Trong năm qua, cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, xã Hoàng Vân đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân, nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần hiện thực hóa phương châm “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.
Xã Hoàng Vân với phương châm "Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ".
Ngay từ khi đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân đã được UBND xã quan tâm chỉ đạo sát sao, từng bước hoàn thiện tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục và chất lượng phục vụ. Việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đặc biệt trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính, được triển khai tương đối đồng bộ, ổn định, bảo đảm thông suốt trong tiếp nhận và trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp.
Một điểm nổi bật trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại Hoàng Vân là việc chủ động thành lập 01 tổ công tác thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến ngoài giờ hành chính. Tổ công tác hoạt động linh hoạt, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp hoàn thiện hồ sơ trên môi trường điện tử vào các khung giờ phù hợp, qua đó giảm áp lực trong giờ hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết thủ tục.
Cùng với đó, xã Hoàng Vân thành lập 01 tổ ứng cứu công nghệ, thường xuyên túc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tổ ứng cứu công nghệ có nhiệm vụ hỗ trợ người dân thao tác trên Cổng dịch vụ công, hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục. Đây là giải pháp thiết thực, giúp người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, từng bước làm quen và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.
Nhằm phát huy vai trò của các lực lượng trong hỗ trợ Nhân dân, xã Hoàng Vân đã tổ chức nhiều chiến dịch thiết thực như: chiến dịch “Công an xã Hoàng Vân hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính” và chiến dịch “Đoàn thanh niên xã Hoàng Vân hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính”. Thông qua các hoạt động này, lực lượng công an xã và đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, thực hiện các thao tác trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trên môi trường số. Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được xã Hoàng Vân triển khai thường xuyên, liên tục, với nhiều hình thức phù hợp. Nội dung về thời gian, địa điểm, quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được phát trên hệ thống loa truyền thanh của xã và các thôn, giúp Nhân dân dễ dàng nắm bắt.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân.
Thực tế cho thấy, cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân luôn chủ động, nhiệt tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, giải thích rõ ràng các quy định, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần. Phong cách làm việc gần dân, sát dân đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, tạo niềm tin và sự hài lòng trong Nhân dân.
Hệ thống văn bản chỉ đạo, điều hành về cải cách hành chính được xã ban hành đầy đủ, kịp thời, bảo đảm thống nhất từ mục tiêu đến tổ chức thực hiện. Các nhiệm vụ được phân công cụ thể, rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả, qua đó nâng cao trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận trong quá trình triển khai.
Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân ngày càng đi vào nền nếp và mang lại hiệu quả rõ rệt. Các quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được công khai, minh bạch; thời gian giải quyết được rút ngắn; việc theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ được thực hiện thuận tiện. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp từng bước được nâng cao.
Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân đã tiếp nhận tổng cộng 14.391 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 823 hồ sơ, chiếm 5,72%; số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến là 13.568 hồ sơ, chiếm 94,28%. Các số liệu cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và công tác hỗ trợ người dân.
Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh. Tỷ lệ hồ sơ công việc được thiết lập, giải quyết trên môi trường mạng đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt trên 98%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt mức cao, vượt 18,93% so với chỉ tiêu được giao, phản ánh rõ sự thay đổi trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân.
Với những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Vân đang từng bước khẳng định vai trò là điểm tựa tin cậy của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ không chỉ thể hiện qua khẩu hiệu mà đã được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, hiệu quả, tạo nền tảng quan trọng để xã Hoàng Vân tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới./.
