6 tháng cuối năm 2025, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Xuân Lương được triển khai đồng bộ, bài bản, gắn với yêu cầu chuyển đổi số của tỉnh Bắc Ninh. Từ kiện toàn cơ sở vật chất, nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, đến cải thiện quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tạo được bước chuyển rõ rệt, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Đẩy mạnh cải cách theo hướng đồng bộ, thực chất
Thực hiện các kế hoạch của tỉnh về cải cách TTHC, UBND xã Xuân Lương đã sớm ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành quan trọng. Trong đó có Kế hoạch về cải cách hành chính 6 tháng cuối năm 2025; kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; về kiểm tra công tác cải cách hành chính; và Kế hoạch hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số của tỉnh Bắc Ninh năm 2025.
Việc ban hành kịp thời các kế hoạch đã tạo cơ sở để xã triển khai thống nhất, đồng bộ, thể hiện quyết tâm cao của chính quyền địa phương trong cải cách TTHC là lĩnh vực vốn gắn trực tiếp với đời sống hằng ngày của nhân dân.
Một trong những điểm sáng là Xuân Lương đã hoàn thiện cơ sở vật chất cho Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: bố trí khu vực tiếp đón, khu vực tra cứu TTHC, khu vực số hóa, khu vực tiếp nhận - trả kết quả, khu vực thu phí, và không gian chờ dành cho công dân. Cách bố trí thể hiện rõ tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.
Trong 6 tháng qua, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC tại xã Xuân Lương đạt nhiều kết quả ấn tượng.
Toàn bộ 100% thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đầy đủ, chính xác tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và trên cổng dịch vụ công. Cùng với đó, 100% hồ sơ đều được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đây là một bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số cấp cơ sở.
Tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 96,41%, thể hiện sự nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt trong bối cảnh nhiều hồ sơ thuộc lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi thao tác chính xác.
Không có hồ sơ yêu cầu bổ sung hoặc trả lại, cho thấy chất lượng hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ của công chức Một cửa đã được nâng lên rõ rệt. Trong khi đó, tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến đạt gần 60%, đảm bảo yêu cầu đề ra.
UBND xã cũng tăng cường phân công lãnh đạo trực tiếp điều hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Qua đánh giá, mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đạt ở mức cao; không có phản ánh, kiến nghị, khiếu nại liên quan đến công chức Một cửa.
Một điểm đáng chú ý là Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã ban hành quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ công chức rõ ràng, tạo điều kiện cho quá trình vận hành minh bạch, nề nếp.
Thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công trực thường xuyên tại Bộ phận Một cửa.
Phát huy tinh thần xung kích, tuổi trẻ xã Xuân Lương đã và đang triển khai nhiều mô hình, hoạt động sáng tạo, thiết thực, góp phần đưa công nghệ số vào đời sống hàng ngày, phục vụ nhân dân. Đoàn xã đã đề xuất nhiều giải pháp gần gũi, thiết thực để hỗ trợ nhân dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong bối cảnh chính quyền địa phương hoạt động theo mô hình hai cấp. Nhiều mô hình sáng tạo đã được hình thành. Trong đó, “Đội thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công” trực thường xuyên tại Bộ phận Một cửa để hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, quay clip hướng dẫn thủ tục hành chính cơ bản, phát trên loa truyền thanh xã và đăng tải trên fanpage chính thức để mọi người dễ tiếp cận. Duy trì kênh hỏi đáp trực tuyến, tạo thuận lợi cho bà con trong việc tiếp cận, giải quyết hồ sơ.
Những kết quả trên là minh chứng cho sự chuyển biến thực chất trong cải cách TTHC ở Xuân Lương, địa bàn còn nhiều đặc thù về dân cư lớn tuổi, trình độ công nghệ thông tin chưa đồng đều.
Quyết tâm đổi mới mạnh mẽ cơ chế một cửa
Bên cạnh những kết quả tích cực, xã Xuân Lương vẫn còn đối mặt với không ít khó khăn: việc sáp nhập dẫn đến thay đổi trụ sở làm việc khiến người dân chưa quen; nhiều người dân lớn tuổi dùng điện thoại phổ thông, ít tiếp cận công nghệ nên tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến còn hạn chế.
Ở giai đoạn đầu triển khai hệ thống phần mềm giải quyết TTHC của tỉnh, xã gặp nhiều lỗi kỹ thuật, đặc biệt ở các thủ tục liên thông. Đường truyền đôi khi chậm hoặc gián đoạn dẫn đến hồ sơ quá hạn trên phần mềm.
Cùng với đó, công chức Một cửa còn lúng túng khi phải vận hành phần mềm mới, do thời lượng tập huấn ngắn và chủ yếu trực tuyến.
Những khó khăn này cho thấy cải cách TTHC không chỉ là cải tiến quy trình mà còn là quá trình thay đổi thói quen, kỹ năng và cách làm việc, cả với người dân và cán bộ.
Để tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC, xã Xuân Lương đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm cho thời gian tới:
Một là, tiếp tục tăng cường chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền; thường xuyên rà soát, công khai đầy đủ, chính xác các TTHC; duy trì chế độ báo cáo định kỳ.
Hai là, đổi mới mạnh mẽ cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh tuyên truyền để người dân thực hiện các TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí.
Đây là nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh nhiều hộ dân ở vùng xa phải đi lại đường dài nếu không tận dụng dịch vụ công trực tuyến.
Ba là, chú trọng lựa chọn, bố trí cán bộ có kinh nghiệm cho công tác cải cách TTHC, tạo sự ổn định, chuyên nghiệp trong thực thi nhiệm vụ.
Bốn là, tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị; đặc biệt là điều kiện để chuyển sang sử dụng VNeID làm tài khoản duy nhất khi giải quyết TTHC – một yêu cầu trọng tâm trong chuyển đổi số quốc gia.
UBND xã Xuân Lương kiến nghị cơ quan cấp trên tiếp tục cấu hình hệ thống để cho phép nộp trực tuyến các thủ tục chứng thực (như chứng thực hợp đồng, giao dịch, chữ ký). Đây là nhóm thủ tục có tần suất cao trong đời sống người dân.
Đồng thời, xã đề nghị xem xét xử lý các hồ sơ quá hạn do lỗi hệ thống để đảm bảo các chỉ tiêu: công khai - minh bạch, tiến độ giải quyết, số hóa, cung cấp dịch vụ trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân.
Bên cạnh đó, xã mong muốn có thêm chế độ hỗ trợ phù hợp cho công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa, là lực lượng chịu áp lực lớn, đóng vai trò nòng cốt trong cải cách hành chính tại cơ sở.
Nhìn tổng thể, công tác cải cách TTHC ở xã Xuân Lương đang có bước phát triển rõ nét, tạo nền tảng quan trọng cho xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số. Những kết quả đạt được từ số hóa hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ đến sự hài lòng của người dân, đều là minh chứng cho quyết tâm đổi mới của địa phương.
Với tinh thần cầu thị, chủ động khắc phục hạn chế, cùng sự hỗ trợ của tỉnh, Xuân Lương phấn đấu tiếp tục tạo nhiều dấu ấn tích cực trong hành trình cải cách, phục vụ nhân dân tốt hơn, hiệu quả hơn trong thời gian tới.
Công Chính
