Tháng 3/2026, quầy Một cửa Sở Tài chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh thưa người giao dịch hơn trước. Cán bộ tập trung xử lý hồ sơ trên máy tính, người dân đến giao dịch chủ yếu đã chuẩn bị hồ sơ từ trước hoặc nộp trực tuyến. Tổng hồ sơ tiếp nhận giảm còn gần 2.900, thấp hơn đáng kể so với hơn 4.600 hồ sơ của tháng 2.
Cán bộ Một cửa Sở Tài chính xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử.
Doanh nghiệp chuyển mạnh sang trực tuyến
Tuy nhiên, điều đáng chú ý không nằm ở số lượng, mà ở chất lượng xử lý. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 60,64%, tăng gần 4 điểm phần trăm so với tháng trước. Toàn bộ hồ sơ đã giải quyết đều đúng hạn hoặc trước hạn, không còn ghi nhận hồ sơ trễ. Lĩnh vực đăng ký kinh doanh vẫn chiếm phần lớn với 2.705 hồ sơ. Điểm thay đổi rõ nhất là cách nộp hồ sơ: gần 95% được thực hiện trực tuyến toàn trình.
Tại quầy “Sở Tài chính - lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp”, cán bộ Một cửa cho biết lượng người đến nộp trực tiếp đã giảm đáng kể so với trước đây. “Nhiều doanh nghiệp nộp hồ sơ online, khi cần thì chỉ đến nhận kết quả hoặc được trả qua bưu chính, nên áp lực tại quầy giảm đi rõ rệt”.
Quan sát thực tế cho thấy mỗi quầy đều được bố trí mã QR, tài liệu hướng dẫn, máy tính kết nối hệ thống dịch vụ công. Người dân có thể thao tác ngay tại chỗ nếu chưa quen, thay vì phải đi lại nhiều lần. Một đại diện doanh nghiệp tại Bắc Ninh cho biết đã quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến: “Trước đây phải đi lại 2-3 lần để bổ sung giấy tờ, giờ nộp online, có gì thiếu thì được hướng dẫn ngay. Thời gian xử lý cũng nhanh hơn”.
Trái với đăng ký kinh doanh, lĩnh vực đầu tư trong tháng 3 ghi nhận 129 hồ sơ, giảm so với 211 hồ sơ của tháng 2. Nguyên nhân chính đến từ việc Luật Đầu tư 2025 có hiệu lực từ 1/3 nhưng chưa có đầy đủ nghị định, thông tư hướng dẫn.
Trong giai đoạn chuyển tiếp này, cơ quan chuyên môn vẫn phải áp dụng các quy định cũ để xử lý hồ sơ. Điều này phần nào khiến doanh nghiệp thận trọng hơn khi nộp hồ sơ mới. Dù vậy, toàn bộ hồ sơ đầu tư đã giải quyết trong tháng đều đúng hạn hoặc trước hạn. 94% hồ sơ được trả qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp giảm đáng kể việc đi lại.
So với tháng 2, một trong những cải thiện rõ nhất là chất lượng hồ sơ đầu vào. Việc niêm yết công khai thủ tục, cung cấp video hướng dẫn, mã QR tra cứu giúp người dân, doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ đầy đủ hơn, giảm tình trạng phải bổ sung nhiều lần.
Ở lĩnh vực tài chính - ngân sách, 100% hồ sơ tiếp tục được xử lý trước hạn và hoàn toàn trực tuyến. Đây là nhóm thủ tục có quy trình ổn định, ít phát sinh vướng mắc.
Việc ký số, trả kết quả điện tử cũng được duy trì đồng bộ, đặc biệt trong đăng ký doanh nghiệp. Khi toàn bộ quy trình được số hóa, thời gian luân chuyển hồ sơ gần như được rút ngắn tối đa.
Việc ký số, trả kết quả điện tử được Sở Tài chính duy trì đồng bộ.
Những “nút thắt” cần sớm tháo gỡ
Dù kết quả tích cực, thực tế vận hành vẫn còn những điểm nghẽn. Đáng chú ý là việc phối hợp liên ngành trong thẩm định hồ sơ đầu tư. Một số đơn vị phản hồi chưa kịp thời hoặc chưa rõ quan điểm, buộc phải xin ý kiến lại, kéo dài thời gian xử lý.
Áp lực cũng đến từ quy định tính thời hạn giải quyết theo ngày liên tục, bao gồm cả cuối tuần và ngày nghỉ. Với các hồ sơ đầu tư có thời gian xử lý dài, điều này khiến cán bộ phải làm việc với cường độ cao để đảm bảo tiến độ.
Về công nghệ, hệ thống phần mềm một cửa đôi lúc còn lỗi, đường truyền chưa ổn định. Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp có thời điểm gián đoạn, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xử lý hồ sơ.
Ngoài ra, hệ thống một cửa điện tử của tỉnh chưa liên thông hoàn toàn với các sở, ngành và UBND tỉnh, khiến việc theo dõi hồ sơ liên thông còn phụ thuộc nhiều vào phối hợp thủ công.
So sánh giữa hai tháng cho thấy khi hồ sơ giảm, chất lượng xử lý được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra yêu cầu duy trì hiệu quả ngay cả khi khối lượng công việc tăng trở lại.
Theo cán bộ Một cửa, chìa khóa nằm ở việc chuẩn hóa hồ sơ đầu vào và tăng tỷ lệ nộp trực tuyến. Khi người dân, doanh nghiệp làm đúng ngay từ đầu, thời gian xử lý sẽ rút ngắn đáng kể.
Kiến nghị để làm tốt hơn
Từ thực tiễn tháng 3, Sở Tài chính tỉnh Bắc Ninh kiến nghị sớm ban hành văn bản hướng dẫn thi hành Luật Đầu tư 2025 để tạo cơ sở pháp lý thống nhất. Đồng thời, đề xuất điều chỉnh cách tính thời hạn giải quyết theo ngày làm việc, thay vì ngày liên tục, nhằm phù hợp hơn với thực tế và giảm áp lực cho cán bộ.
Về hạ tầng công nghệ, cần nâng cấp hệ thống một cửa, tăng băng thông, đảm bảo vận hành ổn định, đặc biệt với các hệ thống liên quan đến đăng ký doanh nghiệp.
Cùng với đó, việc tăng cường kỷ luật phối hợp giữa các sở, ngành được xem là yếu tố then chốt để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ đầu tư.
Hình ảnh quầy giao dịch thưa người, cán bộ tập trung xử lý hồ sơ trên máy tính cho thấy một bước chuyển rõ ràng: từ tiếp nhận trực tiếp sang xử lý số. Nhưng mục tiêu không chỉ là “vắng người”, mà là xử lý nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp.
Nếu giữ được nhịp này khi hồ sơ tăng trở lại, mô hình Một cửa tại Bắc Ninh sẽ không chỉ dừng ở cải thiện nội bộ, mà còn tạo niềm tin thực chất từ phía người sử dụng dịch vụ công.
Kim Ngân
