Năm 2025, dù số lượng hồ sơ phát sinh rất lớn, nhưng việc tổ chức thực hiện đồng bộ, khoa học đã giúp Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh duy trì tiến độ xử lý ổn định, đúng hạn và trước hạn.
Quầy Một cửa của Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Bước vào bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh, cảm nhận đầu tiên không còn là không khí chờ đợi, xếp hàng với hồ sơ giấy dày như trước. Thay vào đó là quy trình tiếp nhận gọn gàng, thao tác xử lý trên hệ thống điện tử, cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước. Đối với người đi làm thủ tục hành chính, sự thay đổi ấy không chỉ nằm ở hình thức, mà thể hiện rõ ở thời gian được rút ngắn, giấy tờ được tinh giản và cảm giác yên tâm khi mọi thông tin đã được hệ thống “ghi nhớ”.
Những chuyển biến đó là kết quả của việc Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Bắc Ninh nghiêm túc triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, cùng các chỉ đạo của UBND tỉnh về nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Năm 2025, dù số lượng hồ sơ phát sinh rất lớn, nhưng việc tổ chức thực hiện đồng bộ, khoa học đã giúp ngành BHXH duy trì tiến độ xử lý ổn định, đúng hạn và trước hạn.
Chỉ riêng trong năm 2025, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận 195.715 hồ sơ thủ tục hành chính. Với người dân, con số ấy đồng nghĩa với hàng trăm nghìn lượt giao dịch liên quan trực tiếp đến quyền lợi an sinh. Điều đáng ghi nhận là trong tổng số 178.705 hồ sơ đã trả kết quả, có tới 170.330 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm khoảng 95%. Không có hồ sơ nào bị trả chậm, không phát sinh hồ sơ tồn đọng quá hạn. Khi trực tiếp làm thủ tục, người dân dễ dàng nhận thấy sự chủ động của cán bộ một cửa trong việc kiểm tra, hướng dẫn ngay từ đầu, hạn chế tối đa tình trạng phải bổ sung hay sửa đổi hồ sơ nhiều lần.
Một thay đổi mang tính “cảm nhận rõ rệt” đối với người làm thủ tục là việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến. Năm 2025, có tới 178.461 hồ sơ được giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn phần, đạt tỷ lệ 91%. Thay vì phải trực tiếp đến quầy, người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi trạng thái xử lý và nhận kết quả ngay trên môi trường số. Với nhiều trường hợp, kết quả còn được trả qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Tổng số hồ sơ trả qua bưu điện trong năm đạt 166.858 hồ sơ, cho thấy hình thức này đã trở thành lựa chọn quen thuộc.
Sự thuận lợi ấy càng thể hiện rõ với những thủ tục cần giải quyết nhanh. Việc duy trì thủ tục “Cấp lại, đổi thẻ bảo hiểm y tế do mất, mờ, hỏng” theo phương thức giải quyết “4 tại chỗ” giúp người dân nhận kết quả ngay trong ngày. Đặc biệt, với các trường hợp đang điều trị tại cơ sở y tế, thông tin thẻ bảo hiểm y tế được điều chỉnh kịp thời, không làm gián đoạn quyền lợi khám, chữa bệnh. Trong năm 2025, đã có 448 trường hợp được giải quyết theo hình thức này - một con số không lớn về mặt thống kê, nhưng mang ý nghĩa rất thiết thực đối với từng người dân cụ thể.
Ảnh minh họa.
Điểm thuận lợi dễ nhận thấy là việc thông tin cá nhân đã được lưu trữ, đồng bộ. Khi đến làm thủ tục, chỉ cần cung cấp số định danh cá nhân, cán bộ tiếp nhận có thể tra cứu ngay quá trình tham gia, đóng - hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Những vướng mắc thường gặp trước đây như sai lệch thông tin, trùng dữ liệu, thiếu xác thực được hệ thống phát hiện sớm và xử lý ngay tại chỗ. Người dân không còn phải mang theo nhiều loại giấy tờ hay lo lắng việc thiếu hồ sơ.
Nền tảng cho những thay đổi đó là quá trình làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu và kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Theo kết quả triển khai Đề án 06 của Chính phủ, đến nay, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã đồng bộ dữ liệu của 99,87% người đang tham gia bảo hiểm xã hội với Cơ sở dữ liệu quốc gia. Khi dữ liệu “đúng, đủ, sạch”, các ứng dụng số như VssID, VNeID, căn cước công dân gắn chip phát huy hiệu quả rõ rệt. Người bệnh đi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế chỉ cần xuất trình căn cước công dân hoặc điện thoại thông minh, hệ thống tự động xác thực thông tin, giảm đáng kể thủ tục giấy tờ.
Không chỉ tại quầy giao dịch, sự thuận tiện còn thể hiện ở việc người dân từng bước thay đổi thói quen. Việc nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua tài khoản ngân hàng ngày càng phổ biến, với tỷ lệ hiện nay đạt khoảng 95,1%. Thanh toán không dùng tiền mặt, giao dịch trực tuyến đang trở thành lựa chọn ưu tiên, giúp người thụ hưởng chủ động hơn trong tiếp cận chính sách an sinh.
Đằng sau sự thuận lợi của người dân là quá trình tổ chức bài bản của ngành BHXH tỉnh Bắc Ninh. Hạ tầng công nghệ thông tin được nâng cấp, hệ thống đường truyền bảo đảm vận hành ổn định cho giao dịch điện tử toàn tỉnh. Công tác an toàn, an ninh thông tin được chú trọng, từ phân quyền truy cập, giám sát hệ thống đến sao lưu, phục hồi dữ liệu, nhằm bảo đảm dịch vụ công vận hành liên tục, an toàn 24/7.
Bước sang năm 2026, BHXH tỉnh Bắc Ninh tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng cải cách thủ tục hành chính, không chỉ ở tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, trước hạn, mà ở tinh thần, thái độ phục vụ. Trọng tâm là phấn đấu trên 97% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, trong đó trên 96% trả kết quả trước hạn; tiếp tục mở rộng dịch vụ công trực tuyến, bưu chính công ích; hoàn thành số hóa 100% hồ sơ, không yêu cầu người dân kê khai lại những thông tin đã có trong hệ thống.
Cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh đang hiện hữu qua từng thao tác nhanh gọn, từng lần hướng dẫn tận tình, từng kết quả được trả sớm hơn. Đó cũng là minh chứng rõ nét cho cách làm lấy người dân làm trung tâm, đúng với tinh thần “vì nhân dân phục vụ” trong xây dựng nền an sinh xã hội hiện đại, bền vững.
Quang Minh
