Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, việc ứng dụng công nghệ vào cải cách thủ tục hành chính đang trở thành một xu hướng tất yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ thực tiễn công việc tại cơ sở, chị Nguyễn Thị Mai, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường đã xây dựng ý tưởng “Võ Cường số - SmartBot” và mang dự án tham gia Cuộc thi “Công dân số tỉnh Bắc Ninh”.
Xuất phát từ quá trình trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân, chị Mai nhận thấy nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc tìm hiểu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ hoặc tra cứu thông tin trên các cổng dịch vụ công trực tuyến. Không ít trường hợp người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình thực hiện. Điều này không chỉ gây mất thời gian cho người dân mà còn tạo áp lực cho cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Chị Nguyễn Thị Mai, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường tìm tòi nâng cấp Trợ lý ảo Võ Cường số - SmartBot.
Từ thực tế đó, chị Nguyễn Thị Mai đã đề xuất ý tưởng “Võ Cường số - SmartBot”, một trợ lý số thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), có khả năng hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tìm hiểu quy trình thực hiện các thủ tục hành chính và tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện hơn. Đây cũng là sáng kiến thể hiện tinh thần chủ động của cán bộ cơ sở trong việc tham gia xây dựng chính quyền số, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Theo thiết kế của dự án, SmartBot hoạt động như một hệ thống tương tác thông minh, cho phép người dân đặt câu hỏi trực tiếp để được hướng dẫn về các thủ tục hành chính phổ biến. Chỉ cần nhập câu hỏi đơn giản như: “Làm giấy khai sinh cần những giấy tờ gì?”, “Thủ tục đăng ký tạm trú thực hiện như thế nào?” hay “Cách tra cứu hồ sơ đang giải quyết ra sao?”, hệ thống sẽ nhanh chóng cung cấp thông tin và hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu. Nhờ đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị hồ sơ trước khi đến làm việc tại cơ quan hành chính hoặc thực hiện thủ tục trực tuyến ngay tại nhà.
Một điểm nổi bật của dự án là khả năng tự động hóa việc giải đáp các câu hỏi thường gặp, giúp giảm đáng kể thời gian tìm kiếm thông tin cho người dân. Bên cạnh đó, SmartBot còn có thể tích hợp các chức năng hỗ trợ như tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến thủ tục hành chính tại địa phương. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, đồng thời giảm tải khối lượng công việc cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ.
Việc xây dựng ý tưởng “Võ Cường số - SmartBot” và tham gia Cuộc thi “Công dân số tỉnh Bắc Ninh” cũng là cơ hội để chia sẻ những sáng kiến, giải pháp ứng dụng công nghệ số trong đời sống và hoạt động quản lý nhà nước. Cuộc thi được tổ chức nhằm khuyến khích mỗi cán bộ, công chức và người dân trở thành những “công dân số”, chủ động ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh.
Theo chị Nguyễn Thị Mai, mục tiêu của dự án không chỉ là xây dựng một công cụ hỗ trợ tra cứu thông tin mà còn góp phần tạo cầu nối giữa chính quyền và người dân trong môi trường số. Khi được triển khai rộng rãi, SmartBot có thể trở thành một kênh hỗ trợ hữu ích, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.
Trong tương lai, mô hình này có thể tiếp tục được hoàn thiện với nhiều tính năng mới như hỗ trợ đa nền tảng, tích hợp với hệ thống dữ liệu dịch vụ công hoặc cung cấp các hướng dẫn trực quan để người dân dễ dàng thao tác. Đây cũng là hướng đi phù hợp với mục tiêu xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh mà tỉnh Bắc Ninh đang tích cực triển khai.
Có thể nói, dự án “Võ Cường số - SmartBot” không chỉ là một ý tưởng ứng dụng công nghệ, mà còn thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo của cán bộ cơ sở trong việc tìm kiếm những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Những sáng kiến như vậy sẽ góp phần lan tỏa tinh thần chuyển đổi số trong cộng đồng, từng bước xây dựng hình ảnh người công dân số Bắc Ninh năng động, sáng tạo và chủ động trong kỷ nguyên số.
