Tháng 2/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Sơn, tỉnh Bắc Ninh tiếp nhận 363 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 344 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 96,9%; không có hồ sơ quá hạn. Gần như toàn bộ hồ sơ được nộp trực tuyến qua Cổng dịch vụ công, tỷ lệ đạt 98%.
Trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
Với nhiều địa phương đồng bằng, đây có thể là những con số quen thuộc. Nhưng ở một xã miền núi, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, nơi nhiều thôn cách trung tâm hàng chục cây số, đó là một thay đổi đáng kể trong cách người dân tiếp cận dịch vụ hành chính.
Người dân bắt đầu quen với cách làm thủ tục mới
Xã Tân Sơn được thành lập sau khi sáp nhập hai xã Tân Sơn và Cấm Sơn của huyện Lục Ngạn cũ. Địa bàn rộng 95,36 km², dân số 14.908 người, gồm 19 thôn với bốn dân tộc cùng sinh sống.
Địa hình đồi núi, nhiều thôn cách xa trung tâm xã khiến việc đi lại trước đây khá vất vả. Không ít người dân phải mất cả buổi, thậm chí cả ngày để hoàn tất một thủ tục hành chính.
Bởi vậy, khi Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đi vào hoạt động theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, mục tiêu đầu tiên của chính quyền địa phương là giảm số lần đi lại của người dân.
Phần lớn người dân đến đây để hỏi thủ tục hoặc nhờ cán bộ hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.
Anh Vi Văn Lâm, người dân ở một thôn cách trung tâm xã hơn 10 km, đến làm thủ tục liên quan đến đất đai. Sau khi được cán bộ hướng dẫn, anh hoàn tất việc nộp hồ sơ trên máy tính tại Trung tâm. “Trước đây làm giấy tờ phải đi lại vài lần. Bây giờ nộp hồ sơ trên mạng, có mã hồ sơ để theo dõi. Khi có kết quả thì nhận qua bưu điện cũng được”, anh nói.
Ảnh minh họa.
Theo báo cáo của UBND xã Tân Sơn, trong tháng 2/2026, 355 hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, chiếm 98% tổng số hồ sơ.
Ngoài ra, 42 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân không phải quay lại trung tâm. Việc số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, còn kết quả điện tử đạt gần 98%.
Cán bộ Một cửa vừa xử lý hồ sơ vừa hướng dẫn
Tại trung tâm Phục vụ hành chính công xã, công việc của cán bộ hiện nay không chỉ là tiếp nhận hồ sơ. Người dân vùng cao nhiều người chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy cán bộ vừa xử lý hồ sơ vừa hướng dẫn từng bước để họ làm quen với cách nộp hồ sơ online.
Theo báo cáo của xã, 355 hồ sơ đã được trả kết quả trong tháng, trong đó 344 hồ sơ giải quyết trước hạn, 11 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn.
Ông Hoàng Văn Từ, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Sơn, cho biết cải cách thủ tục hành chính được địa phương xác định là nhiệm vụ trực tiếp liên quan đến đời sống người dân. “Chúng tôi yêu cầu các bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ đúng quy trình, đúng thời hạn, không để xảy ra tình trạng chậm trễ do lỗi chủ quan”, ông nói.
Trong trường hợp hồ sơ bị chậm tiếp nhận hoặc xử lý, Trung tâm phải rà soát nguyên nhân và giải quyết dứt điểm.
“Cán bộ phải thực hiện xin lỗi người dân theo quy định nếu để xảy ra chậm trễ. Những hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính nếu phát hiện sẽ bị xử lý nghiêm”, ông Từ cho biết.
Theo ông, mục tiêu của địa phương không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn, mà còn tạo được sự tin tưởng của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Sơn.
Khó khăn ở cấp xã và cải cách hành chính bắt đầu từ việc giảm giấy tờ
Dù đạt kết quả tích cực, việc vận hành hệ thống giải quyết thủ tục hành chính ở cấp xã vẫn còn một số hạn chế. Một số hồ sơ phải bổ sung nhiều lần do người dân chưa nắm rõ quy định về thành phần giấy tờ.
Ngoài ra, hệ thống phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đôi khi hoạt động chậm hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
Trang thiết bị công nghệ thông tin tại trung tâm cũng chưa hoàn toàn đồng bộ, một số máy tính đã sử dụng trong thời gian dài. Có thời điểm, hệ thống thanh toán trực tuyến bị nghẽn, người dân không hoàn tất được thủ tục ngay nên tiến độ xử lý hồ sơ bị ảnh hưởng.
Theo lãnh đạo UBND xã Tân Sơn, ngoài việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, địa phương đang tiếp tục rà soát và đơn giản hóa thủ tục hành chính theo các chỉ đạo của Chính phủ. Mục tiêu là cắt giảm những giấy tờ, điều kiện không cần thiết, đồng thời tăng cường kết nối các hệ thống dữ liệu để việc xử lý hồ sơ thuận lợi hơn.
Các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cũng được kiểm tra, bảo trì thường xuyên để bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cổng dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.
Hiện nay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Sơn, phần lớn hồ sơ đã được tiếp nhận và xử lý trên hệ thống điện tử. Với nhiều người ở một xã miền núi như Tân Sơn, việc làm thủ tục nhanh hơn, ít phải đi lại hơn đã là một thay đổi rõ ràng.
Quang Minh
