được, đồng thời nghiên cứu, triển khai thêm các giải pháp đổi mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.
