Khép lại năm 2025, tỉnh Bắc Ninh ghi dấu một bước tiến nổi bật trong cải cách hành chính và chuyển đổi số khi vươn lên xếp hạng số 1 toàn quốc về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả ấy khẳng định vị trí dẫn đầu, đồng thời phản ánh chiều sâu của tư duy quản trị: lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo năng lực điều hành. Trong bối cảnh cải cách hành chính đang trở thành yêu cầu hàng đầu đối với phát triển, thành quả của Bắc Ninh mang nhiều ý nghĩa quan trọng.
Ảnh minh họa.
Dẫn đầu cả nước, lan tỏa từ tỉnh đến cơ sở
Điểm nhấn nổi bật nhất trong bức tranh tổng thể là sự đồng đều và bền vững. Với 96,83 điểm - mức cao nhất kể từ khi triển khai Bộ chỉ số, Bắc Ninh đứng đầu cả nước, trong đó 4/6 chỉ số thành phần đạt trên 97%, đặc biệt hai chỉ số Dịch vụ công trực tuyến và Thanh toán trực tuyến đạt tuyệt đối 100%. Đây là minh chứng rõ nét cho việc chuyển đổi số không dừng lại ở khẩu hiệu, mà đã đi vào thực chất, gắn với nhu cầu hằng ngày của người dân, doanh nghiệp.
Ở cấp sở, ngành, 12/13 đơn vị đạt trên 91 điểm, hình thành mặt bằng chất lượng cao, không còn tình trạng “điểm nóng - điểm trũng” quá lớn. Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh, Sở Dân tộc và Tôn giáo là những đơn vị dẫn đầu, thể hiện vai trò nòng cốt trong điều phối, tham mưu và tổ chức thực hiện. Ngay cả những đơn vị điểm số chưa cao cũng đã được chỉ rõ “điểm nghẽn”, nhất là trong thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, tạo cơ sở cho điều chỉnh kịp thời.
Cán bộ Một cửa xã Hoàng Vân hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Đáng chú ý hơn cả là kết quả ở cấp xã, phường, nơi tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên nhất với người dân. Lần đầu tiên, 100% xã, phường trên địa bàn tỉnh đều đạt trên 90 điểm. Nhiều xã, phường vươn lên xuất sắc với điểm số tiệm cận 98 điểm. Điều này cho thấy cải cách hành chính không chỉ là nỗ lực từ “trên xuống”, mà đã thực sự thấm vào từng mắt xích của bộ máy cơ sở.
Song song với chất lượng chỉ số là khối lượng công việc rất lớn: hơn 1,33 triệu hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trong năm 2025, trong đó gần 97% nộp trực tuyến; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn luôn trên 99%. Những con số khô khan ấy, khi đặt vào đời sống, chính là thời gian chờ đợi được rút ngắn, chi phí đi lại được tiết kiệm, niềm tin của người dân từng bước được củng cố.
Từ quyết liệt chỉ đạo đến sáng tạo từ thực tiễn
Kết quả dẫn đầu không đến từ may mắn, mà là kết quả của một quá trình kiên trì, nhất quán. Trước hết, đó là sự chỉ đạo quyết liệt, xuyên suốt của Tỉnh ủy, UBND tỉnh trong việc coi cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với năng lực điều hành và sức cạnh tranh của địa phương.
Quan trọng hơn, Bắc Ninh không chọn cách làm đồng loạt, hình thức, mà tập trung tháo gỡ những “nút thắt” cụ thể trong từng khâu phục vụ. Tiến độ giải quyết hồ sơ được giám sát chặt chẽ theo thời gian thực; việc số hóa hồ sơ được đẩy mạnh để giảm phụ thuộc vào giấy tờ; thanh toán không dùng tiền mặt được triển khai đồng bộ, tạo thói quen mới cho cả cán bộ và người dân.
Một điểm sáng khác là tinh thần đổi mới, sáng tạo từ thực tiễn cơ sở. Những mô hình như “Ngày thứ Sáu nhanh”, “Ngày Chủ nhật vì dân”, “Thứ Sáu hai không: không viết tay, không hẹn lại” hay giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người cao tuổi, người khuyết tật… đã làm mềm hóa bộ máy hành chính, biến quy định thành hành động cụ thể, giàu tính nhân văn.
Đặc biệt, mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú với sự tham gia của Tổ công nghệ số cộng đồng đã đưa chuyển đổi số đến tận thôn, tổ dân phố, giúp hàng chục nghìn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách tự tin hơn.
Không thể không nhắc tới vai trò của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm việc tại Bộ phận Một cửa. Khi thái độ phục vụ được coi là “linh hồn” của cải cách, thì mỗi nụ cười, mỗi lời giải thích rõ ràng, mỗi lời xin lỗi kịp thời khi hồ sơ chậm hẹn đã góp phần tạo nên hình ảnh một chính quyền thân thiện, trách nhiệm.
Giữ vững ngôi đầu, nâng chất lượng phục vụ
Bước sang năm 2026, Bắc Ninh xác định rõ: vị trí số 1 là niềm tự hào, nhưng cũng là áp lực phải làm tốt hơn. Mục tiêu không chỉ dừng ở việc duy trì thứ hạng, mà là nâng chất lượng phục vụ một cách bền vững, đồng đều hơn giữa các đơn vị, giữa các địa bàn.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Trước mắt, tỉnh đặt mục tiêu nâng mặt bằng chung, phấn đấu tất cả xã, phường đạt trên 93 điểm ngay trong quý I/2026; khắc phục triệt để những chỉ số còn thấp, nhất là công khai, minh bạch và thanh toán trực tuyến ở một số đơn vị. Việc điều chỉnh tần suất báo cáo từ tuần sang tháng trong giai đoạn đầu năm 2026 cũng thể hiện tư duy quản lý linh hoạt, lấy chất lượng và tính chính xác làm trọng tâm, tránh áp lực hình thức.
Về lâu dài, Bắc Ninh kiên định với định hướng chuyển đổi số thực chất: giúp người dân có thể tự thực hiện thủ tục tại nhà, giảm tối đa việc phải đến cơ quan hành chính. Cùng với đó là nâng cao kỷ cương, trách nhiệm công vụ; coi sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo năng lực và phẩm chất cán bộ.
Tỉnh cũng chủ động chuẩn bị cho việc tích hợp, vận hành các hệ thống thông tin mới của Trung ương, tránh bị động, gián đoạn trong phục vụ. Đồng thời, tiếp tục khuyến khích sáng kiến từ cơ sở, bởi chính những cách làm nhỏ, phù hợp với điều kiện từng địa phương, lại có sức lan tỏa lớn nhất.
Công Chính
