Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Sơn hiện nay không còn mang tâm lý e ngại hay chuẩn bị sẵn tinh thần chờ đợi kéo dài. Thay vào đó là cảm nhận dễ chịu về một không gian giao dịch gọn gàng, hiện đại; quy trình rõ ràng; cán bộ hướng dẫn tận tình và đặc biệt là sự thuận lợi ngay từ những thao tác đầu tiên.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Sơn, tỉnh Bắc Ninh được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025. Trung tâm đã nhanh chóng ổn định tổ chức, đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, từng bước khẳng định vai trò là “cầu nối” trực tiếp giữa chính quyền và người dân.
Không gian tiếp dân được thiết kế khoa học, có khả năng phục vụ cùng lúc khoảng 50 - 70 người. Hệ thống tra cứu thủ tục hành chính bằng màn hình cảm ứng, lấy số tự động, camera giám sát, thiết bị văn phòng đồng bộ, wifi miễn phí, khu vực kê khai hồ sơ và 11 quầy tiếp nhận - trả kết quả… tạo nên một môi trường hành chính hiện đại, thân thiện. Với người đi làm thủ tục, chỉ cần bước vào Trung tâm là có thể tự tra cứu thông tin, xác định việc cần làm, không phải hỏi nhiều, không phải đi lại lòng vòng.
Kết quả nổi bật năm 2025
Hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua các con số. Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp 9.220 lượt công dân, tiếp nhận 13.726 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 75% hồ sơ được nộp trực tuyến, cho thấy sự chuyển biến trong thói quen của người dân khi thủ tục thuận tiện, dễ tiếp cận.
Gần như toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết thông suốt: 13.642 hồ sơ đã được xử lý và trả kết quả, đạt 99%. Trong đó, 99% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn; tỷ lệ hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,04% và chủ yếu do lỗi hệ thống, không xuất phát từ thái độ hay trách nhiệm của cán bộ. Với người dân, điều này đồng nghĩa với việc giảm số lần đi lại, giảm thời gian chờ đợi và yên tâm hơn khi theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.
Cùng với tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, việc thanh toán nghĩa vụ tài chính cũng được cải tiến mạnh mẽ. Trong tổng số 9.920 hồ sơ phát sinh phí, lệ phí, có tới 87,9% được thanh toán trực tuyến. Không còn cảnh xếp hàng nộp tiền mặt, mọi giao dịch được thực hiện nhanh gọn, minh bạch, đúng quy định. Tổng số lệ phí thu được hơn 111 triệu đồng đã được nộp đầy đủ vào ngân sách nhà nước.
Một bước tiến quan trọng khác là công tác số hóa. Hơn 74% hồ sơ đã được đính kèm file kết quả điện tử, tạo điều kiện để người dân tra cứu, sử dụng lại thông tin khi thực hiện các thủ tục tiếp theo. Đây là nền tảng quan trọng để tiến tới mục tiêu “nộp một lần, sử dụng nhiều lần”, giảm giấy tờ, giảm phiền hà.
Cán bộ một cửa - điểm tựa của cải cách
Đằng sau những con số tích cực là vai trò nổi bật của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm. Với tổng số 13 cán bộ được bố trí từ Trung tâm và các phòng chuyên môn của phường, mỗi người đều đảm nhiệm rõ phần việc của mình, phối hợp nhịp nhàng trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả.
Điều dễ nhận thấy là tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ. Cán bộ không chỉ “nhận hồ sơ” mà còn chủ động kiểm tra, hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ đầu. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật hay những trường hợp chưa quen công nghệ, cán bộ sẵn sàng “cầm tay, chỉ việc”, từ tạo tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán điện tử.
Công tác giám sát, kỷ cương hành chính được thực hiện nghiêm túc. Hệ thống camera hoạt động 24/7; đường dây nóng, kênh phản ánh trực tuyến được công khai. Cán bộ làm việc tại Trung tâm đều ký cam kết phòng ngừa tình trạng “cò làm giấy tờ”. Trong năm 2025, không phát sinh tình trạng chèo kéo, môi giới hay trục lợi, góp phần xây dựng môi trường hành chính “Thân thiện - Chuyên nghiệp - Trách nhiệm - Kỷ cương - Hiện đại”.
Những nỗ lực đó được phản ánh rõ qua Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Từ mức 52,57 điểm trong tháng đầu vận hành, điểm số của phường Nam Sơn tăng đều qua từng tháng, đạt 92,14 điểm vào giữa tháng 12/2025. Các tiêu chí như công khai minh bạch, mức độ hài lòng của người dân đều đạt điểm tối đa. Tháng 10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Sơn được Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh tặng Bằng khen trong phong trào thi đua chuyển đổi số, đây là sự ghi nhận kịp thời cho một mô hình mới nhưng hiệu quả.
Phường Nam Sơn xây dựng mô hình “Một cửa hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện”.
Hướng tới mô hình “một cửa hiện đại” năm 2026
Từ nền tảng đã tạo dựng trong năm 2025, năm 2026 được xác định là giai đoạn tăng tốc. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Sơn đặt mục tiêu xây dựng mô hình “Một cửa hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện”, phấn đấu trở thành một trong những đơn vị đi đầu của tỉnh Bắc Ninh về cải cách hành chính và ứng dụng dịch vụ công trực tuyến.
Trọng tâm là nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, phấn đấu 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, trong đó tỷ lệ trước hạn đạt từ 95% đến 99%. Cùng với đó là tiếp tục rà soát, rút ngắn quy trình đối với các thủ tục còn phức tạp, công khai minh bạch 100% thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của phường.
Chuyển đổi số tiếp tục là trụ cột. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đặt mục tiêu nâng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến lên 85 - 90%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 90 - 95%. Các kênh hỗ trợ như đường dây nóng, Zalo OA, nhóm cộng đồng, video hướng dẫn, tờ rơi trực quan sẽ được triển khai đồng bộ, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân ngay từ khu dân cư.
Bên cạnh đó, công tác nhân sự, cơ sở vật chất tiếp tục được quan tâm, bảo đảm luôn có cán bộ hỗ trợ tại khu vực kê khai hồ sơ. Việc đánh giá cán bộ sẽ gắn chặt với kết quả đầu ra, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, mức độ hài lòng và sáng kiến cải tiến quy trình.
Có thể thấy, cải cách thủ tục hành chính ở phường Nam Sơn đã hiện thực hóa ở từng lời hướng dẫn tận tình, thao tác nhanh gọn, từng hồ sơ được trả sớm. Khi tinh thần “vì Nhân dân phục vụ” được đặt làm trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Sơn đang từng bước tạo dựng niềm tin, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Kim Ngân
