Tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam, tỉnh Bắc Ninh, tiếp nhận 1.689 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Kết quả này đang tạo nền tảng quan trọng để địa phương thực hiện các mục tiêu cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số trong năm 2026.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam, tỉnh Bắc Ninh.
100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến
Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam được xác định là đầu mối trực tiếp phục vụ người dân, doanh nghiệp. Những kết quả đạt được trong tháng 5/2026 cho thấy nỗ lực thích ứng nhanh của địa phương với mô hình tổ chức mới. Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 1.689 hồ sơ. Trong số này, 1.567 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả; 122 hồ sơ đang trong thời gian xử lý, đều còn hạn giải quyết.
Đáng chú ý, không có hồ sơ quá hạn. Trong số hồ sơ đã giải quyết, có 1.505 hồ sơ được trả trước hạn, chiếm 89,11%; 62 hồ sơ được giải quyết đúng hạn.
Một điểm nổi bật khác là toàn bộ 1.689 hồ sơ phát sinh trong tháng đều được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 100%; tỷ lệ kết quả điện tử đạt 93%.
Những con số này cho thấy việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính tại xã Lục Nam đã đi vào thực chất, không chỉ dừng ở mục tiêu vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà đã trở thành phương thức giải quyết hồ sơ chủ đạo.
Để có được kết quả đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp tục duy trì mô hình phục vụ “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ”, tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận nhằm hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.
Cùng với đó, việc công khai, minh bạch quy trình xử lý hồ sơ được thực hiện xuyên suốt. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đều được cập nhật, theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo
Một trong những thay đổi đáng chú ý tại Lục Nam là việc tổ chức lại hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng tập trung, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.
Do được sử dụng cơ sở vật chất từ trụ sở UBND huyện trước đây, Trung tâm có điều kiện tương đối thuận lợi về không gian làm việc và trang thiết bị. Khu vực tiếp nhận hồ sơ được bố trí rộng rãi, có đầy đủ máy tính, máy in, máy quét và các phương tiện hỗ trợ cần thiết.
Hiện Trung tâm có 8 biên chế, gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và 6 chuyên viên. Trong tháng 5/2026, địa phương đã hoàn thành việc kiện toàn chức danh Phó Giám đốc Trung tâm, góp phần ổn định tổ chức bộ máy.
Theo đánh giá của UBND xã, cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm; đồng thời giảm phiền hà cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Kết quả giải quyết hồ sơ cho thấy chất lượng phục vụ đang được cải thiện rõ nét. Việc không phát sinh hồ sơ quá hạn trong điều kiện khối lượng công việc lớn là tín hiệu tích cực đối với bộ máy mới sau sáp nhập.
Đặc biệt, việc phối hợp tiếp nhận và trả kết quả đối với các thủ tục hành chính ngành thuế ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giúp người dân giảm thời gian đi lại, tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.
Địa phương cũng đang triển khai tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính theo định hướng chung của Trung ương và tỉnh, từng bước mở rộng khả năng phục vụ người dân trên môi trường số.
Công dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam.
Tháo gỡ những điểm nghẽn để nâng cao chất lượng phục vụ
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình vận hành thực tế cũng cho thấy một số khó khăn cần tiếp tục tháo gỡ.
Năm 2026 là giai đoạn chuyển đổi từ các phần mềm giải quyết thủ tục hành chính của địa phương sang hệ thống tập trung của các bộ, ngành. Nhiều hệ thống mới đưa vào hoạt động nên còn bất cập về giao diện, tốc độ xử lý và khả năng tổng hợp báo cáo.
Một số phần mềm chuyên ngành thường xuyên phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng tới quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Có những thời điểm người dân không thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc phải thực hiện nhiều thao tác do biểu mẫu điện tử còn phức tạp.
Khó khăn cũng đến từ phía người dân. Một bộ phận người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ thông tin vẫn gặp lúng túng khi sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, tải hồ sơ điện tử hoặc thực hiện các bước trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Trong khi đó, đội ngũ công chức tại Trung tâm vừa thực hiện chuyên môn, vừa trực tiếp hỗ trợ người dân thao tác trên môi trường số nên áp lực công việc khá lớn.
Từ thực tiễn đó, xã Lục Nam xác định nhiều nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2026. Xã đặt mục tiêu tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động một cửa, một cửa liên thông; bảo đảm công khai, minh bạch và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Phấn đấu duy trì trên 95% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, trong đó trên 60% hồ sơ được trả trước hạn; thực hiện số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã; bảo đảm mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt trên 90%.
Để đạt mục tiêu này, xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, thực hiện thủ tục hành chính qua VNeID; tăng cường tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ công chức; nghiên cứu các sáng kiến đơn giản hóa thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số.
Từ những kết quả bước đầu trong tháng 5/2026 có thể thấy, Lục Nam đang từng bước chuyển các mục tiêu cải cách hành chính thành những kết quả cụ thể, đo đếm được bằng số lượng hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ số hóa và thời gian giải quyết hồ sơ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giai đoạn vận hành bộ máy mới sau sáp nhập.
Công Chính
