Buổi sáng đầu năm mới 2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh, người đến giao dịch đã bớt đi nhiều so với những ngày mới hoạt động. Ngày càng nhiều người dân, doanh nghiệp ở Lương Tài chọn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán qua mạng và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, biểu hiện rõ của xu hướng hành chính phục vụ ngày một hiện đại, minh bạch.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài cùng cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh kiểm tra Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Ổn định tổ chức sau sáp nhập tạo nền tảng cải cách hành chính
Từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau sáp nhập, đặt mục tiêu phục vụ hiệu quả hơn người dân và doanh nghiệp. Trong năm qua, Trung tâm đã từng bước ổn định tổ chức, quán triệt thực hiện nghiêm chỉ đạo về nâng cao chất lượng công vụ, chấn chỉnh quy trình tiếp nhận - trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) và văn hóa công sở.
Không khí làm việc khẩn trương, hiện đại được thể hiện từ phòng chờ đến quầy tiếp nhận. Trung tâm được đầu tư trang thiết bị mới như máy lấy số tự động, máy scan, máy in, và cải tạo không gian phục vụ, tạo điều kiện tốt hơn cho cả cán bộ lẫn người dân thực hiện thủ tục.
Tính đến hết năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 18.282 hồ sơ, trong đó hơn 4.900 hồ sơ TTHC phát sinh trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trong số này, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt gần 95%, tỷ lệ hoàn thành hồ sơ trực tuyến và số hóa kết quả đạt 98,44%, phản ánh bước tiến mạnh mẽ trong dịch chuyển dịch vụ công sang môi trường số.
Đặc biệt, với ý thức cao về dịch vụ phục vụ, Trung tâm đã triển khai phong trào hỗ trợ người dân làm TTHC ngoài giờ hành chính vào sáng thứ 7, hỗ trợ gần 100 lượt công dân trong các lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội.
Một điểm sáng khác trong năm hoạt động đầu tiên là cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%” đối với các dự án trọng điểm, rút ngắn thời gian xử lý và hình thành dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính theo hướng tinh gọn, phục vụ người dân, doanh nghiệp kịp thời.
Hoạt động cải cách hành chính tại Lương Tài gắn chặt với chủ trương của tỉnh Bắc Ninh về nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Theo đó, mô hình “Một cửa - nhiều điểm dịch vụ” đã được áp dụng để người dân không phải đi xa, rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm chi phí giao dịch.
Những kết quả này đi cùng với tinh thần phối hợp giữa các phòng chuyên môn, tăng cường tuyên truyền về TTHC trực tuyến, nâng cao nhận thức và kỹ năng cho người dân, đặc biệt là các đối tượng ít tiếp cận công nghệ.
Ảnh minh họa.
Cán bộ Một cửa: lắng nghe và cải tiến mỗi ngày
Bà Phạm Thị Huế, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài chia sẻ quan điểm chỉ đạo trong năm 2026: Một bài học lớn của Lương Tài là phải đặt người dân và doanh nghiệp vào tâm điểm của cải cách hành chính. Năm qua, việc đôn đốc phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, sớm niêm yết thủ tục công khai, tăng cường số hóa đã góp phần giảm hồ sơ quá hạn, tăng tỷ lệ hoàn thành trực tuyến. Bước sang năm 2026, Trung tâm sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, xử lý hồ sơ trễ hẹn với văn bản giải trình và thư xin lỗi gửi người nộp; tích cực tuyên truyền dịch vụ hậu cần như dịch vụ Bưu chính công ích để giảm áp lực cho người dân đến trực tiếp.
Tại quầy lĩnh vực hộ tịch và thu phí, chị Đinh Thị Oanh, cán bộ một cửa cho biết: Bản thân chị đã tiếp nhận hàng ngàn hồ sơ, trong đó nhiều người lớn tuổi còn bỡ ngỡ với đăng ký trực tuyến. Việc hướng dẫn tận tình từ bước khai số, chụp ảnh, đến thanh toán trực tuyến giúp người dân cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ công. Đó chính là mục tiêu mà Trung tâm hướng tới: mỗi hồ sơ giải quyết không chỉ nhanh chóng mà còn đúng luật, đúng trách nhiệm.
Lời chia sẻ của chị Oanh phản ánh nhịp thực tế nơi tuyến đầu, đó là cải cách hành chính không chỉ là số liệu mà còn là trải nghiệm thực tế của mỗi người dân.
Năm 2025 là năm đầu tiên gian nan khi triển khai mô hình một cửa cấp xã theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP, nhưng Lương Tài đã có những bước đi vững vàng: tăng tỷ lệ trực tuyến, mở rộng dịch vụ, chấm dứt mô hình giấy tờ rời rạc.
Bước sang năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài xác định nhiệm vụ trọng tâm đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, chấn chỉnh kỷ luật, văn hoá công sở, phối hợp sâu hơn với các phòng ban để nâng cao chỉ số phục vụ, đồng thời triển khai mô hình “1 hồ sơ - 2 kết quả” (bản giấy và bản điện tử có ký số) để phục vụ tái sử dụng dữ liệu, phù hợp với định hướng cải cách thủ tục hành chính toàn quốc trong giai đoạn 2025 - 2030.
Từ một trung tâm mới vận hành sau sáp nhập, với công nghệ hỗ trợ, quy trình minh bạch và thái độ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài đã giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả và kiến tạo niềm tin trong người dân, doanh nghiệp. Năm 2026 mở ra những kỳ vọng mới: tiếp tục đổi mới, hiện đại hóa hành chính, nâng cao chỉ số phục vụ, và lan tỏa hình ảnh dịch vụ công thân thiện, hiệu quả trong đời sống xã hội.
Công Chính
